Trabalhar com o aplicativo móvel aprimorado
A nova experiência do usuário no aplicativo móvel Dynamics 365 Field Service permite que os técnicos de serviço acessem rapidamente as informações de que precisam. Oferece navegação, gestos e controles compatíveis com dispositivos móveis, ajudando os técnicos a economizar tempo valioso atualizando rapidamente os status de reserva e obtendo direções de carro para seus locais de trabalho.
Ao abrir o aplicativo móvel aprimorado pela primeira vez, você será levado para a exibição de agenda.
A atualização do status da reserva na exibição da agenda também atualiza alguns valores de tempo no registro de reserva subjacente. A seguir estão os valores que são atualizados quando o status é alterado. A lista refere-se ao status pronto para uso para o qual todos os status personalizados são mapeados.
- De Agendado para Viajando:
- A hora inicial é atualizada para a hora atual.
- A hora final é atualizada para a hora atual mais a duração.
- De Agendado ou Viagem para Em andamento:
- A hora final é atualizada para a hora atual mais a duração.
- Se a hora de chegada estiver vazia (a primeira vez que o técnico chegou ao local), a hora de chegada será atualizada para a hora atual.
- De Concluído para Em andamento:
- A hora final é atualizada para a hora atual mais um minuto.
- De qualquer status para Concluído:
- A hora final é atualizada para a hora atual.
- Se uma reserva futura estiver definida como concluída (a hora inicial for posterior à hora atual), a hora inicial será atualizada para a hora atual menos um minuto.
- A atualização do status na exibição da agenda não altera a hora prevista de chegada.
Navegar pelo aplicativo aprimorado
Para abrir o menu de navegação, selecione Mais na parte inferior da tela. Inicialmente, o mapa do site do aplicativo móvel é configurado para incluir itens que trabalhadores na linha de frente precisam acessar enquanto trabalham em campo.
Pronto para uso, o mapa do site é separado em quatro grupos:
Meu trabalho – Inclui informações relevantes para agentes de campo, como suas reservas, atividades e ordens de serviço atribuídas.
Clientes – Fornece acesso a registros de conta e contato.
Ativos – Usados com recursos de gerenciamento de ativos e de Internet das Coisas (IOT) do Dynamics 365 Field Service .
Relatório de tempo – Fornece acesso a recursos de gerenciamento de tempo, incluindo solicitações de folga e entrada de tempo.
Os itens anteriores podem não atender às necessidades de todas as organizações. As organizações podem modificar quais informações estarão disponíveis para agentes de campo enquanto eles trabalham no aplicativo. Como modificar o aplicativo está fora do escopo deste módulo, mas, para obter mais informações, confira Personalizar o aplicativo móvel.
Trabalhar em uma reserva por meio do modo de exibição de agenda
Deslize uma reserva da esquerda para a direita ou selecione o menu da reserva para acessar suas ações rápidas. Abra uma reserva para ver o formulário completo e atualizar os detalhes na Interface Unificada. Ações rápidas permitem que você atualize o status da reserva e dão acesso aos recursos do Copilot, se habilitados.
Selecione o ícone de instruções em um bloco de reserva para abrir o aplicativo de mapas e obter instruções. As direções usam as coordenadas do endereço ou a cadeia de caracteres do endereço se nenhuma geolocalização estiver disponível. Se nenhum endereço for especificado, o ícone de direções não será exibido.
Para alterar automaticamente o status da reserva para Viajando sempre que receber instruções para um local de trabalho, selecione Atualizar automaticamente. Você pode alterá-lo mais tarde nas configurações do aplicativo.
Trabalhar com o Copilot
O Copilot no Field Service fornece aos técnicos um resumo rápido de suas ordens de serviço, realçando detalhes importantes para que eles não precisem pesquisar em vários formulários e guias. Ele reduz as interações e o tempo gasto no aplicativo móvel, ajudando os técnicos a permanecerem produtivos.
A nova UX móvel integra a Copilot no Field Service, permitindo que os técnicos atualizem rapidamente as ordens de serviço e exibam resumos. Para abrir o Copilot, deslize uma reserva para a esquerda.
Há duas opções disponíveis:
- Resumir: gera pontos-chave sobre a ordem de serviço com base em sua configuração de resumo da ordem de serviço.
- Atualizar: descreva suas atividades recentes, e o aplicativo móvel atualizará seu progresso de acordo.
Usar o Guides inserido no aplicativo móvel
Se sua organização usa o Dynamics 365 Guides, a nova experiência do aplicativo móvel Field Service permite que você acesse guias por meio de dispositivos móveis. Se o Guides estiver no mesmo ambiente que o Field Service, os usuários verão uma opção Biblioteca na parte inferior do aplicativo. Selecione-o para acessar a biblioteca de guias de sua organização, procurar guias específicos e segui-los passo a passo.