Partilhar via

Problemas de sincronização de ordem assíncrona

  • Artigo

Este artigo descreve razões comuns para a falha na criação de ordens assíncronas no Microsoft Dynamics 365 Commerce, e fornece etapas de solução de problemas para ajudar os usuários e parceiros do sistema a compreender o que deu errado.

Sintomas

As ordens assíncronas criadas a partir de comércio eletrônico do Dynamics 365 Commerce ou do ponto de venda (PDV) não são refletidas no Commerce headquarters.

Etapas para solucionar problemas

A criação da ordem pode falhar na sede por diferentes motivos, dependendo do estágio em que o processo de criação da ordem falha. As etapas de solução de problemas a seguir passam pelas possíveis causas raiz.

Para ordens de comércio eletrônico, no headquarters, acesse Consultas de varejo e comércio>e relatórios>de transações da loja online. Se você tiver um número de confirmação da ordem, filtre as transações inserindo o número de confirmação no campo ID de referência do canal. Se você não tiver o número de confirmação, filtre as transações inserindo o número da conta do cliente.

Para ordens PDV, abra a página Armazenar transações e filtre os registros pelo número do recibo ou pelo número da conta do cliente. Se a transação não for encontrada, execute o trabalho de transações de canal P-0001 , que sincroniza transações dos canais para a sede. Se o trabalho P-0001 falhar, abra um tíquete de suporte para a falha do trabalho. Se o trabalho P-0001 for bem-sucedido, mas as transações ainda não aparecerem na sede, abra um tíquete de suporte que inclua as informações relevantes.

Verifique o status da sincronização se a transação estiver presente na sede, mas não estiver vinculada a uma ordem de venda

Se a transação estiver presente na sede, mas a ordem de venda não tiver sido criada, abra a página Transações da loja online e selecione a FastTab Status da sincronização. Se o trabalho Sincronizar ordens tentar sincronizar esta transação, o campo Status da ordem pendente deverá mostrar o status Bem-sucedido ou Com falha. Se o status for Bem-sucedido, o campo da ordem de venda deverá estar presente nessa transação. Se o status for Com falha, você poderá exibir detalhes do erro no campo Detalhes do erro da ordem na FastTab Status da sincronização. Se nenhum desses status for exibido, significa que não houve tentativa de processar a transação. Nesse caso, você pode selecionar Sincronizar ordem na parte superior da página para executar o trabalho de sincronização.

Verifique se o trabalho Ordens de sincronização está agendado para ser executado periodicamente, de modo que as transações assíncronas sejam criadas como ordens na matriz.

As seções a seguir fornecem informações sobre alguns erros comuns e as correções propostas.

O campo "Detalhes do erro do pedido" mostra a mensagem de erro "A sequência numérica foi excedida"

As sequências numéricas são usadas para criar ordens de venda na sede. Se todos os números permitidos para uma sequência numérica esgotarem, o sistema gerará essa mensagem de erro. A sequência numérica usada para criar ordens de venda pode ser encontrada em Parâmetros>de contas a receber Sequências numéricas Ordem> de venda. Para corrigir esse erro, corrija a sequência numérica existente ou substitua-a por uma nova.

O campo "Detalhes do erro do pedido" mostra a mensagem de erro "Deve haver um serviço de pagamento padrão para processar transações com cartão de crédito"

Para corrigir esse erro, confirme se um pagamento padrão está definido na sede. Se não houver um pagamento padrão definido, você deverá definir um. Acesse Contas a receber>Configuração>de pagamento Serviços de pagamento e verifique se a opção Processador padrão para novos cartões de crédito está definida como Sim para um serviço de pagamento.

O campo "Detalhes do erro do pedido" mostra uma mensagem de erro da estrutura da conta

O texto da mensagem de erro da estrutura da conta pode variar, como mostram os exemplos a seguir. No entanto, os erros compartilham uma causa raiz comum relacionada à configuração da estrutura de conta.

  • O lançamento dos resultados para o número de lote do diário 0009656328 O comprovante ARP-000959899 1,00 para o comprovante ARP-000959899 na empresa usrt será lançado como um pagamento a maior ou a menor

  • Lançando resultados para o número de lote do diário 0009656328 Comprovante ARP-000959899 Comprovante ARP-000959901 A estrutura da conta, para a combinação 618160, não é válida para o razão Conta principal corporativa compartilhada

  • Lançamento de resultados para o número de lote do diário 0009656328 Comprovante ARP-000959899 Comprovante ARP-000959901 Relatado a partir de contas da empresa usrt

  • Resultados de lançamento para o número de lote do diário 0009656328 Comprovante ARP-000959899 O lançamento foi cancelado

Para corrigir esses erros, revise as estruturas de conta para obter precisão. Para saber mais, consulte Configurar estruturas de conta.

Após a correção do erro, selecione a transação com falha e, depois, selecione Sincronizar ordem na parte superior da página para executar o trabalho de sincronização.

Outros tipos de erros que podem exigir a correção de dados da transação

Para corrigir outros tipos de erros que podem exigir que os dados da transação sejam corrigidos, você pode editar e auditar transações.