Partilhar via

Solução de problemas de configurações personalizadas do CSP para computadores Windows 10 registrados no Intune

  • Artigo

Este artigo fornece diretrizes de solução de problemas para configurações personalizadas do CSP (provedor de serviços de configuração) para computadores Windows 10 registrados no Intune. Para saber mais sobre configurações personalizadas, consulte Usar configurações personalizadas para dispositivos Windows 10 no Intune. Para obter mais informações sobre CSPs, consulte Provedores de serviços de configuração para profissionais de TI.

Coletar dados do Intune

A primeira etapa na solução de problemas é coletar informações. Use estas etapas para coletar informações de erro sobre um CSP.

  1. Localize o status de uma implantação de perfil personalizado do CSP.

    No centro de administração do Microsoft Endpoind Manager, acesse Status de Atribuição de Configuração>do Dispositivo. Aqui você pode encontrar as seguintes informações:

    • Nome de exibição
    • Tipo
    • Dispositivos com erros
    • Falha nos dispositivos
    • Dispositivos bem-sucedidos

  2. Vá para Perfis de Configuração>do Dispositivo e selecione o perfil que mostra Dispositivos com Erros ou Falha nos Dispositivos , conforme listado na Etapa 1.

  3. Se você implantar o perfil em um dispositivo, vá para a seção Status do dispositivo em Monitor. Aqui você pode encontrar as seguintes informações:

    • Dispositivo
    • Usuário
    • Status da Implantação

  4. Se você implantar o perfil em um usuário, vá para a seção Status do Usuário em Monitor. Aqui você pode encontrar as seguintes informações:

    • Usuário
    • Contagem de dispositivos
    • Status da Implantação
    • Último check-in

  5. Às vezes, ocorre um problema devido a uma configuração personalizada específica para o perfil. Para verificar o status de cada configuração, vá para a seção Status por configurações em Monitor. Aqui você pode encontrar as seguintes informações:

    • Configuração
    • Descrição
    • Remediação
    • Conflito
    • Desconhecido
    • Erro
    • Não aplicável

Depois de coletar informações e identificar o dispositivo que tem o problema, a próxima etapa é coletar logs para esse dispositivo para solucionar ainda mais o problema.

Coletar logs de um computador com Windows 10

Você pode coletar logs do Windows 10 para examinar informações detalhadas sobre os erros e o status coletados do portal do Azure do Intune. Use estas etapas para coletar logs de um computador com Windows 10.

  1. Abra o Visualizador de Eventos e selecione Mostrar Logs Analíticos e de Depuração no menu Exibir para habilitar os logs de Depuração.

  2. Navegue até Logs>de Aplicativos e Serviços Microsoft>Windows>DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider.

  3. Para coletar logs de administrador, faça o seguinte:

    1. Clique com o botão direito do mouse no nó Admin .
    2. Selecione Salvar todos os eventos como.
    3. Selecione um local e insira um nome de arquivo.
    4. Clique em Save (Salvar).
    5. Selecione Exibir informações para esses idiomas e, em seguida, selecione Inglês.
    6. Clique em OK.

  4. Para coletar logs de depuração, faça o seguinte:

    1. Clique com o botão direito do mouse no nó Depurar .
    2. Selecione Salvar todos os eventos como.
    3. Selecione um local e insira um nome de arquivo.
    4. Clique em Save (Salvar).
    5. Selecione Exibir informações para esses idiomas e, em seguida, selecione Inglês.
    6. Clique em OK.

Coletar logs do Microsoft Entra

Se você tiver problemas como os relacionados à comunicação com a ID do Microsoft Entra, autenticação ou ingresso no local de trabalho, talvez queira coletar logs do Microsoft Entra. Para fazer isso, siga estas etapas.

  1. Abra o Visualizador de Eventos e vá para Logs>de Aplicativos e Serviços Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID.

  2. Para coletar logs analíticos, faça o seguinte:

    1. Clique com o botão direito do mouse no nó Análise .
    2. Selecione Salvar todos os eventos como.
    3. Selecione um local e insira um nome de arquivo.
    4. Clique em Save (Salvar).
    5. Selecione Exibir informações para esses idiomas e, em seguida, selecione Inglês.
    6. Clique em OK.

  3. Para coletar logs operacionais, faça o seguinte:

    1. Clique com o botão direito do mouse no nó Operacional .
    2. Selecione Salvar todos os eventos como.
    3. Selecione um local e insira um nome de arquivo.
    4. Clique em Save (Salvar).
    5. Selecione Exibir informações para esses idiomas e, em seguida, selecione Inglês.
    6. Clique em OK.