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Códigos de erro

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Windows 10 and Windows 11
Windows 11, Windows 10 versão 1809 ou superior e as versões 1709 & 1803 (abaixo) dos códigos de erro Mensagem de erro e sugestões de resolução de problemas
1-4

2197815297-4		 Verifique o cabo de visualização do headset para se certificar de que está ligado corretamente.

  1. Desligue os auscultadores USB e os cabos de visualização e volte a ligá-los.
  2. Verifique Gestor de Dispositivos > Monitores para ver se o monitor "Mixed Reality headset" está presente.
  3. Verifique se os controladores gráficos estão atualizados no site do fabricante da placa gráfica.
  4. Se estiver a utilizar um adaptador para ligar o headset, certifique-se de que suporta Windows Mixed Reality.
  5. Se a placa gráfica tiver portas DisplayPort e HDMI, utilize a porta DisplayPort na placa gráfica e utilize uma placa Mixed Reality DisplayPort-to-HDMI suportada.
  6. Experimente uma porta USB 3.0 diferente no PC.
1-5

2197815297-5		 Verifique o cabo de visualização: os auscultadores com microfone não foram inicializádos corretamente. Experimente reiniciar o PC e voltar a ligar o headset.

O Windows vê o monitor do headset, mas Windows Mixed Reality está a ter problemas em comunicar com o ecrã do headset Mixed Reality. Para corrigir este problema:
  1. Verifique se os controladores gráficos estão atualizados no site do fabricante da placa gráfica.
  2. Se estiver a utilizar um adaptador para ligar o headset, certifique-se de que suporta Windows Mixed Reality.
  3. Se a placa gráfica tiver portas DisplayPort e HDMI, utilize a porta DisplayPort na placa gráfica e utilize uma placa Mixed Reality DisplayPort-to-HDMI suportada.
  4. Tente reiniciar o PC.
1-8

nenhum para as versões 1709 & 1803		 O MRP consegue localizar o monitor, mas não consegue obter os respetivos modos de visualização. Tente desligar todos os ecrãs e tente novamente.

Windows Mixed Reality vê o monitor do headset, mas está a ter problemas em obter modos de visualização a partir da placa gráfica. Para corrigir este problema:
  1. Se tiver vários ecrãs ligados ao PC para além dos auscultadores, a GPU poderá não ter largura de banda suficiente. Remova monitores adicionais e tente novamente.
  2. Certifique-se de que tem os controladores mais recentes
4-1

2181038084-1		 O dispositivo Mixed Reality não conseguiu utilizar a criação de uma ligação USB 3.0 SuperSpeed ao computador. Certifique-se de que está a utilizar uma porta USB 3.0.

Para corrigir este problema:
  1. Desligue e ligue novamente para instalar completamente a ligação USB.
  2. Remova quaisquer cabos ou adaptadores de extensão.
  3. Utilize um Concentrador USB com alimentação de qualidade.
  4. Reinicie o PC.
  5. Verifique se o controlador USB XHCI tem os controladores mais recentes.
4-4

2181038084-4		 Windows Mixed Reality detetou que a porta USB que está a tentar está no Modo de Conformidade.

Para corrigir este problema:
  1. Experimente uma Porta USB diferente.
  2. Reinicie o PC.
  3. Remova quaisquer cabos de extensão.
  4. Utilize um Concentrador USB com alimentação de qualidade.
7-1, 7-2, 7-3

2181038087-1 2181038087-2 2181038087-3		 Windows Mixed Reality está a ter problemas em ligar ao headset. Experimente desligar o headset e voltar a ligá-lo.

O headset Mixed Reality não conseguiu inicializar completamente. Este é provavelmente um erro transitório. Desligue os auscultadores e volte a ligá-lo.
7-4

2181038087-4		 Windows Mixed Reality está a ter problemas em ligar ao headset. Experimente desligar o headset e voltar a ligá-lo.

O Mixed Reality controlador do headset não conseguiu inicializar as câmaras de controlo no headset. Este é provavelmente um erro transitório. Desligue os auscultadores e volte a ligá-lo.
7-5

2181038087-5		 Windows Mixed Reality está a ter problemas em ligar ao headset. Experimente ligar o headset a uma porta USB diferente e desligar temporariamente quaisquer outros dispositivos USB ligados ao PC.

Windows Mixed Reality está a ter problemas com a obtenção de dados do sensor a partir do dispositivo Mixed Reality. Pode ser um erro transitório ou problemas de integridade do sinal USB. Certifique-se de que está a utilizar um concentrador USB de qualidade. Se o problema persistir:
  • Desligue temporariamente todos os dispositivos USB e periféricos, remova todos os cabos de extensão e ligue apenas os auscultadores.
  • Desative quaisquer funcionalidades de suspensão ou poupança de energia USB no PC. Isto inclui Suspensão seletiva nas opções de energia do Windows, a definição "Permitir que o computador desligue este dispositivo para poupar energia" no Gestor de Dispositivos e quaisquer definições de poupança de energia USB no firmware do PC.
    		•
    7-6

    2181038087-6    		 Existe um problema com o firmware do headset. Experimente desligar o headset e voltar a ligá-lo.

    Pode ser um erro transitório. Desligue e volte a ligar os auscultadores. Se isso não funcionar:
  • Verifique o Windows Atualizações para garantir que está a executar o controlador de headset mais recente disponível.
  • Experimente o headset noutro PC. Se vir a mesma mensagem de erro, o headset tem de ser reparado.
    		•
    7-7

    2181038087-7    		 Windows Mixed Reality está a ter problemas em ligar ao headset. Experimente ligar o headset a uma porta USB diferente e desligar temporariamente quaisquer outros dispositivos USB ligados ao PC.

    O controlador Mixed Reality headset não conseguiu inicializar o firmware no headset. Pode ser um erro transitório. Experimente desligar e voltar a ligar os auscultadores e certifique-se de que está a utilizar um concentrador USB de qualidade. Se isso não funcionar:
  • Desligue temporariamente dispositivos USB e periféricos de que não precisa de executar Windows Mixed Reality.
  • Remova todos os cabos de extensão.
  • Verifique o Windows Atualizações para garantir que está a executar o controlador de headset mais recente disponível.
    		•
    7-11

    2181038087-11    		 A CPU é demasiado antiga para ser compatível com Windows Mixed Reality.

    A CPU não tem o conjunto de instruções AVX exigido pelos controladores de movimento Mixed Reality. Precisará de um PC compatível com Windows Mixed Reality.
    7-12

    2181038087-12    		 O headset está ligado a um controlador USB incompatível. Experimente ligar o headset a uma porta USB diferente, se disponível. Em alternativa, experimente instalar um controlador USB da Microsoft em vez de quaisquer controladores incompatíveis.

    O headset pode estar ligado a uma porta USB ligada a um controlador USB não Microsoft incompatível. Estes controladores USB 3.0 muitas vezes não têm a capacidade de ler e processar o descritor ContainerID, que agrega as diferentes partes do headset Mixed Reality numa unidade coesa (para reproduzir áudio dos auscultadores corretos, mostrar os ecrãs corretos e extrair dados de controlo dos sensores corretos). Para alterar o controlador USB:
    1. Inicie Gestor de Dispositivos.
    2. Expanda "Controladores Universal Serial Bus" e clique com o botão direito do rato para desinstalar o controlador para cada item que inclua o texto "Controlador anfitrião eXtensible" e não tenha "Microsoft" no nome.
    3. Selecione "Eliminar o software do controlador para este dispositivo" para garantir que os controladores antigos são removidos.
    4. Verifique se cada item que inclui o texto "Controlador anfitrião eXtensible" tem "Microsoft" no final.
    5. Ligue o headset.
    Se o problema for intermitente, o headset poderá não estar a responder corretamente aos comandos do controlador do headset. Para corrigir o problema, desligue o headset durante 30 ou mais segundos e volte a ligá-lo.
    7-13

    2181038087-13    		 O headset está ligado a um controlador USB incompatível. Experimente ligar o headset a uma porta USB diferente, se disponível. Caso contrário, terá de instalar um novo controlador USB 3.0.

    Windows Mixed Reality não consegue sincronizar os carimbos de data/hora da moldura da câmara Mixed Reality com os carimbos de data/hora do PC. Isto é provavelmente causado por um controlador anfitrião USB 3.0 incompatível que não suporta ITP (Pacotes de Carimbo de Data/Hora Isocrono). Contacte o fabricante do PC para ver se o ITP pode ser ativado ou mude para outro controlador anfitrião USB com suporte de ITP.
    7-14

    2181038087-14    		 Windows Mixed Reality está a ter problemas em ligar ao headset. Experimente desligar o headset e voltar a ligá-lo.

    Windows Mixed Reality está a ter problemas ao inicializar o sensor de presença no headset Mixed Reality. No Gestor de Dispositivos, o headset apresentará a mensagem de erro "PoseThread não conseguiu inicializar o sensor de presença". Para corrigir:
    1. Desligue o headset e volte a ligá-lo. Certifique-se de que o cabo USB está ligado até ao fim.
    2. Experimente outra porta USB no PC.
    3. Experimente o headset noutro PC para ver se o headset enumera completamente no Gestor de Dispositivos nesse PC.
    4. Verifique se o PC tem outros controladores HID em conflito instalados, por exemplo, a partir do teclado ou rato. Procure quaisquer dispositivos HID no Gestor de Dispositivos com um logótipo de ponto de interrogação nos mesmos.
    5. Se estiver a utilizar um headset Mixed Reality Samsung com Windows 10 Versão 1709 ou Versão 1803, siga as instruções para o código de erro 2181038087-12 para verificar se o controlador USB 3.0 está a executar um controlador USB não Microsoft.
    7-15

    2181038087-15    		 Windows Mixed Reality detetou um controlador WinUSB incompatível instalado.

    1. Certifique-se de que o controlador WinUSB no pc é o fornecido com o Windows e que os controladores USB de terceiros não substituíram a cópia do WinUSB no seu PC.
    2. Poderá ter de recuperar ou reinstalar a instalação do Windows se o problema persistir.
    7-16, 7-17, 7-18

    2181038087-16 2181038087-17 2181038087-18    		 Estes são todos problemas de comunicação de hardware. Provavelmente, o seu hardware precisa de assistência.
    13-11

    nenhum para as versões 1709 & 1803    		 O Portal do Mixed Reality deparou-se com um problema de registo de aplicações com o Windows. Verifique o registo de eventos em Visualizador de Eventos > Aplicação de Registos > do Windows para ver se existem mais detalhes. Procure erros desde a altura em que o problema ocorreu e que estão relacionados com o HololensSensors, Mixed Reality ou as aplicações que estava a executar nessa altura.
    14-1

    nenhum para as versões 1709 & 1803    		 O Portal do Mixed Reality está a ter problemas ao inicializar a pilha de gráficos e composição. Para corrigir:
    • O Gestor de Janelas de Ambiente de Trabalho (DWM, um componente chave da pilha de Gráficos do Windows) pode estar a falhar. Verifique o registo de eventos em Visualizador de Eventos > Aplicação de Registos > do Windows para ver se isto está a ocorrer.
    • Experimente uma desinstalação limpa do controlador gráfico e, em seguida, instale o controlador gráfico mais recente a partir do site do fabricante da placa gráfica.
    14-2

    C0001160-101    		 Ocorreu um problema ao ligar ao headset. Experimente remover quaisquer cabos de extensão que possa estar a utilizar e certifique-se de que ligou o headset à porta correta para a placa gráfica. Se estiver a utilizar adaptadores, certifique-se de que são compatíveis com Mixed Reality. Se continuar a ter problemas, experimente atualizar o controlador gráfico.

    Não foi possível inicializar a Mixed Reality a apresentação e a pilha de composição. O controlador da placa gráfica ou da placa gráfica do PC pode não ser compatível com Windows Mixed Reality. Para verificar:
    • Verifique novamente se o PC cumpre os requisitos mínimos de sistema para Windows Mixed Reality.
    • Se estiver a utilizar PCs Dell Inspiron 5577 no Windows 10, versão 1809 ou mais recentes, poderá ver este erro devido a um conflito com a funcionalidade de pós-processamento de gráficos TrueColor da Dell. Para resolver este problema, utilize a aplicação TrueColor da Dell para desativar a capacidade TrueColor e, em seguida, tente executar Mixed Reality Portal novamente.
    • Num PC de secretária, instale o controlador gráfico mais recente a partir do site do fabricante da placa gráfica. Num portátil, instale o controlador gráfico mais recente para a sua estrutura e modelo a partir do site do fabricante do portátil.
    • Se tiver gráficos de terceiros ou software/acessórios de apresentação, desinstale temporariamente estas aplicações e controladores.
    • Selecione "Tentar novamente".
    14-3

    nenhum para as versões 1709 & 1803    		 Ocorreu um problema ao ligar ao headset. Experimente remover quaisquer cabos de extensão que possa estar a utilizar e certifique-se de que ligou o headset à porta correta para a placa gráfica. Se estiver a utilizar adaptadores, certifique-se de que são compatíveis com Mixed Reality. Se continuar a ter problemas, experimente atualizar o controlador gráfico.

    • Se estiver a utilizar modos personalizados ou taxas de atualização no monitor do PC, experimente definir as taxas de atualização para 60 Hz.
    • Certifique-se de que os adaptadores que estiver a utilizar suportam Windows Mixed Reality.
    • Experimente instalar o controlador gráfico mais recente a partir do site do fabricante da placa gráfica.
    • Selecione "Tentar novamente".
    14-4

    nenhum para as versões 1709 & 1803    		 Ocorreu um problema ao ligar ao headset. Experimente remover quaisquer cabos de extensão que possa estar a utilizar e certifique-se de que ligou o headset à porta correta para a placa gráfica. Se estiver a utilizar adaptadores, certifique-se de que são compatíveis com Mixed Reality. Se continuar a ter problemas, experimente atualizar o controlador gráfico.

    • O PC pode ter mais monitores de PC ligados do que o seu adaptador gráfico pode suportar. Desligue todos menos o monitor principal do PC.
    • Certifique-se de que os adaptadores que estiver a utilizar suportam Windows Mixed Reality.
    • Instale o controlador gráfico mais recente a partir do site do fabricante da placa gráfica.
    • Selecione "Tentar novamente".
    15-5

    nenhum para as versões 1709 & 1803    		 Mixed Reality Portal perdeu a sincronização com os componentes principais Mixed Reality e Windows de que depende.

    • Isto pode ser causado por um problema de desempenho no PC. Verifique "Gestor de Tarefas" para se certificar de que a CPU, a GPU e o HDD têm capacidade suficiente.
    • Desligue temporariamente todos os outros dispositivos USB do PC.
    • Reinicie o PC.
    15-12

    nenhuma para as versões 1709 & 1803    		 Mixed Reality Portal excedeu o limite de tempo.
    15-13

    nenhuma para as versões 1709 & 1803    		 Mixed Reality Portal excedeu o limite de tempo.
    13-14

    nenhuma para as versões 1709 & 1803    		 O headset não foi iniciado às 90Hz. Certifique-se de que os cabos dos auscultadores estão ligados corretamente.

    Os controladores de sistema estão a comunicar uma configuração que não consegue executar o headset à taxa de atualização pretendida.
    • Verifique se existem problemas de cablagem que possam impedir que os auscultadores sejam executados à taxa de fotogramas completa.
    Alguns utilizadores podem receber este erro quando a resolução de apresentação e a taxa de atualização são definidas acima de um determinado nível. Para corrigir esta situação:
    1. Desligue os auscultadores.
    2. Reduza a resolução do ecrã do monitor para 1920 x 1080 e defina a taxa de atualização para um valor inferior a 60 Hz.
    3. Volte a ligar os auscultadores.
    Se isto não funcionar, escolher a opção "Permitir que o Windows decida" em Definições --> Mixed Reality --> Ecrã de auscultadores --> A taxa de fotogramas pode permitir a execução do headset, mas provavelmente apenas a uma taxa de atualização de 60 Hz.
    nenhum para a versão 1809

    H0002000-0    		 O sistema operativo do PC entrou num estado de incompatibilidade para Windows Mixed Reality

    Verifique se existem atualizações no Windows Atualizações.
    nenhum para a versão 1809

    S0002261-101 S0002361-101    		 Um problema com um componente de shell do Mixed Reality está a impedir que o portal do Mixed Reality comece corretamente

    • Abra o registo de eventos no Visualizador de Eventos > Aplicação de Registos > do Windows para verificar se existem falhas de aplicação por volta do momento em que tentou iniciar Windows Mixed Reality.
    • Certifique-se de que o controlador gráfico está atualizado.
    • O adaptador HDMI que está a utilizar é incompatível com Windows Mixed Reality. Veja o hdMI suportado e recomendado para o dongle Mini DisplayPort.