O que é SaaS?
Software as a Service (SaaS) é uma das formas mais populares de computação em nuvem e é usado diariamente por consumidores e empresas. O SaaS permite que as organizações entrem rapidamente em funcionamento com aplicativos a um custo inicial mínimo.
SaaS é uma solução de software completa que os clientes compram de um provedor de serviços. Os clientes alugam o uso de um aplicativo para sua organização e os usuários se conectam ao aplicativo pela Internet, geralmente com um navegador da Web ou aplicativo móvel.
Toda a infraestrutura subjacente, middleware, software de aplicativo e dados de aplicativo estão no datacenter do provedor de serviços. O provedor de serviços gerencia o hardware e o software e, com o contrato de serviço apropriado, garante a disponibilidade e a segurança do aplicativo e dos dados.
O termo economias de escala, também chamado de manufatura subtrativa em cenários de produção, descreve a ideia de sucesso subjacente ao modelo SaaS. Esta ideia não é nova e significa que quanto mais produzir, maiores serão as margens que poderá alcançar. As economias de escala se aplicam ao SaaS porque você reutiliza a infraestrutura e não produz software personalizado para cada cliente.
Alguns níveis de serviço SaaS dedicados ou isolados têm sua própria infraestrutura. Por exemplo, a oferta especial da Microsoft chamada Azure Government pode ser vendida apenas para o governo. Devido aos padrões e requisitos de segurança do governo, a infraestrutura é completamente isolada da nuvem pública do Azure.
Modelos de negócio SaaS
Existem dois modelos de negócios SaaS de alto nível:
- As empresas B2B (Business-to-Business) fornecem software e serviços a outras empresas.
- As empresas Business-to-Consumer (B2C) vendem e operam software diretamente a consumidores individuais.
A principal diferença é o público para os produtos. Uma empresa pode ter um produto que se adapte tanto aos consumidores empresariais como individuais, mas o público ainda tem a influência mais direta na solução implementada pela empresa.
Algumas outras diferenças entre B2B e B2C incluem:
- Modelos de preços.
- Processos de vendas.
- Atendimento ao cliente ou gestão de contas.
É possível atender clientes B2B e B2C. Por exemplo, existem diferentes modelos de subscrições do Microsoft Azure adaptadas para clientes de dimensão empresarial (contratos empresariais) ou consumidores individuais (pagamento consoante a utilização).
Tanto os modelos B2B como B2C podem proporcionar à sua empresa vendas e receitas, mas deve criar uma estratégia que melhor se adapte à sua empresa. Ao começar com uma nova solução, é uma boa ideia começar com um segmento de clientes.
À medida que você trabalha na definição do modelo de negócios para sua solução SaaS, você precisa identificar o mercado que está segmentando. Em seguida, você pode coletar insights sobre seus clientes e seus problemas, para que possa definir requisitos mais claros para a equipe de tecnologia que cria sua solução.
Cenário da Contoso
Este exemplo considera uma empresa fictícia do Reino Unido, a Contoso, que deseja desenvolver um serviço baseado em assinatura para gerar e melhorar designs de sites. A Contoso criou um modelo de IA que pode gerar interfaces de usuário para sites, acompanhar o desempenho do design ao longo do tempo e sugerir melhorias.
A capacidade técnica deste serviço não é muito diferente para utilizadores privados ou grandes corporações, mas do ponto de vista do negócio faz sentido focarmo-nos apenas num segmento de cada vez. Os esforços de marketing e desenvolvimento de negócios são diferentes para consumidores individuais e segmentos de negócios, e podem trazer requisitos técnicos diferentes para a solução em si.
A Contoso decide se concentrar inicialmente no modelo B2B, em particular em pequenas empresas que não podem pagar seus próprios designers internos. É importante oferecer designs atraentes que não sejam muito complexos, para que a IA possa fornecer serviços de alta qualidade. A Contoso descobriu, por meio de pesquisas de mercado e de usuários, que os advogados eram os mais dispostos a pagar por esses serviços.
O segmento de mercado identificado é mais ou menos assim:
Comportamentos de compra
- Os clientes pesquisam o serviço online e compram online.
- Uma avaliação gratuita permite que os usuários experimentem o produto para decidir se ele é adequado.
Dimensão da empresa e indústria
- Empresas de pequena dimensão.
- Indústria jurídica.
Requisitos técnicos
O exemplo é simplificado, mas aqui estão alguns requisitos gerais:
- Deve permitir a recolha de dados de utilização do website e a análise desses dados para melhorar o design do website.
- Devido à recolha de dados sensíveis, deve cumprir com vários regulamentos, tais como o RGPD do Reino Unido.
- Deve fornecer capacidade para os clientes marcarem consultas com advogados.
Complexidade
- O modelo de IA foi treinado em um conjunto de páginas de destino simples e pode lidar com designs de sites que não são muito complexos e são principalmente informativos ou usados para reservar horários de reserva.
- A complexidade dos negócios dos clientes deve ser baixa.
Geografia
Inicialmente, a Contoso está se concentrando na região do Reino Unido devido às suas origens, idioma preferido e às capacidades financeiras de empresas que prestam serviços jurídicos no Reino Unido. Depois que a Contoso estabelecer um negócio estável na região do Reino Unido, eles planejam entrar em outros mercados.
Cada região geográfica acrescenta mais desafios em termos de entrega técnica do serviço e estratégias e atividades gerais do mercado. Se a Contoso decidir que seu próximo mercado é a Europa, ela terá que criar uma estratégia para comercializar o produto em países/regiões onde o inglês não é o idioma padrão e levar em conta as especificidades do setor jurídico local.
Com uma compreensão clara dos requisitos para o serviço e em quais clientes se concentrar, a Contoso entende por que o SaaS é o modelo preferido em vez de apenas vender designs gerados por IA.