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Solucionar problemas com o processo de criação de transações da loja virtual

  • Artigo

Uma transação criada no site de comércio eletrônico é puxada de volta para o Commerce Headquarters por meio do trabalho P. Em seguida, execute o processo "Sincronizar pedidos" para transformar a transação em uma ordem de venda no Commerce Headquarters. No entanto, o processo "Sincronizar pedidos" falha. Este artigo lista as causas mais comuns e fornece resoluções, respectivamente.

Pré-requisitos

  1. Acesse Consultas e relatórios>de varejo e comércio>Sessões de carregamento do Exchange>de dados do Commerce e verifique se as informações sobre as sessões de carregamento são mostradas conforme o esperado.
  2. Vá para Varejo e Comércio>Retail and Commerce IT>Sincronizar Pedidos e verifique se você sincronizou os pedidos recentemente.

Lista de verificação de solução de problemas

Método 1: Verifique o status de sincronização do pedido

Acesse Consultas e relatórios>de varejo e comércio>Status de sincronização de pedidos:

  • Se o pedido for mostrado como "falha" com uma mensagem de erro, consulte a seção Mensagens de erro no artigo.
  • Se o pedido for mostrado como "não sincronizado", sincronize o pedido conforme descrito na etapa 2 da seção Pré-requisitos deste artigo e agende o trabalho "Sincronizar pedidos" para ser executado periodicamente.
  • Se o pedido não for mostrado neste relatório, isso indicará um problema com o processo de carregamento do Commerce Data Exchange (CDX). Para resolver esse problema, acesse Agenda de Distribuição de TI>de Varejo e Comércio, selecione e execute o trabalho P-0001.

Método 2: Use o número de confirmação da transação ou do pedido

  1. Acesse Consultas e relatórios>de varejo e comércio>Transações da loja online.
  2. Pesquise a transação. Você pode filtrar por data ou adicionar um ID de referência de canal ao filtro usando o número de confirmação do pedido. Se a ordem não for mostrada neste relatório, isso indicará um problema com o processo de upload do CDX. Para resolver esse problema, acesse Agenda de Distribuição de TI>de Varejo e Comércio, selecione e execute o trabalho P-0001.

Mensagens de erro

Erro 1: O nome> da sequência numérica <foi excedido

Quando você cria ordens de venda, o Headquarters gera novas transações, algumas das quais usam sequências numéricas para gerar IDs. Quando uma sequência numérica fica sem números, você deve corrigi-la ou criar uma nova sequência numérica para usar.

Solução

Para corrigir esse problema, você precisa encontrar a sequência numérica com falha e substituí-la por uma nova sequência numérica. Estas são as etapas:

  1. A maioria das sequências numéricas pode ser encontrada em Administração da>organização Sequências numéricas Sequências>numéricas.

  2. Dependendo do erro, você também pode precisar verificar estes locais específicos:

    • Configuração de>>contas a receber Parâmetros de contas a receber - guia Sequências numéricas
    • Parâmetros de configuração>do Retail and Commerce>Headquarters>Guia Parâmetros de comércio - sequências numéricas

  3. Depois que a sequência numérica for corrigida, execute o trabalho "Sincronizar pedidos" novamente.

Erro 2: Estrutura <da conta A estrutura> da conta, para o número da combinação de combinação<>, não é válida para o razão Conta principal corporativa compartilhada

Você pode receber um erro semelhante ao seguinte:

Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 1.00 for voucher ARP-000959899 in company usrt will be posted as an overpayment or underpayment
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Account structure Account structure, for the combination 618160, is not valid for ledger Corporate Main Account Shared.
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Reported from company accounts usrt
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Posting has been canceled.

Solução

Para corrigir esse problema, você deve verificar a estrutura da conta. Para saber mais, consulte Configurar estruturas de conta.

Depois de corrigir a estrutura da conta, execute o trabalho "Sincronizar pedidos" novamente.

Erro 3: O período fiscal não existe

Para corrigir esse problema, você deve verificar os períodos fiscais existentes e criar novos, se necessário. Para obter mais informações, consulte Calendários fiscais, anos fiscais e períodos.

Mais informações

Você pode usar a funcionalidade Editar e Auditar para marcar uma transação como nula. Isso impedirá que o fluxo "Sincronizar pedido" processe a transação.