"Não foi possível executar a operação solicitada..." ou erro "Falha na validação da solicitação" ao provisionar o Omnicanal

Este artigo fornece uma resolução para o problema em que ocorre um erro quando você provisiona o Omnicanal para Customer Service.

Sintomas

Quando você provisiona o Omnicanal para Customer Service, uma das seguintes mensagens de erro é exibida:

Não é possível executar a operação solicitada devido à falta de permissões

Falha na validação da solicitação. Falha ao executar a ação no CRM para o ambiente selecionado

Causa

O usuário está conectado como administrador do sistema em uma unidade de negócios secundária (em vez da unidade de negócios raiz) ou não tem privilégios de leitura para funções do sistema.

Solução

Para resolver o problema:

• Verifique as permissões do usuário e altere a unidade de negócios do usuário do sistema para a unidade de negócios raiz.
• Certifique-se de que o usuário tenha pelo menos uma função de segurança (preferencialmente Administrador do Omnicanal) diferente da função de Administrador do Sistema.