A configuração de e-mails de proteção de redefinição de fábrica não é imposta depois que você redefine um dispositivo Android Enterprise

Este artigo fornece uma solução para o problema em que a configuração de e-mails de proteção de redefinição de fábrica não funciona conforme o esperado para um dispositivo Android Enterprise Proprietário de Dispositivo registrado.

Sintomas

Considere o cenário a seguir.

• Você tem um dispositivo Android Enterprise registrado no Microsoft Intune.

• A configuração de e-mails de proteção de redefinição de fábrica está habilitada e um endereço de email é fornecido, conforme mostrado na captura de tela a seguir:

  

• Você faz uma redefinição de fábrica no dispositivo por meio do menu Configurações (por exemplo, toque em Configurações>Gerenciamento>geral Redefinir Redefinição> de dados de fábrica) ou apaga o dispositivo do Intune no centro de administração Microsoft Intune.

Nesse cenário, você pode ativar o dispositivo usando uma conta do Google que não esteja incluída na configuração de e-mails de proteção de redefinição de fábrica.

Causa

O comportamento é esperado. Quando você faz uma redefinição de fábrica no dispositivo por meio do menu Configurações ou apaga o dispositivo do Intune no centro de administração Microsoft Intune, todos os seus dados são removidos. Isso inclui os dados de proteção de redefinição de fábrica (FRP).

Solução

A única maneira de fazer uma redefinição de fábrica no dispositivo sem perder os dados FRP é através do modo de recuperação.

Recomendamos que você defina o valor de redefinição de fábrica como Bloquear para impedir que os usuários usem a opção de redefinição de fábrica nas configurações do dispositivo.

Em seguida, use um dos seguintes métodos ao redefinir o dispositivo para as configurações de fábrica:

• Redefina o dispositivo através do modo de recuperação.
• Apague o dispositivo do Intune quando o dispositivo estiver em sua posse e deverá ser redefinido para uso posterior.