Partilhar via

Erro ao tentar atualizar o Agente MARS: Falha na atualização do Agente dos Serviços de Recuperação do Microsoft Azure

  • Artigo

Este artigo descreve os sintomas e a resolução de um problema que ocorre quando você tenta atualizar de uma versão mais antiga para uma versão mais recente ou versão do Agente dos Serviços de Recuperação do Microsoft Azure (MARS).

Versão original do produto: Azure Site Recovery
Número original do KB: 4020490

Sintomas

Quando você tenta atualizar o Agente MARS usando o Assistente de Atualização do Agente dos Serviços de Recuperação do Microsoft Azure, a atualização falha e você recebe a seguinte mensagem de erro:

Falha na atualização do Agente do Serviço de Recuperação do Microsoft Azure.
Erro: Não é possível iniciar o serviço RecoveryServicesManagementAgent. Desinstale o patch
Problema: Falha na instalação da atualização com o erro 1612

Motivo

Esse problema ocorre porque a atualização não consegue encontrar o instalador de origem do Agente MARS no cache do Windows Installer. O instalador de origem é necessário para que a atualização seja concluída com êxito.

Resolução

Para corrigir esse problema, verifique se o instalador de origem existe no cache do Windows Installer. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Saia do Assistente de Atualização do Agente dos Serviços de Recuperação do Microsoft Azure.

  2. Abra o arquivo OBPatch.log localizado na C:\Windows\Temp pasta.

  3. Localize a linha de descrição do erro no arquivo OBPatch.log procurar por "Aviso: Pacote em cache local".

  4. Localize uma linha semelhante à seguinte: Aviso:

    O pacote armazenado em cache local 'C:\Windows\Installer\Unique_ID.msi está ausente.

  5. Observe theUnique_IDvalue para referência futura.

  6. Clique duas vezes no arquivo do instalador de atualização do MARS Agent (.exe). Isso copia todos os binários relacionados à instalação e os arquivos do instalador para um local temporário em seu computador e abre o Assistente de Atualização do Agente dos Serviços de Recuperação do Microsoft Azure.

    Observação Deixe o assistente aberto até a etapa 12.

  7. Abra o arquivo OBInstaller0Curr.errlog localizado na pasta "C:\Windows\Temp".

  8. Pesquise no texto por "Caminho do Diretório para SetupLaunchScreen" e localize a linha com o carimbo de data/hora mais recente semelhante ao seguinte: Caminho do Diretório para SetupLaunchScreen: C:\Temp_ID.

  9. Vá para a pasta C:\Temp_ID\Installers.

  10. Nessa pasta, localize e copie o arquivo OBSAGENT.msi para a pasta C:\Windows\Installer. Renomeie o arquivo de destino como Unique_ID.msi.

  11. Feche o Assistente de Atualização do Agente MARS.

  12. Execute o instalador de atualização para instalar a atualização. Se o problema persistir, contate o Suporte da Microsoft.

Entre em contato conosco para obter ajuda

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, crie uma solicitação de suporte ou peça ajuda à comunidade de suporte do Azure. Você também pode enviar comentários sobre o produto para a comunidade de comentários do Azure.