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Ocorrem erros no formulário de SLA quando você atualiza uma ocorrência

  • Artigo

Este artigo fornece uma resolução para o problema que ocorre devido a fluxos de ação inativos no Dynamics 365 Customer Service.

Sintomas

Quando você atualiza um caso, ocorrem erros no formulário de contrato de nível de serviço (SLA).

Causa

Se o fluxo de ação associado a um ou mais itens de SLA for excluído ou não estiver no estado Publicado , poderão ocorrer erros.

Solução

Para resolver esse problema, ative o fluxo de rascunho no formulário SLA. Se o SLA estiver ativo, mas o fluxo dependente estiver inativo, você poderá ver notificações no formulário de SLA. Como administrador, selecione Ativar para habilitar todas as dependências.

Uma resolução alternativa:

  1. Torne o SLA inativo e vá para os itens de SLA onde você configurou os fluxos de ação e selecione Configurar ações. O portal do Power Automate aparecerá e mostrará seu fluxo de ação.
  2. Ative o fluxo de ação.
  3. Após ativar os fluxos de ação para itens de SLA, ative o SLA novamente.