FAQs de Controlo

O meu headset parou de controlar

Certifique-se de que as luzes estão acesas e que não há nada que obstrua as câmaras de controlo de dentro para fora na parte frontal do headset. Se perder o controlo, pode demorar alguns segundos a retomar. Reiniciar o Windows Mixed Reality Portal não é reiniciado.

Posso dar uma vista de olhos, mas não consigo traduzir (estou preso no 3DOF)

Isto significa que o sistema de controlo não consegue gerar pose ou a aplicação deixou de utilizar novos dados de pose para compor. Para corrigir o problema:

• Certifique-se de que a sala tem luz suficiente.
• Certifique-se de que a sala tem detalhes suficientes para controlar.
• Desligue o dispositivo, feche Windows Mixed Reality e volte a ligar o dispositivo.
• Se a mensagem persistir, contacte o suporte ao cliente

A vista no HMD está bloqueada

Normalmente, isto significa que a aplicação ou um componente ao nível do sistema falhou. Tente:

1. Prima o botão "home" para sair da aplicação.
2. Desligue o dispositivo, feche o MRP e volte a ligar o dispositivo.
3. Reinicie o PC.

O mundo congelou brevemente e inclinou-se ou virou-se de cabeça para baixo antes de voltar ao normal

Isto pode ser causado por uma aplicação ou componente ao nível do sistema que atinge um erro fatal ou uma falta temporária de memória ou recursos da CPU. Para verificar:

1. Abra o Gestor de Tarefas e certifique-se de que, pelo menos, 20% da CPU é gratuita, 400 MB de memória disponível e que a E/S do disco deve ser inferior a 80%.
2. Aceda a Visualizador de Eventos > Aplicação de Registos > do Windows para procurar erros a partir da altura do congelamento. Procure qualquer coisa que se refira aos sensores do HoloLens, Mixed Reality ou à aplicação que estava a executar nessa altura. Esses registos podem explicar o que causou a falha.
3. Reinicie o PC se o problema persistir.

O mundo virou-se de cabeça para baixo momentaneamente e voltou ao normal

Normalmente, isto é causado por erros na obtenção de dados do sensor a partir do headset para informar os algoritmos de controlo. Se isto acontecer com frequência:

1. Ligue o headset a uma porta USB 3.0 diferente.
2. Ligue os auscultadores diretamente ao PC e não a um concentrador USB 3.0.
3. Se o problema persistir, contacte o suporte ao cliente.

O mundo está inclinado, mas posso navegar e andar por aí em Windows Mixed Reality

Se os erros de dados do sensor forem registados nos dados do ambiente no PC, pode fazer com que Windows Mixed Reality apareçam inclinados, por vezes permanentemente. Para corrigir esta situação:

1. Desligue os auscultadores, feche Windows Mixed Reality e volte a ligar os auscultadores.
2. Reinicie o PC.
3. Limpe os dados do ambiente.