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Solucionar problemas com recursos de IoT no Serviço de Campo Dynamics 365

  • Artigo

Este artigo ajuda a resolve problemas com os recursos de Internet das Coisas (IoT) em Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Sintomas

Você encontra um comportamento inesperado com recursos de IoT no Serviço de Campo Dynamics 365, por exemplo, um dispositivo que não será registrado ou uma falha ao puxar dados do dispositivo.

Resolução

Examine os aplicativos lógicos IoT do Azure para ajudar a diagnosticar o problema.

  1. Entre no portal do Azure. Vá para Grupos de Recursos e selecione o grupo de recursos em que o IoT do Azure é implantado.
  2. Há dois aplicativos lógicos entre o IoT e o Serviço de Campo. Selecione um dependendo se você achar que o problema se origina no Serviço de Campo (contém "CRM" no nome do aplicativo) ou se ele se origina no Azure IoT.
  3. Examine a lista de trabalhos executados quando o sistema executa ações. Por exemplo, quando você tentar registrar um dispositivo, o aplicativo lógico será executado.
  4. Selecione uma execução com falha e exiba o aplicativo lógico para entender onde um erro pode ter ocorrido.

Use as informações em aplicativos lógicos com falha para diagnosticar o problema. Se você precisar criar um tíquete de suporte Dynamics 365, essas informações também serão úteis para a equipe de suporte da Microsoft.

Observação

Não recomendamos editar os aplicativos lógicos implantados pela solução.