Partilhar via

Solucionar problemas de conexões interrompidas no Microsoft Power Platform

  • Artigo

Há vários motivos pelos quais problemas de conexão podem ocorrer no Microsoft Power Platform. Este artigo descreve alguns dos motivos comuns e ajuda você a solucionar esses problemas.

Tempo limite de conexão

Esse problema ocorre quando um cliente (como um navegador da Web ou um aplicativo) tenta estabelecer uma conexão com um servidor, mas o servidor não responde dentro de um limite de tempo especificado. Isso pode ocorrer por vários motivos, como o servidor estar offline, problemas de rede ou o servidor demorar muito para processar a solicitação. Quando a conexão atinge o tempo limite, o cliente para de aguardar uma resposta e encerra a tentativa de conexão.

Você também pode receber a seguinte mensagem de erro:

O usuário não pôde ser autenticado porque a concessão expirou. O usuário deve entrar novamente.

Etapas para solucionar problemas

  1. Verifique sua conexão com a internet: Certifique-se de que a conexão com a Internet esteja estável e funcionando corretamente.
  2. Verifique o status do servidor: verifique se o servidor ao qual você está tentando se conectar está online e não está passando por nenhum tempo de inatividade.
  3. Tente aumentar o limite de tempo limite: Às vezes, aumentar o limite de tempo limite pode ajudar a estabelecer uma conexão com o servidor.

Ocorre um bloqueio DLP

A Prevenção contra Perda de Dados (DLP) é uma medida de segurança que impede que informações confidenciais sejam compartilhadas ou transferidas de forma inadequada. Um bloqueio DLP ocorre quando uma política DLP detecta que uma ação, como enviar um email ou compartilhar um arquivo, viola as regras de proteção de dados da organização. O sistema DLP bloqueia a ação para evitar possíveis violações de dados ou acesso não autorizado a informações confidenciais.

Quando ocorre um bloqueio DLP, você também pode receber uma das seguintes mensagens de erro:

  • O acesso foi bloqueado pelas políticas de acesso condicional. A política de acesso não permite a emissão de token.
  • O dispositivo não está no estado de dispositivo necessário: domain_joined. A política de acesso condicional requer um dispositivo com ingresso no domínio, e o dispositivo não o é.

Etapas para solucionar problemas

  1. Revisar políticas DLP: verifique as políticas DLP configuradas na organização para entender quais ações estão sendo bloqueadas e por quê.
  2. Consulte seu administrador: se ele bloqueou o conector ou a conexão, consulte-o sobre como desbloqueá-lo.

Dispositivos autenticados inválidos

Isso se refere a uma situação em que um usuário tenta se autenticar usando um dispositivo para autenticação multifator (MFA), mas o dispositivo está desabilitado. Esse problema não está relacionado ao Power Automate, mas à configuração do locatário no nível administrativo.

Nessa situação, você também pode receber uma das seguintes mensagens de erro:

  • O objeto do dispositivo não foi encontrado no diretório '<TenantID>' do locatário.
  • O dispositivo não está no estado de dispositivo necessário: compatível. Política de acesso condicional requer um dispositivo compatível, e o dispositivo não é compatível. O usuário deve inscrever seu dispositivo em um provedor de MDM aprovado, como o Intune.
  • O dispositivo usado durante a autenticação está desabilitado.
  • O aplicativo precisa impor políticas de proteção do Intune.

Etapas para solucionar problemas

  1. Entre em contato com o administrador do locatário para entender por que o dispositivo foi desabilitado.
  2. Tente autorizar novamente a conexão.

Inatividade por muito tempo

Isso se refere a uma situação em que uma conexão se torna inválida porque não foi usada por um período especificado. Por exemplo, o conector do SharePoint requer o uso pelo menos uma vez a cada 90 dias para permanecer ativo. Se a conexão não for usada dentro desse período, ela expirará.

Para obter mais informações, consulte Atualizar tokens no plataforma de identidade da Microsoft.

Nessa situação, você também pode receber uma das seguintes mensagens de erro:

  • O token de atualização expirou devido à inatividade. O token foi emitido em <DateTime> e ficou inativo por 90.00:00:00.
  • O código de autorização ou o token de atualização fornecido expirou devido à inatividade. Envie uma nova solicitação de autorização interativa para esse usuário e recurso.

Etapas para solucionar problemas

Crie uma nova conexão ou autorize novamente a existente.

Isso se refere a problemas que ocorrem quando um usuário tenta usar recursos que exigem uma licença para o modo autônomo, mas não tem a licença necessária. No modo assistido, o usuário deve estar presente e interagir com o sistema, enquanto o modo autônomo permite processos totalmente automatizados sem interação do usuário. Se um usuário sem a licença apropriada tentar usar o modo autônomo, a conexão falhará.

Saiba mais sobre cenários assistidos e não assistidos para automação de processos.

Etapas para solucionar problemas

Certifique-se de que o usuário tenha a licença correta para interagir com o sistema conforme necessário no modo autônomo. Para obter mais informações, consulte Quais licenças do Power Automate eu preciso?

Modificação de senha por um usuário

Esse problema ocorre quando a senha da conta usada para criar a conexão é excluída, alterada ou expirada. Como a verificação da conta é uma parte crucial da autenticação sempre que uma conexão é acionada, a conexão é interrompida se a nova senha não for atualizada.

Você também pode receber a seguinte mensagem de erro:

A concessão fornecida expirou devido à revogação, um novo token de autenticação é necessário. O usuário pode ter alterado ou redefinido sua senha. A concessão foi emitida em '<DateTime>' e a data TokensValidFrom (antes da qual os tokens não são válidos) para esse usuário é '<DateTime>'.

Etapas para solucionar problemas

Toda vez que um usuário atualiza a senha, a conexão existente com a senha se torna inválida, portanto, o usuário deve criar uma nova conexão para cada um desses conectores ou editar a conexão existente. Para evitar esse problema, use serviços como o Microsoft Entra ID.

A configuração da ID do Microsoft Entra foi alterada

Isso se refere a modificações feitas no nível da ID do Microsoft Entra (antigo Azure Active Directory) que afetam as identidades do usuário ou as políticas de acesso. Essas alterações incluem a mudança para um novo local, a alteração das funções do usuário ou a atualização das configurações de segurança. Essas alterações podem invalidar tokens existentes e exigir que os usuários se autentiquem novamente.

Você também pode receber a seguinte mensagem de erro:

Devido a uma alteração de configuração feita pelo administrador ou porque você mudou para um novo local, você deve usar a autenticação multifator para acessar '00000003-0000-0000-c000-0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

Etapas para solucionar problemas

Entre em contato com o administrador do locatário para entender as alterações específicas e autorizar novamente a conexão, se necessário.

A conta do proprietário da conexão é excluída ou desativada

Isso se refere a uma situação em que a conta que criou uma conexão é removida ou desabilitada no diretório. Como resultado, a conexão se torna inválida, afetando todos os usuários que a compartilham.

Nessa situação, você também pode receber uma das seguintes mensagens de erro:

  • A conta de usuário {EUII Hidden} foi excluída do <diretório DirectoryID> . Para entrar nesse aplicativo, a conta precisa ser adicionada ao diretório.

  • A conta de usuário está desabilitada.

  • A conta de usuário {EUII Hidden} não existe no <diretório DirectoryID> . Para entrar nesse aplicativo, a conta precisa ser adicionada ao diretório.

Etapas para solucionar problemas

Para resolver esse problema, outro usuário com acesso pode reautorizar a conexão, atualizando assim a propriedade e restaurando as funcionalidades para todos os usuários.

O administrador de locatários desabilita o aplicativo

Isso se refere a uma situação em que o administrador de locatários desativou um aplicativo registrado na ID do Microsoft Entra (antigo Azure Active Directory). Essa ação invalida todas as conexões de entidade de serviço associadas ao aplicativo, pois ele não pode mais emitir tokens.

Você também pode receber a seguinte mensagem de erro:

A entidade de serviço do recurso '<ResourceID'> está desabilitada. Isso indica que uma assinatura dentro do locatário expirou ou que o administrador desse locatário desabilitou o aplicativo, impedindo que tokens sejam emitidos para ele.

Etapas para solucionar problemas

Para resolver esse problema, o administrador do locatário precisa reabilitar o aplicativo ou criar uma nova conexão de entidade de serviço.

Mais informações