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O aplicativo Dynamics 365 Commerce Store Commerce foi desativado repentinamente

Este artigo ajuda você a diagnosticar e resolver problemas que podem fazer com que o PDV (aplicativo Store Commerce) seja desativado.

Sintomas

Depois de iniciar o aplicativo Microsoft Dynamics 365 Commerce Store Commerce (POS), seu status sempre mostra Desativado. Além disso, o aplicativo Store Commerce solicita que você conclua o processo de ativação.

Pré-requisitos

Certifique-se de ter acesso aos Módulos>da sede>do Commerce Configuração de canal de varejo e Commerce>>Dispositivos de configuração>de PDV.

Causa 1: o token do dispositivo expirou

Quando o aplicativo Store Commerce é ativado, um token de dispositivo é emitido e armazenado na pasta de instalação. Cada vez que você inicia o aplicativo Store Commerce, a data de emissão do token é comparada ao parâmetro de tempo de vida máximo do token configurado no Commerce headquarters. Se a idade do token exceder o tempo de vida configurado, o token será considerado inválido e o aplicativo Store Commerce solicitará a reativação.

Resolução: verificar as configurações de token do dispositivo no Commerce headquarters

  1. Entre nos módulos>do Commerce HQ>Parâmetros de configuração>do Commerce HQ de>varejo e comércio>Parâmetros compartilhados do Commerce.

  2. Selecione a guia Segurança.

  3. Revise o valor no campo Tempo de vida do token do dispositivo.

    • Por padrão, esse valor é definido como 365 dias, mas pode ser aumentado para um máximo de 5.120 dias. Esse valor é o número máximo de dias em que o token é válido após a ativação de um aplicativo Store Commerce.
    • Se você aumentar esse valor, os aplicativos do Store Commerce que estão ativados no momento permanecerão ativados até que o tempo de vida do token atinja o novo valor definido.
  4. Vá para Commerce HQ>Modules>Configuração de canal>de varejo e comércio>Dispositivos de configuração>de PDV.

  5. Selecione o registro do dispositivo que solicita a ativação.

  6. Revise o valor no campo Data e hora ativadas.

    • Se essa data for anterior ao número de dias definido para o tempo de vida do token do dispositivo, o token do aplicativo Store Commerce excedeu seu tempo de vida.
    • O valor nesse campo é atualizado automaticamente sempre que o aplicativo Store Commerce é ativado. É importante verificar este campo antes de acionar uma nova ativação.
  7. Se o token do aplicativo Store Commerce tiver expirado, você poderá reativar o aplicativo Store Commerce.

Causa 2: O arquivo de configuração na pasta de perfil do usuário é modificado

Por padrão, o aplicativo Store Commerce armazena as definições de configuração em um arquivo no caminho C:\Windows\users{Conta de usuário}\Appdata\local\packages.

Algumas atualizações do Windows podem modificar ou excluir arquivos inadvertidamente nesse caminho. Nesse caso, o arquivo de configuração do aplicativo Store Commerce é removido e o aplicativo Store Commerce não é mais registrado como ativado.

Resolução 1: verifique o histórico de atualizações do Windows

Verifique se o histórico de atualizações do Windows lista as atualizações que foram aplicadas recentemente ao seu computador.

Se esse for um problema recorrente, considere executar novamente o instalador do aplicativo Store Commerce junto com o usecommonapplicationdata sinalizador.

Observação

Quando o usecommonapplicationdata sinalizador for usado, o arquivo de configuração do aplicativo Store Commerce será armazenado na pasta _C:\Program Data_.

Resolução 2: Verifique o software de segurança

Verifique se o software de segurança verificou o C:\Windows\users\{User account}\Appdata\local\packages\Microsoft diretório e detectou algum arquivo.

Se esse for um problema recorrente, considere executar novamente o instalador do aplicativo Store Commerce junto com o usecommonapplicationdata sinalizador.

Observação

Quando o usecommonapplicationdata sinalizador for usado, o arquivo de configuração do aplicativo Store Commerce será armazenado na pasta _C:\Program Data_.

Causa 3: O histórico do navegador é apagado

O Store Commerce para Web (Cloud POS) é um sistema de acesso baseado em navegador. Ele armazena o estado de ativação do aplicativo Store Commerce no histórico do navegador da Web. Se você limpar o histórico do navegador da Web, o aplicativo Store Commerce não será mais relatado como ativado.

Se você ativar o aplicativo Store Commerce usando uma janela InPrivate em um navegador, seu estado de ativação será perdido quando você fechar o navegador.

Resolução: verifique as configurações e extensões do navegador

Verifique as configurações e extensões do seu navegador para garantir que elas não limpem o histórico do navegador quando você fechar o navegador ou a guia.

Referência

Para obter mais informações sobre os parâmetros de instalação do aplicativo Store Commerce, consulte Aplicativo Store Commerce.