Filosofia da comunicação
Reconhecemos a importância de comunicações eficazes durante incidentes e entendemos como elas são críticas para você. Em nossos esforços para fornecer as informações certas no momento certo, operamos por estes cinco pilares que guiam nossa estratégia de comunicação:
Velocidade - "Sou eu ou é Azure?"
Queremos que saiba que somos nós, não você o mais rápido possível. Este é o nosso principal objetivo. Nosso objetivo é notificar todas as assinaturas e locatários afetados dentro de 15 minutos após uma interrupção.
Isso não pode ser alcançado apenas com seres humanos devido à vasta complexidade de nossa plataforma, e é por isso que continuamos a investir em nossa tecnologia AIOps .
Precisão - "Quais dos meus recursos são afetados?"
Entendemos que, quando um incidente causa impacto, você precisa saber exatamente quais recursos são afetados. Usando sinais e alertas de integridade de recursos, podemos mostrar a integridade de seus recursos e quais são afetados por um incidente.
Descoberta - "Como posso ser notificado proativamente?"
Recomendamos que você configure notificações relevantes com base em quem precisa recebê-las e como elas seriam melhor notificadas.
Paridade - "Como posso padronizar as operações entre serviços?"
Nosso objetivo é padronizar as operações e alcançar consistência entre os serviços do Azure, abordando desafios como fornecer experiências consistentes em todos os nossos tipos de comunicação de integridade de serviço e harmonizar o ecossistema de nuvem da Microsoft para uma experiência mais perfeita para você.
Transparência - "O que realmente aconteceu?"
Pensamos na transparência como um DIAL e não como um SWITCH. Sabemos que, para criar confiança na nuvem, precisamos ser transparentes com você. Transparente sobre o que aconteceu, transparente sobre onde estavam nossas falhas e o que estamos fazendo a respeito, e transparente sobre o que você poderia ter feito para evitar isso.