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Uma mensagem de aviso é exibida nas instâncias de KPI de SLA

  • Artigo

Este artigo fornece uma resolução para a mensagem de aviso que ocorre nas instâncias de KPI do contrato de nível de serviço (SLA) no Dynamics 365 Customer Service.

Sintomas

A seguinte mensagem de aviso é exibida nos registros da entidade:

As instâncias de SLA podem estar incorretas porque a ID> do fluxo de trabalho do fluxo de trabalho <está desativada. Entre em contato com seu administrador para ativar o fluxo de trabalho.

A ID do fluxo de trabalho varia de sistema para sistema.

Causa

O SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow não está habilitado.

Solução

Se nenhum dos SLAs da Interface Unificada estiver ativado, você deverá ativar um para ativar o SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow. O fluxo só deve ser desativado e ativado por um usuário com os privilégios de KPI de SLA em nível global para prvReadSLAKPIInstance e prvWriteSLAKPIInstance.

No entanto, se todos os SLAs estiverem ativos, mas o fluxo ainda estiver desativado, execute as seguintes etapas:

  1. No Power Automate, navegue até Meus fluxos>Fluxos da nuvem.
  2. Em Fluxos da nuvem, selecione SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow.
  3. Selecione Ativar.