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Os vendedores não podem fazer uma chamada telefônica para um número PSTN

  • Artigo

Este artigo fornece resoluções para um problema em que um vendedor não pode fazer uma chamada telefônica para um número PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) usando o discador do Microsoft Teams.

Sintomas

Como vendedor, quando você usa o Microsoft Teams para desktop ou o Microsoft Teams na Web, ocorre um dos seguintes problemas:

  • Você não pode fazer uma chamada telefônica para um número PSTN por meio do discador do Microsoft Teams e recebe a seguinte mensagem de erro:

    Algo deu errado
    Certifique-se de que o registro tenha um número de telefone válido e tente novamente.

    Captura de tela que mostra o erro que ocorre quando um vendedor não consegue fazer uma chamada telefônica para um número PSTN.

  • Não há nenhum número de trabalho exibido no Microsoft Teams.

    Captura de tela que mostra onde o número de trabalho deve ser exibido no Microsoft Teams.

Causa 1: o vendedor não tem uma licença do Teams ou um número de telefone atribuído

Solução

Para resolver esse problema, atribua licenças de complemento do Teams aos usuários ou atribua um número de telefone para um usuário.

Causa 2: dados de navegação armazenados em cache

Solução

Para resolver esse problema, siga as etapas básicas de solução de problemas do discador do Microsoft Teams.