Descobrir recursos do gerenciamento de serviços
Fornecer serviço contínuo aos clientes é uma parte importante de qualquer empresa e que pode ser uma fonte de satisfação e fidelidade do cliente e também de receita. O Business Central oferece um conjunto de ferramentas para ajudar a facilitar a tarefa de gerenciar e acompanhar os serviços. Essas ferramentas foram projetadas para oferecer suporte a assistência técnica e operações de serviço de campo.
Essa funcionalidade pode ser usada em cenários comerciais, como sistemas de distribuição de SAC complexos, ambientes de serviços industriais com listas de materiais e expedição em grandes volumes de técnicos de serviço com requisitos para gerenciamento de peças sobressalentes.
Com a licença premium, você terá acesso aos recursos de gerenciamento de serviços. O gerenciamento de serviços se concentra no reparo, que envolve a administração da operação do serviço completo, a integração da cadeia de fornecimento de serviço e produto e o gerenciamento de serviço.
O gerenciamento de serviços permitirá realizar as seguintes tarefas:
- Responder a solicitações de serviço
- Planejar e agendar atribuições de reparo
- Acompanhar o status das atribuições de reparo
- Rastrear e faturar custos de reparo
- Lidar com as garantias
- Preparar e usar contratos de serviço
- Otimizar níveis de estoque de peças sobressalentes
- Melhorar a avaliação de custo das peças sobressalentes
Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de serviços.
Itens de serviço
O componente fundamental do módulo de gerenciamento de serviços é o gerenciamento de itens de serviço. Os itens de serviço são o equipamento ou o item que precisa ser atendido ou reparado. Com o gerenciamento de itens de serviço, você pode registrar e acompanhar todos os itens de serviço, incluindo informações sobre contratos, gerenciamento de componentes, referência da BOM e informações sobre garantia.
Ordens de serviço
As ordens de serviço são atribuições para atender ao equipamento. Com as ordens de serviço, você pode registrar problemas no pós-venda e solicitações de reparo. As solicitações de serviço podem ser iniciadas pelo cliente ou criadas automaticamente de acordo com os termos do contrato de serviço. Os dados podem ser inseridos nas ordens de serviço por um funcionário da central de atendimento ou pela assistência técnica.
Planejar e expedir
Os serviços registrados nas ordens de serviço precisam ser planejados. Você pode atribuir e expedir pessoal para trabalhar conforme as ordens e otimizar a implantação de zonas regionais, as habilidades e as prioridades. Além disso, você pode usar ordens de serviço para gerenciar a equipe de serviço e as informações do técnico de campo e também filtrar de acordo com a disponibilidade, as habilidades e os itens de estoque.
Garantia
Você pode gerenciar detalhes da garantia dos itens de serviço e de peças sobressalentes e registrar detalhes sobre níveis de serviço, tempos de resposta e níveis de desconto.
Gerenciamento de contratos de serviço
As condições e as operações do serviço podem exigir um contrato. No módulo Gerenciamento de Contratos, você pode preparar um contrato com o cliente que atenda ao nível de serviço a ser entregue e manter informações sobre histórico, renovação e modelos de contratos. Você também pode gerar cotações para o contrato.
Com o gerenciamento de contratos de serviço, você pode registrar detalhes sobre níveis de serviço, tempos de resposta e níveis de desconto. Além disso, você pode registrar detalhes sobre o histórico de serviço de cada contrato, incluindo itens de serviço usados, peças e horas de trabalho.
Gerenciamento de preços do serviço
Com o gerenciamento de preços do serviço, você pode definir, manter e monitorar esses preços. Você também pode definir estruturas de cálculo de preços que incluam todos os parâmetros envolvidos no fornecimento do serviço.
