Verificação de resumo e conhecimento

Concluído

Neste módulo, você aprendeu a estrutura básica da estrutura de adoção de serviços, bem como as principais áreas de conhecimento necessárias para implantar e impulsionar a adoção de seu serviço com êxito.

Verifique seu conhecimento

1.

A ‘adoção de serviços’ se refere à capacidade de fazer qual das seguintes ações?

Implantação bem-sucedida de novos serviços em toda a organização.

Forneça programas de treinamento detalhados para dar suporte à adoção de novas tecnologias.

Promova o uso íntegro dos recursos técnicos e de negócios de um serviço pelos funcionários.

Obtenha suporte executivo para financiamento de projetos para implantar novas funcionalidades em sua organização.

2.

Para ter um projeto bem-sucedido, um Especialista de Adoção de Serviços deve manter qual desses elementos em equilíbrio?

Uso saudável de tecnologia

Melhorias relevantes de processos corporativos

Ouça os comentários dos funcionários

Todos os anteriores.

3.

Qual item individual NÃO faz parte da área de comunicações de marketing para Especialistas em Adoção de Serviços?

Principais mensagens para campanhas de funcionários.

Solucionar problemas de suporte técnico.

Edição ou criação de cartazes digitais.

Definir os cronogramas de horário no escritório.

4.

Dividir a estrutura de adoção de serviços em três fases leva a qual resultado?

Facilita a compreensão para o TI e gerentes de mudança.

Permite que unidades comerciais diferentes ou regiões adotem serviços em frequências diferentes.

Fornece uma estrutura para ensinar a estrutura a outras pessoas.

É necessário responder a todas as perguntas antes de verificar o trabalho.