O reembolso em uma ordem de devolução foi recusado

Este artigo fornece uma resolução para um problema em que um reembolso em uma ordem de devolução é recusado porque o cartão de crédito usado para faturamento é diferente do cartão usado durante a autorização de pagamento original no Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Sintomas

Um reembolso é recusado quando o cartão de crédito usado para faturar uma ordem de devolução é diferente do cartão usado durante a autorização de pagamento original. Você vê a seguinte mensagem de erro:

Alguns pagamentos não estão no status correto para lançamento. Revalide o status de todos os pagamentos antes do faturamento.

Os detalhes da autorização de pagamento incluem a seguinte mensagem de erro:

O gateway da Adyen SendRequest() falhou com o status 'InternalServerError'.22144; Resposta vazia retornada da Adyen. (22001);

Solução

Para resolver esse problema, entre em contato com a equipe de suporte da Adyen e solicite a ativação de devoluções cegas em sua conta de comerciante da Adyen. Para obter mais informações, consulte Solucionar problemas com o Dynamics 365 Payment Connector for Adyen.

Mais informações

• Conector de Pagamento do Dynamics 365 para Adyen
• Configurar o conector de pagamento da Adyen para Dynamics 365

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