Funções do cliente
Cada cliente tem seus próprios participantes que você pode encontrar em um projeto, que podem ou não usar o mesmo vocabulário listado nesta seção. Examine as definições a seguir e lembre-se delas ao atender à equipe do cliente e descobrir o vocabulário dela.
Tomador de decisões de negócios: decide se deve ser feito um investimento em novas tecnologias.
Gerente de projetos de implementação: responsável por garantir que a implementação de uma empresa ocorra sem problemas.
Especialistas em negócios: pessoas que participam de projetos de implementação como especialistas de suas equipes. Às vezes, elas são chamadas de SMEs (especialistas no assunto).
Usuários de negócios: pessoas que usam o sistema após a implantação. Você pode ter grupos de usuários diferentes. Por exemplo, você poderia ter usuários do Finance, do Commerce, do Marketing, do Sales e do Service, cada um executando diferentes tipos de trabalho na solução geral.
Desenvolvedores: pessoas que escrevem código para integração com outras fontes de dados, estendem a funcionalidade do sistema central ou criam um aplicativo complexo.
Administradores: pessoas que dão suporte administrativo a um gerente e a uma equipe.
Conformidade: dependendo da organização, essa função pode estar relacionada ao setor do cliente ou pode ser mais genérica, como privacidade e jurídico. Seu envolvimento pode ser fundamental para garantir que seu projeto permaneça em conformidade e não tenha bloqueadores de última hora. Esses grupos são especialistas em negócios nos requisitos de conformidade da organização.
Influenciador: pessoas que estão em todos os projetos, mas podem não ser um membro real da equipe do projeto nomeado. Ocasionalmente, você encontrará um influenciador negativo, alguém que tem um motivo não relacionado ao seu projeto para ser uma distração para o sucesso da equipe. Geralmente, você terá um influenciador por bons motivos, um defensor. O defensor pode ajudar a impulsionar o sucesso do projeto; está ansioso para observar a implementação bem-sucedida e empolgado para compartilhar esse sucesso com outras pessoas.