Integridade dos serviços e melhoria contínua na estrutura de adoção dos serviços
Uma análise do serviço é uma reunião conjunta de adoção de serviços, líderes de TI e stakeholders de negócios para discutir o uso, integridade, qualidade e desempenho de um determinado serviço. Esse processo costuma ser feito dentro da TI sem incluir stakeholders de negócios ou funcionários de adoção. Nas nossas melhores práticas, defendemos que envolvemos um público mais amplo para impulsionar o gerenciamento ágil de alterações dentro da sua empresa. Um " serviço" é uma coleção de recursos técnicos que oferecem um resultado comercial específico Por exemplo, o Microsoft Teams, o SharePoint e o Exchange oferecem serviços de colaboração. Você pode optar por começar com os problemas relevantes para os usuários corporativos e, em seguida, permitir que eles saiam antes de você entrar mais a fundo nas discussões técnicas ou em outros itens que podem não ser relevantes para seus stakeholders de negócios.
Uma agenda padrão para uma análise de integridade de serviço incluiria os seguintes itens:
- Compromisso e escopo do serviço
- Opções de serviço e status do projeto
- Integridade e medidas, incluindo dados de uso, incidentes e suporte
- Roteiro de Melhoramentos Contínuos
- Problemas e Pedidos para discussão
Tanto o líder de adoção de serviços quanto o profissional de TI (às vezes a mesma pessoa) devem colaborar na análise de integridade do serviço. Nas organizações de grande porte, as revisões de integridade do serviço são conduzidas mensalmente, enquanto organizações menores podem optar por um agendamento de seis semanas ou quinzenais. O risco com intervalos mais longos entre o ciclo de revisão é que os desalinhamentos entre as partes podem permanecer desconhecidos e não resolvidos. Independentemente do tamanho da sua organização, a prática recomendada é realizar as revisões mensalmente.