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Mensagem "Sua sessão será desconectada em 60 minutos" quando você se conecta ao RDS

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Este artigo ajuda você a solucionar erros de licenciamento do Serviço de Área de Trabalho Remota (RDS) que ocorrem quando você está usando a aplicação flexível do licenciamento do RDS.

Aplica-se a: Windows Server 2022, Windows Server 2019, Windows Server 2016

Sintomas

Ao usar o portal da Web da Área de Trabalho Remota (portal da Web da Área de Trabalho Remota) ou uma conexão RDP (protocolo de área de trabalho remota) direta para se conectar a um farm de Serviços de Área de Trabalho Remota (RDS), você recebe uma mensagem semelhante à seguinte:

Há um problema com sua licença da Área de Trabalho Remota e sua sessão será desconectada em 60 minutos. Entre em contato com o administrador do sistema para corrigir esse problema.

Causa

Essa mensagem é causada pelo recurso de licenciamento de imposição flexível que foi introduzido no Windows Server 2016 para licenciamento por dispositivo e no Windows Server 2019 para licenciamento por usuário. Isso indica que há um problema no servidor de Licenciamento de Área de Trabalho Remota ou um problema que está impedindo a comunicação entre o servidor de Licenciamento de Área de Trabalho Remota e o servidor de Host de Sessão de Área de Trabalho Remota (Host de Sessão de Área de Trabalho Remota).

Nos casos em que a imposição normal de licenciamento impede que um usuário se conecte ao Host da Sessão da Área de Trabalho Remota, a imposição flexível permite que o usuário se conecte por 60 minutos por vez. O usuário recebe a mensagem quando se conecta. Após 60 minutos, o usuário é desconectado. No entanto, o usuário pode se reconectar à mesma sessão.

Este artigo discute os cenários de licenciamento por usuário e por dispositivo separadamente.

Imposição flexível de licenciamento por usuário (Windows Server 2019)

Em um cenário de licenciamento por usuário (somente Windows Server 2019), o comportamento de imposição flexível de licenciamento difere daquele em cenários por dispositivo. Se os usuários virem essa mensagem em um cenário por usuário, verifique se todos os servidores da área de trabalho remota têm as atualizações mais recentes instaladas. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Técnico da Microsoft.

Importante

O recurso de soft-enforcement do Licenciamento de Área de Trabalho Remota (Licenciamento de Área de Trabalho Remota) foi removido no Windows Server 2022.

Aplicação suave do licenciamento por dispositivo

Em um cenário de licenciamento por dispositivo, as causas mais comuns dessa mensagem incluem o seguinte:

  • O serviço de Licenciamento de Área de Trabalho Remota não está em execução.
  • As propriedades de licenciamento não estão configuradas corretamente.
  • Os servidores de Host de Sessão de Área de Trabalho Remota não podem se conectar ao servidor de Licenciamento de Área de Trabalho Remota.
  • Os servidores de Host da Sessão da Área de Trabalho Remota, o servidor de Licenciamento da Área de Trabalho Remota e os usuários não estão em um único domínio, e a confiança entre os domínios não está configurada corretamente para o RDS.

Resolução

Antes de iniciar a solução de problemas, verifique os seguintes pontos:

  • Verifique se as versões das CALs (licenças de acesso para cliente) que você está usando são compatíveis com as versões do Host da Sessão da Área de Trabalho Remota e do servidor de Licenciamento da Área de Trabalho Remota. Para obter mais informações, consulte Licenciar sua implantação do RDS com licenças de acesso para cliente (CALs): compatibilidade de versão da CAL do RDS.
  • Se você tiver um farm RDS que usa um servidor do Agente de Conexão de Área de Trabalho Remota, tente reproduzir o problema usando o aplicativo de conexão da Web de Área de Trabalho Remota para se conectar ao servidor Host da Sessão de Área de Trabalho Remota.
  • Se você tiver um farm RDS que não usa um servidor do Agente de Conexão de Área de Trabalho Remota, tente reproduzir o problema usando o Microsoft Terminal Services Client (MSTSC) para se conectar ao servidor Host da Sessão de Área de Trabalho Remota.

As seções a seguir fornecem informações sobre como verificar e corrigir problemas comuns de licenciamento.

Verifique o serviço de Licenciamento de Área de Trabalho Remota

Se o serviço de Licenciamento de Área de Trabalho Remota não estiver em execução, o servidor de Licenciamento de Área de Trabalho Remota não poderá recuperar a licença do cliente.

Você pode usar o snap-in Serviços MMC (Services.msc, também disponível no menu Ferramentas no Gerenciador do Servidor) para gerenciar os serviços local ou remotamente. Você também pode usar o PowerShell para gerenciar os serviços local ou remotamente (se o computador remoto estiver configurado para aceitar cmdlets remotos do PowerShell).

Verifique o status do serviço de Licenciamento de Área de Trabalho Remota. Se o serviço não estiver em execução, inicie-o.

Verificar a função de Licenciamento de Área de Trabalho Remota

Use o Gerenciador do Servidor para verificar se as funções de servidor foram atribuídas corretamente.

No Gerenciador do Servidor, selecione Serviços de Área de Trabalho Remota, localize o painel Visão geral e verifique a lista Servidores de Implantação . Verifique se todas as funções de servidor estão associadas aos servidores corretos.

Verificar a configuração do Licenciamento de Área de Trabalho Remota

Você pode usar qualquer um dos métodos a seguir para verificar a configuração de Licenciamento de Área de Trabalho Remota, dependendo de como você gerencia seus servidores.

Importante

Todas as configurações definidas usando a Política de Grupo substituem as configurações definidas usando o console dos Serviços de Área de Trabalho Remota no Gerenciador do Servidor.

Você também pode usar o Editor do Registro para verificar a configuração de licenciamento.

Para usar o Gerenciador do Servidor para verificar a configuração de licenciamento, siga estas etapas:

  1. No servidor do Agente de Conexão de Área de Trabalho Remota ou no servidor Host da Sessão de Área de Trabalho Remota, abra o Gerenciador do Servidor.
  2. Selecione Visão geral dos Serviços>de Área de Trabalho Remota, localize a seção Visão Geral da Implantação e selecione Tarefas>Editar Propriedades de Implantação.
  3. Selecione Licenciamento de Área de Trabalho Remota e verifique o modo de licenciamento e a lista de servidores de licenciamento.
  4. Se necessário, corrija a configuração e selecione OK.

Para usar a Política de Grupo para verificar a configuração de licenciamento, siga estas etapas:

  1. Dependendo se você deseja configurar a Política de Grupo centralmente do seu domínio ou localmente em cada host de sessão, siga um destes procedimentos:
    • Se você estiver gerenciando a Política de Grupo no nível do domínio, abra o GPMC (Console de Gerenciamento de Política de Grupo), clique com o botão direito do mouse no GPO (Objeto de Política de Grupo) direcionado aos Hosts da Sessão da Área de Trabalho Remota e selecione Editar. Essa operação abre o Editor de Diretiva de Grupo.
    • Se você estiver gerenciando Política de Grupo no nível do servidor, abra o Editor de Política de Grupo Local no Host da Sessão da Área de Trabalho Remota.
  2. Selecione Configuração>do Computador Modelos>Administrativos Componentes>do Windows Serviços de Área de Trabalho Remota Sessão>de Área de Trabalho Remota Licenciamento de Host.>
  3. Verifique o modo de licenciamento e a lista de servidores de licenciamento.
  4. Se for necessário, corrija a configuração.

Para obter mais informações sobre configurações de licenciamento, consulte Licenciar hosts de sessão da Área de Trabalho Remota.

Você pode usar o Editor do Registro para verificar a configuração de licenciamento. Abra o Editor do Registro (ou conecte-se ao registro) no Host da Sessão da Área de Trabalho Remota. As subchaves que contêm essas informações variam dependendo de como você gerencia seus servidores.

Se você usar a Política de Grupo para gerenciar o RDS, verifique a seguinte subchave e entradas:

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
    • LicenseServers (valor da cadeia de caracteres)
    • LicensingMode (Valor DWORD)

Se você usar o console de Serviços de Área de Trabalho Remota no Gerenciador do Servidor, verifique as seguintes subchaves e entradas:

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\RCM\Licensing Core

    • LicensingMode (Valor DWORD)

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\LicenseServers\SpecifiedLicenseServers

    • SpecifiedLicenseServers (Valor de várias cadeias de caracteres)

    Observação

    Essa entrada existirá somente se você tiver usado o console dos Serviços de Área de Trabalho Remota para configurar o licenciamento.

Para obter mais informações sobre LicensingModeo , consulte LicensingMode.

Verificar se há portas bloqueadas entre os servidores dos Serviços de Área de Trabalho Remota

Verifique se as portas necessárias estão abertas nos firewalls entre o Host da Sessão da Área de Trabalho Remota e o servidor de Licenciamento da Área de Trabalho Remota.

Para obter listas das portas que precisam ser abertas entre os diferentes componentes do RDS, consulte os seguintes artigos:

Verificar a configuração do grupo de trabalho ou domínio

Se você implantar o RDS em vários domínios, examine as práticas recomendadas e a capacidade de suporte para saber como configurar o licenciamento de área de trabalho remota em domínios, florestas ou grupos de trabalho. Para obter mais informações, consulte Práticas recomendadas para configurar o licenciamento do RDS em domínios/florestas ou grupos de trabalho do Active Directory.

Contatar o Suporte da Microsoft

Se as etapas anteriores não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais ajuda. Antes de entrar em contato com o Suporte da Microsoft, reúna informações relevantes usando o TSS para problemas relacionados à experiência do usuário.