Resumo
A principal vantagem de um agentes é que ele oferece uma conversa em linguagem natural personalizada com um cliente da mesma forma que um agente humano. Isso permite que os agentes lidem com problemas comuns e libera os agentes para se concentrarem em problemas mais complexos. À medida que identificam a intenção do que o cliente está dizendo, eles podem dinamizar e carregar o conteúdo mais relevante. O Microsoft Copilot Studio usa tópicos para fornecer esse conteúdo. Ao modificarem o caminho da conversa de um tópico, as organizações podem assegurar que cada cliente tenha uma experiência personalizada e relevante. As informações fornecidas pelo cliente durante a conversa podem ser armazenadas e usadas posteriormente, conforme necessário. O conteúdo de suporte atual pode ser adicionado como tópicos disponíveis.
Examinamos como as organizações podem criar e gerenciar tópicos do Power Virtual Agent para oferecer conversas personalizadas aos clientes, incluindo:
Examinar como os tópicos são usados no Microsoft Copilot Studio para definir o fluxo das conversas entre o agente e o cliente.
Revisar o processo de criação de tópicos e como usar os nós de conversa distintos para controlar e definir as direções distintas que o cliente pode tomar.
Explicar como os tópicos do sistema são usados pelos agentes.
Examinar como o sistema pode sugerir tópicos automaticamente com base nos documentos existentes, como artigos de conhecimento ou perguntas frequentes.
Explicar quando e como você pode usar um tópico de fallback do sistema para personalizar como o agente lida com cenários em que ele não reconhece o conteúdo.
Revisar as diversas opções disponíveis para gerenciar os diferentes tópicos no seu aplicativo.
A seguir, a próxima etapa é obter uma compreensão mais profunda sobre quais ferramentas estão disponíveis para aprimorar ainda mais os recursos do agente de Microsoft Copilot Studios. Isso incluiria itens como usar Fluxos do Power Automate, disparar transferências para agentes humanos e implantar em diferentes canais.