Mapeie cenários de negócios como parte da estrutura de adoção do serviço
O mapeamento de cenários de negócios em sua forma mais simples está definindo uma jornada de processo bem-sucedida para um funcionário. Embora o mapeamento do processo de negócio possa ser uma tarefa extremamente detalhada e dispendiosa, o que sugerimos aqui é simplificado. O slide acima mostra um formato básico para capturar esses cenários, que podem ser representados por impacto e dificuldade para informar seu plano de adoção de serviços de escala. No seu trabalho com os intervenientes, os utilizadores finais e os campeões terão de responder às seguintes perguntas para cada cenário:
Como alguém no <Nome> da Equipa/Departamento, quero descrição <da tarefa ou do resultado> através <de tecnologia> específica. Saberá que isso é bem-sucedido quando a <medida de sucesso da solução>.
O slide acima mostra o seguinte:
Como alguém na Gestão de Vendas, quero ter uma única versão da proposta de vendas à qual todos têm acesso em vez de gerir várias versões no e-mail. Utilizar o Microsoft Teams & um site do SharePoint para armazenar e partilhar centralmente uma única versão de uma proposta de vendas que a minha equipa pode editar em conjunto através da cocriação no Word e no PowerPoint. Saberei que isto é bem-sucedido quando a minha equipa de vendas criar propostas mais facilmente, dando-lhes mais tempo para fecharem negócios.
O resultado deste trabalho é criar uma biblioteca de cenários de negócios por área de stakeholder que possa ser priorizada por impacto e dificuldade. Mesmo que faça uma ativação em larga escala, vai querer aumentar a sua capacidade de realizar cenários mais complexos. Trabalhe com o seu pessoal de TI e obtenha suporte da Microsoft para definir um plano que crie uma utilização de serviço em bom estado de funcionamento. Migrar os processos de negócios em sua totalidade para o Microsoft Teams mantém as pessoas afastadas da "fragmentação da experiência". Isso ocorre quando apenas uma parte de um processo ou do departamento se encontra na nova experiência. Os funcionários são forçados a trabalhar da maneira antiga e nova simultaneamente, o que aumenta a fadiga da mudança. Esse é um alto risco para o seu projeto e deve ser tolerado apenas por curtos períodos de tempo.
Priorizar cenários comerciais
Baixe o modelo de mapeamento de cenário e escreva alguns cenários simples usando suas informações de persona simplificadas.
A sua liderança de vendas tem falado sobre a necessidade de colaborar em propostas mais rapidamente e escalar os problemas dos clientes de volta para escritórios empresariais regionais com maior rapidez. Eles também desejam compreender o status dos problemas existentes de clientes. Você usou os modelos fornecidos para obter informações de seus stakeholders e funcionários, validou os recursos técnicos que pode usar para resolver o problema e projetou a solução em parceria com a sua equipe de TI. Determinou que pode ajudar facilmente as pessoas a colaborar em documentos e, em seguida, avançar para a integração do sistema de pedidos de suporte para problemas do cliente com o Microsoft Teams, o Forms e um chatbot simples. Essa priorização permite aos funcionários se familiarizarem com o sistema colaborando na elaboração da documentação antes de usá-lo nos problemas de clientes.