Introdução

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A fiabilidade dos seus sistemas, serviços e produtos é crucial para o seu sucesso e o da sua organização. Esta realidade é algo que todos conhecemos enquanto pessoas nas Operações, gestão de TI e TI, DevOps, SRE ou mesmo enquanto programadores responsáveis pela criação de software.

Digamos que você tenha investido pesado em um produto ou serviço. Você contratou as melhores pessoas, adicionou recursos fabulosos e treinou uma força de vendas para vendê-los. Mas, não é confiável. Se ele não estiver disponível quando seus clientes precisarem usá-lo, todo o seu esforço foi desperdiçado. Como diz Lenny Fenster, CTO do grupo Microsoft Enterprise Services: "todos os sinos e assobios do mundo não valem tanto se os sinos não puderem ser tocados nem os apitos soprados".

A boa notícia é que as práticas modernas de operação como a engenharia de fiabilidade do site e o DevOps podem ajudar. Talvez você esteja lendo este caminho de aprendizado porque teve um problema no passado com a confiabilidade. Ou, talvez você esteja preocupado que, se você não cravar agora, pode ser um problema. Em qualquer um dos casos, o percurso de aprendizagem Melhorar a sua Fiabilidade pode ajudá-lo a começar a enfrentar os seus desafios de fiabilidade.

Um dos fatores que dificulta o trabalho de fiabilidade numa organização é a existência de tantas formas diferentes de abordar o assunto. Pode tornar-se difícil saber por onde começar e por que ordem proceder. Este módulo fornece um mapa que pode ajudá-lo a decidir no que trabalhar e em que ordem. Os restantes módulos do percurso de aprendizagem Melhorar a sua Fiabilidade expandem-se em cada um dos tópicos deste mapa.

Objetivos de aprendizagem

Ao final deste módulo, você é capaz de:

  • Expresse por que a confiabilidade é crucial para o seu sucesso.
  • Descreva as práticas de operações modernas que oferecem ferramentas que você pode usar para trabalhar em seus desafios de confiabilidade.
  • Explique a hierarquia de confiabilidade de Dickerson e o mapa que ela fornece para abordar os desafios de confiabilidade.