Enviar uma solicitação de suporte
Importante
As informações neste artigo ou secção só se aplicam se tiver licenças do Windows Enterprise E3+ ou F3 (incluídas nas licenças Microsoft 365 F3, E3 ou E5) e tiver ativado as funcionalidades de Bloqueio Automático do Windows.
A ativação de funcionalidades é opcional e sem custos adicionais se tiver licenças Windows 10/11 Enterprise E3 ou E5 (incluídas nas licenças Microsoft 365 F3, E3 ou E5).
Para obter mais informações, veja Licenças e elegibilidades. Se optar por não utilizar a ativação de funcionalidades, pode continuar a utilizar o serviço Despatch do Windows para as funcionalidades incluídas nas licenças Business Premium e A3+.
Importante
Certifique-se de que adicionou e verificou os seus contactos de administrador. A Equipa de Engenharia do Serviço de Reparação Automática do Windows contactará estas pessoas para obter assistência com problemas de remediação.
Submeter um novo pedido de suporte
Os pedidos de suporte são triagemdos e respondidos à medida que são recebidos.
Para submeter um novo pedido de suporte:
- Inicie sessão no centro de administração do Intune e navegue para o menu Administração do inquilino.
- Na secção Bloqueio Automático do Windows , selecione Pedidos de suporte.
- Na secção Pedidos de suporte, selecione + Novo pedido de suporte.
- Introduza as suas perguntas e/ou uma descrição do problema.
- Reveja todas as informações que forneceu para obter precisão.
- Quando estiver pronto, selecione Criar.
Opções de suporte Premier e Unified
Se tiver um contrato de suporte Premier ou Unificado , quando submeter um novo pedido ou editar um pedido de suporte ativo, pode:
- Especificar a gravidade do problema
- Agendar uma chamada de retorno de suporte para um dia e hora específicos
Consoante o contrato de suporte, estão disponíveis as seguintes opções de gravidade:
| Contrato de suporte | Opções de gravidade |
|---|---|
| Premier | Gravidade A, B ou C |
| Unificado | Crítico ou não crítico |
Gerir um pedido de suporte ativo
O contacto principal do pedido de suporte recebe notificações por email quando é criado um caso, atribuído a um engenheiro de serviços para investigar e mitigado. Se, a qualquer momento, tiver uma pergunta sobre o caso, a melhor forma de entrar em contacto é responder diretamente a um desses e-mails. Se tivermos dúvidas sobre o seu pedido ou precisarmos de mais detalhes, enviaremos um e-mail para o contacto principal listado nos pedidos de suporte.
Ver todos os seus pedidos de suporte ativos
Pode ver o resumo status de todos os seus pedidos de suporte. Em qualquer altura, pode utilizar o portal para ver todos os pedidos de suporte ativos nos últimos seis meses.
Para ver todos os seus pedidos de suporte ativos:
- Inicie sessão no centro de administração do Intune e navegue para o menu Administração de Inquilinos.
- Na secção Bloqueio Automático do Windows , selecione Pedido de suporte.
- Nesta vista, pode exportar a vista de resumo ou selecionar qualquer caso para ver os detalhes.
Editar detalhes do pedido de suporte
Pode editar os detalhes do pedido de suporte, por exemplo, atualizar o contacto principal do caso.
Para editar os detalhes do pedido de suporte:
- Inicie sessão no centro de administração do Intune e navegue para o menu Administração de Inquilinos.
- Na secção Bloqueio Automático do Windows , selecione Pedido de suporte.
- Na secção Pedidos de suporte, utilize a barra de pesquisa ou os filtros para encontrar o caso que pretende editar.
- Selecione o caso para abrir os detalhes do pedido.
- Desloque-se para a parte inferior dos detalhes do pedido e selecione Editar.
- Atualize as informações editáveis, adicione anexos ao caso ou adicione uma nota para a Equipa de Engenharia do Serviço de Reparação Automática do Windows.
- Selecione Salvar.
Quando um pedido de suporte é mitigado, já não pode ser editado. Se um pedido tiver sido mitigado em menos de 24 horas, pode reativar em vez de editar. Depois de reativado, pode editar novamente o pedido.
Microsoft FastTrack
Microsoft FastTrack oferece orientações de implementação do Microsoft 365 para clientes com 150 ou mais licenças de uma subscrição elegível sem custos adicionais. Os Especialistas do FastTrack podem ajudar os clientes a trabalhar através dos pré-requisitos técnicos do Windows Autopatch descritos nas FAQ. Para obter mais informações, visite o site do Microsoft FastTrack.
Os clientes que precisam de ajuda com as cargas de trabalho do Microsoft 365 podem iniciar sessão no Microsoft FastTrack com um ID do Azure válido e submeter um Pedido de Assistência.
Contacte a equipa da sua conta Microsoft se precisar de assistência adicional.