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Solucionar problemas de falhas com a instalação do aplicativo baseado em modelo do Dynamics 365 Remote Assist

Há vários motivos pelos quais a instalação do aplicativo baseado em modelo do Microsoft Dynamics 365 Remote Assist pode falhar.

Observação

Para resolver o problema, você precisa dos seguintes acessos de administrador:

  • Acesso de administrador ao centro de administração do Microsoft Power Platform.
  • Acesso de administrador ao Centro de administração do Microsoft 365.
  • Acesso de administrador ao ambiente em que o Dynamics 365 Remote Assist está instalado.

Sintomas 1: dependências ausentes

Causa

Você tenta instalar o aplicativo baseado em modelo do Dynamics 365 Remote Assist em um ambiente que não está habilitado para aplicativos do Dynamics 365.

Solução

Instale o aplicativo em um ambiente em que outros aplicativos do Dynamics 365, como o Dynamics 365 Field Service ou o Dynamics 365 Sales, estejam instalados. Ou crie um novo ambiente habilitado para aplicativos do Dynamics 365.

Sintomas 2: Não é possível habilitar os aplicativos do Dynamics 365 ao criar um ambiente

Causa

Uma assinatura ativa do Dynamics 365 Remote Assist está ausente.

Solução

  1. Exiba suas assinaturas no Centro de administração do Microsoft 365.

  2. Se você não vir uma assinatura de avaliação do Dynamics 365 Remote Assist, crie um ambiente de avaliação baseado em assinatura e habilite a opção de aplicativos do Dynamics 365.

Sintomas 3: Capacidade insuficiente para criar ambientes

Causa

A criação de ambiente exige pelo menos 1 GB de capacidade de banco de dados disponível.

Solução

As assinaturas pagas do Dynamics 365 Remote Assist fornecem um direito de locatário padrão de 10 GB de capacidade de banco de dados (se o Dynamics 365 Remote Assist for sua primeira assinatura do Dynamics 365). Confira a nova capacidade de armazenamento do Dataverse para possíveis resoluções.

Sintomas 4: o aplicativo Dynamics 365 Remote Assist não aparece no centro de administração do Power Platform

Causa

Uma assinatura ou licença ativa do Dynamics 365 Remote Assist está ausente.

Solução

  1. Certifique-se de que você tenha uma assinatura ativa do Dynamics 365 Remote Assist.

  2. Tente atribuir uma licença do Dynamics 365 Remote Assist à sua conta a partir do centro de administração do Microsoft 365 para forçar uma sincronização de licença. Após cinco minutos, verifique se o aplicativo aparece no centro de administração do Power Platform.

  3. Se o problema não for resolvido, registre uma solicitação de suporte acessando o centro de administração do Power Platform e selecionando Ajuda + suporte>Nova solicitação de suporte.