O aplicativo Dynamics 365 Commerce Store Commerce foi desativado repentinamente
Este artigo ajuda você a diagnosticar e resolver problemas que podem fazer com que o PDV (aplicativo Store Commerce) seja desativado.
Sintomas
Depois de iniciar o aplicativo Microsoft Dynamics 365 Commerce Store Commerce (POS), seu status sempre mostra Desativado. Além disso, o aplicativo Store Commerce solicita que você conclua o processo de ativação.
Pré-requisitos
Certifique-se de ter acesso aos Módulos>da sede>do Commerce Configuração de canal de varejo e Commerce>>Dispositivos de configuração>de PDV.
Causa 1: o token do dispositivo expirou
Quando o aplicativo Store Commerce é ativado, um token de dispositivo é emitido e armazenado na pasta de instalação. Cada vez que você inicia o aplicativo Store Commerce, a data de emissão do token é comparada ao parâmetro de tempo de vida máximo do token configurado no Commerce headquarters. Se a idade do token exceder o tempo de vida configurado, o token será considerado inválido e o aplicativo Store Commerce solicitará a reativação.
Resolução: verificar as configurações de token do dispositivo no Commerce headquarters
Entre nos módulos>do Commerce HQ>Parâmetros de configuração>do Commerce HQ de>varejo e comércio>Parâmetros compartilhados do Commerce.
Selecione a guia Segurança.
Revise o valor no campo Tempo de vida do token do dispositivo.
- Por padrão, esse valor é definido como 365 dias, mas pode ser aumentado para um máximo de 5.120 dias. Esse valor é o número máximo de dias em que o token é válido após a ativação de um aplicativo Store Commerce.
- Se você aumentar esse valor, os aplicativos do Store Commerce que estão ativados no momento permanecerão ativados até que o tempo de vida do token atinja o novo valor definido.
Vá para Commerce HQ>Modules>Configuração de canal>de varejo e comércio>Dispositivos de configuração>de PDV.
Selecione o registro do dispositivo que solicita a ativação.
Revise o valor no campo Data e hora ativadas.
- Se essa data for anterior ao número de dias definido para o tempo de vida do token do dispositivo, o token do aplicativo Store Commerce excedeu seu tempo de vida.
- O valor nesse campo é atualizado automaticamente sempre que o aplicativo Store Commerce é ativado. É importante verificar este campo antes de acionar uma nova ativação.
Se o token do aplicativo Store Commerce tiver expirado, você poderá reativar o aplicativo Store Commerce.
Causa 2: O arquivo de configuração na pasta de perfil do usuário é modificado
Por padrão, o aplicativo Store Commerce armazena as definições de configuração em um arquivo no caminho C:\Windows\users{Conta de usuário}\Appdata\local\packages.
Algumas atualizações do Windows podem modificar ou excluir arquivos inadvertidamente nesse caminho. Nesse caso, o arquivo de configuração do aplicativo Store Commerce é removido e o aplicativo Store Commerce não é mais registrado como ativado.
Resolução 1: verifique o histórico de atualizações do Windows
Verifique se o histórico de atualizações do Windows lista as atualizações que foram aplicadas recentemente ao seu computador.
Se esse for um problema recorrente, considere executar novamente o instalador do aplicativo Store Commerce junto com o usecommonapplicationdata
sinalizador.
Observação
Quando o usecommonapplicationdata
sinalizador for usado, o arquivo de configuração do aplicativo Store Commerce será armazenado na pasta _C:\Program Data_.
Resolução 2: Verifique o software de segurança
Verifique se o software de segurança verificou o C:\Windows\users\{User account}\Appdata\local\packages\Microsoft
diretório e detectou algum arquivo.
Se esse for um problema recorrente, considere executar novamente o instalador do aplicativo Store Commerce junto com o usecommonapplicationdata
sinalizador.
Observação
Quando o usecommonapplicationdata
sinalizador for usado, o arquivo de configuração do aplicativo Store Commerce será armazenado na pasta _C:\Program Data_.
Causa 3: O histórico do navegador é apagado
O Store Commerce para Web (Cloud POS) é um sistema de acesso baseado em navegador. Ele armazena o estado de ativação do aplicativo Store Commerce no histórico do navegador da Web. Se você limpar o histórico do navegador da Web, o aplicativo Store Commerce não será mais relatado como ativado.
Se você ativar o aplicativo Store Commerce usando uma janela InPrivate em um navegador, seu estado de ativação será perdido quando você fechar o navegador.
Resolução: verifique as configurações e extensões do navegador
Verifique as configurações e extensões do seu navegador para garantir que elas não limpem o histórico do navegador quando você fechar o navegador ou a guia.
Referência
Para obter mais informações sobre os parâmetros de instalação do aplicativo Store Commerce, consulte Aplicativo Store Commerce.