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Integração do Zendesk

  • Artigo

Viva Goals integração do Zendesk permite vincular os objetivos e os principais resultados (OKRs) às métricas de sucesso do cliente disponíveis no Zendesk para atualizações automáticas de progresso em tempo real.

Vamos considerar este exemplo: você tem o objetivo de aumentar a taxa de satisfação do cliente neste trimestre. Você pode implementar uma integração do Zendesk para salvar a si mesmo o incômodo de ir e voltar entre o Zendesk e Viva Goals para atualizar o progresso. Viva Goals sincronizará valores para você, economizando tempo e mantendo seus OKRs atuais.

Como configurar a integração do Zendesk

  1. Acesse a página Viva Goals integrações: Administração>Integrations.

    A captura de tela mostra a página de integrações no Viva Goals.

  2. Permitir Integração do Zendesk.

    A captura de tela mostra onde você habilita o Zendesk no Viva Goals.

  3. Selecione Nova Conexão. Na caixa de diálogo exibida, insira o subdomínio do Zendesk e entre na conta do Zendesk.

    A captura de tela mostra onde você opta por criar uma nova conexão para configurar a integração do Zendesk.

  4. Nomeie sua conexão e selecione Avançar para concluir a instalação.

    A captura de tela mostra onde você nomeia sua nova conexão Zendesk.

  5. Viva Goals permite que você se conecte com várias contas do Zendesk. Selecione Nova conexão para adicionar outra instância. Você diferencia conexões por nome. Esses nomes são exibidos aos usuários quando vinculam seus OKRs ao Zendesk.

    Você pode desabilitar a integração a qualquer momento na lista suspensa Alterar .

    A captura de tela mostra como desabilitar o Zendesk no Viva Goals.

Como usar a integração do Zendesk

Agora que a integração está habilitada, sua equipe pode vincular uma métrica do Zendesk a um OKR.

  1. Ao adicionar ou editar um resultado objetivo ou chave, escolha medir o sucesso por KPI (métrica de sucesso).

    A captura de tela mostra onde você especifica o Zendesk como a fonte de dados.

    Observação

    Atualmente, você só pode acompanhar pelo KPI, não pela porcentagem concluída.

  2. Em seguida, selecione a Conexão e selecione a métrica Zendesk pela qual deseja acompanhar o progresso do objetivo. Viva Goals dá suporte ao acompanhamento por % de tíquetes resolvidos, % resposta satisfeita, % resposta insatisfecionada e número de respostas insatisfeitos no Zendesk para os agentes em sua organização para tíquetes criados entre um intervalo de data personalizável. Por padrão, Viva Goals considera os tíquetes criados para todos os agentes entre o início e o horário de término, igual ao horário de início e término do objetivo.

    A captura de tela mostra onde você especifica detalhes de acompanhamento de progresso no Zendesk.

  3. Selecione Avançar para concluir e salvar seu ORC. Agora você deve ver um ícone do Zendesk ao lado do OKR. Viva Goals agora controlará automaticamente o percentual de resposta satisfeita. O OKR é sincronizado automaticamente a cada hora. Para atualizá-lo manualmente, selecione atualizar.