Verificação de resumo e conhecimento

Concluído

Na fase final da Estrutura, Escala de adoção de serviços, você aprendeu sobre mapeamento de cenários de negócios e como usá-lo para priorizar as atividades. Você começou a criar seu plano de conscientização e engajamento. Por fim, você aprendeu sobre revisões de integridade do serviço e a necessidade da melhoria contínua.

Verifique seu conhecimento

1.

O que o mapeamento simplificado dos cenários de negócios permite fazer?

Compreender os problemas do processo e as pessoas existentes

Provar que seus instintos sobre a colaboração estão certos

Definir uma jornada de processo bem-sucedida para um funcionário

Documentar onde as pessoas precisam ser treinadas

2.

Verdadeiro ou falso: O resultado do mapeamento cria uma biblioteca de cenários de negócios por área de stakeholder que possa ser priorizada por impacto e dificuldade.

Verdadeiro

Falso

3.

O que é fragmentação de experiência?

Todo mundo está fazendo suas próprias coisas com a tecnologia em toda a empresa.

Apenas uma parte de um processo ou grupo de pessoas foi movida para a nova experiência.

Algumas pessoas usam desktops e outras usam dispositivos móveis para trabalhar.

Danos no dispositivo fazem com que você não consiga ver o documento em que está trabalhando.

4.

Qual das alternativas a seguir é mais verdadeira sobre ter senso de humor?

Essencial para Especialistas em Adoção de Serviços.

Pode ser usado sutilmente para quebrar a tensão em uma reunião do projeto.

Pode unir membros da equipe e melhorar a cultura da empresa.

Todas as anteriores.

5.

Verdadeiro ou falso: Enviar email é uma maneira envolvente de se comunicar com os funcionários.

Verdadeiro

Falso

6.

O envolvimento da empresa foi projetado para fazer qual das seguintes opções?

Fornecer a uma pessoa para a qual os usuários corporativos possam falar sobre os problemas de suporte.

Verifique se o mapeamento do processo de negócios está correto.

Impulsione a melhoria contínua e o uso saudável dos serviços.

Todas as anteriores.

7.

Verdadeiro ou falso: Não é importante manter registros de quem frequenta os cursos de formação presenciais desde que essas pessoas assistam as aulas.

Verdadeiro

Falso

8.

Com quem você precisa trabalhar para visualizar as informações de uso do Microsoft 365 do seu locatário?

Ninguém. Isso está disponível para todos.

O Parceiro da Microsoft com quem você está trabalhando.

Seu parceiro de TI. Eles precisam implantar e conceder acesso ao Pacote de Conteúdo do Power BI.

É preciso obter isso diretamente da Microsoft.

9.

O pacote de conteúdo do Microsoft 365 fornece qual das seguintes opções?

Dados de uso e adoção por região e carga de trabalho.

Acesso ao comportamento diário específico de cada funcionário.

Informações de custo de serviço do Microsoft 365.

Nenhuma das opções anteriores.

10.

Verdadeiro ou falso: o pacote de conteúdo de adoção é um serviço pago que você adiciona à sua conta do Microsoft 365.

Verdadeiro

Falso

11.

Verdadeiro ou falso: Os dados de uso ajudam a ajustar suas campanhas de conscientização e treinamento para ajudar as pessoas a entender os recursos disponíveis.

Verdadeiro

Falso

12.

Principalmente, uma análise de integridade do serviço foi projetada para executar qual das seguintes opções?

Organize uma reunião em que as empresas possam apresentar reclamações sobre serviços de TI.

Analise incidentes de serviço e problemas.

É apenas para a equipe técnica.

Reúna líderes de TI, adoção e negócios para discutir a integridade e o uso dos serviços.

13.

Verdadeiro ou falso: Um 'serviço' é uma coleção de recursos técnicos que oferecem um resultado comercial específico.

Verdadeiro

Falso

14.

Com que frequência, como prática recomendada, você deve realizar revisões de serviço?

Quinzenalmente

Mensalmente

Bimensalmente

É necessário responder a todas as perguntas antes de verificar o trabalho.