Não é possível usar a Autenticação Multifator do Azure para entrar em serviços de nuvem após perder seu telefone ou realizar alterações no número de telefone

Versão do produto original: Serviços de Nuvem (funções da Web/funções de Trabalho), Microsoft Entra ID, Microsoft Intune, Backup do Azure, Gerenciamento de Identidades do Office 365
Número original do KB: 2834954

Sintomas

Suponha que você seja um administrador de serviços de nuvem da Microsoft que tenha a Autenticação Multifator do Microsoft Azure habilitada. Se você perder seu telefone ou seu número de telefone tiver sido alterado, não poderá entrar em sua conta de serviços de nuvem (como Office 365, Azure ou Microsoft Intune) porque não recebeu a mensagem de texto ou chamada de voz do serviço de Autenticação Multifator.

Resolução

Peça a outro administrador de serviços de nuvem para redefinir suas configurações de autenticação multifator. Para fazer isso, o administrador deve seguir estas etapas:

1. Entre no portal de serviço de nuvem como administrador.
2. Ir para https://account.activedirectory.windowsazure.com/usermanagement/multifactorverification.aspx.
3. Marque a caixa de seleção da conta de administrador cujas configurações de autenticação multifator você deseja redefinir.
4. Selecione Gerenciar configurações de usuário.
5. Marque a caixa de seleção Exigir que os usuários selecionados forneçam métodos de contato novamente e selecione Salvar.

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