O erro de exibição não está disponível ao abrir um email no Microsoft Dynamics 365 App for Outlook
Este artigo fornece uma resolução para resolver o erro O modo de exibição não está disponível que ocorre quando você tenta abrir um email no Microsoft Dynamics 365 App for Outlook.
Aplica-se a: Microsoft Dynamics CRM Online
Número original do KB: 4338690
Sintomas
Ao abrir um email no Aplicativo do Microsoft Dynamics 365 para Outlook, você verá o seguinte erro:
"A visão não está disponível. Entre em contato com o administrador do sistema."
Causa
Esse erro poderá aparecer se você tiver desativado um dos modos de exibição usados pelo Aplicativo do Microsoft Dynamics 365 para Outlook. O Aplicativo do Microsoft Dynamics 365 para Outlook usa um formulário especial para exibir informações de Cliente Potencial (Exibição Rápida de Cliente Potencial do Aplicativo para Outlook) ou Contato (Exibição Rápida de Contato do Aplicativo para Outlook). Cada um desses formulários inclui listas que fazem referência a modos de exibição específicos. Se uma dessas visualizações estiver desativada, você poderá ver um erro de exibição não disponível .
Solução
Verifique se as exibições usadas pelo formulário de Exibição Rápida de Cliente Potencial do Aplicativo para Outlook e pelo formulário de Exibição Rápida de Contato do Aplicativo para Outlook não estão desativadas. Quando você está exibindo um email no Aplicativo do Microsoft Dynamics 365 para Outlook, o formulário usado depende se o email é de um Cliente Potencial ou de um Contato. Se você estiver vendo esse erro apenas quando um e-mail for de um contato, talvez seja necessário corrigir apenas as exibições usadas pelo formulário de contato. Se você só vir o erro quando o e-mail for de um Lead, talvez seja necessário corrigir apenas as visualizações usadas pelo formulário de lead. No exemplo abaixo, verificaremos se as exibições padrão usadas pelo formulário de Exibição Rápida de Contato do Aplicativo para Outlook estão ativadas. Você pode usar etapas semelhantes para o formulário de Exibição Rápida de Cliente Potencial do Aplicativo para Outlook encontrado na entidade Cliente Potencial em vez da entidade Contato:
- Como usuário com o direito de acesso Administrador do Sistema ou Personalizador de Sistemas, abra o aplicativo Web do Microsoft Dynamics 365.
- Navegue até Configurações e selecione Personalizações.
- Selecione Personalizar o sistema. Isso abrirá a caixa de diálogo Solução padrão .
- Selecione Entidades, selecione Contato e, em seguida, selecione Formulários.
- Abra o formulário de Exibição Rápida de Contatos do Aplicativo para Outlook. Por padrão, esse formulário inclui duas listas de atividades, uma lista de oportunidades e uma lista de ocorrências. As tabelas abaixo mostram os nomes padrão das listas, bem como a exibição padrão usada para a lista.
- Você pode usar essas tabelas como referência para reativar a exibição padrão.
- Neste exemplo, examinaremos as duas primeiras listas que são da entidade Activity. Você pode repetir as mesmas etapas para as outras entidades mencionadas.
- Volte para a caixa de diálogo Solução Padrão , selecione Atividade e, em seguida, selecione Exibições.
- Selecione a lista suspensa Exibir e selecione Exibições públicas inativas.
- Verifique se as exibições Próxima Atividade e Última Atividade não aparecem na lista Exibições Públicas Inativas. Se qualquer um desses modos de exibição estiver desativado, selecione-os e, em seguida, selecione Ativar.
- Depois de usar as mesmas etapas para verificar se as outras exibições estão ativas, selecione Publicar todas as personalizações.
- Pode ser necessário fechar e reabrir o Outlook e, possivelmente, limpar o cache do navegador.
Visualização rápida do contato do aplicativo para Outlook
| Nome da Lista | Exibição Padrão | Entity |
|---|---|---|
| Próxima atividade | Próxima atividade | Atividade |
| Última atividade | Última atividade | Atividade |
| Oportunidades recentes | Oportunidades recentes para a forma centrada na interação | Oportunidade |
| Casos recentes | Minhas Ocorrências Ativas | Case |
Formulário de Visualização Rápida de Leads do Aplicativo para Outlook
| Nome da Lista | Exibição Padrão | Entity |
|---|---|---|
| Próxima atividade | Próxima atividade | Atividade |
| Última atividade | Última atividade | Atividade |
| Stakeholders | Todas as partes interessadas | Conexão |
| Concorrentes | Todos os concorrentes (resumo) | Concorrente |
Observação
Se você quiser alterar quais modos de exibição são usados por esses formulários em vez de ativar os modos de exibição padrão, poderá abrir as propriedades da seção de lista no formulário para alterar o modo de exibição selecionado. Se você desativou uma das exibições padrão, não poderá vê-la referenciada pela lista, mesmo que ela ainda esteja fazendo referência a essa exibição padrão. Em vez disso, ele mostrará algum outro nome de exibição que esteja ativo. Talvez seja necessário primeiro alterá-lo para outro modo de exibição e, em seguida, alterá-lo para o modo de exibição que deseja selecionar para que a alteração entre em vigor.
A Microsoft está ciente de um problema em que você pode encontrar um erro ao tentar alterar as exibições. Você pode alterar as Exibições Próxima Atividade e Última Atividade, mas ao tentar alterar as outras exibições, você encontra um erro (Ocorreu um erro. Por favor, volte para a página inicial e tente novamente). A Microsoft está investigando uma solução de proteção para esse problema.