Implantar o aplicativo móvel
Antes de usar o aplicativo Field Service Mobile, você deve instalar e configurar o Dynamics 365 Field Service.
Se você ainda não configurou o Dynamics 365 Field Service, consulte os seguintes artigos:
Processo de implantação
O processo de implantação envolve as seguintes etapas:
Verificar se você está executando a versão correta do Dynamics 365 Field Service.
Habilitar a nova experiência móvel do Field Service. (Opcional)
Instalar e configurar os trabalhadores na linha de frente.
Atribuir os direitos de acesso adequados aos usuários e ao aplicativo móvel.
Baixar e entrar no aplicativo.
Instalar ou atualizar a versão do Field Service
Ao implantar qualquer aplicativo, é importante que você esteja executando a versão mais atual do aplicativo. Talvez seja necessário instalar ou atualizar sua instância do Field Service para a versão mais recente.
Habilitar a experiência atualizada do usuário móvel
A experiência do usuário atualizada no aplicativo móvel Dynamics 365 Field Service ajuda os técnicos de serviço a acessar rapidamente todas as informações necessárias. Ele oferece navegação, gestos e controles móveis familiares para gerenciar ordens de serviço, tarefas, serviços e produtos. Os técnicos economizam um tempo valioso com o Copilot no Field Service para atualizar rapidamente o status de uma reserva ou obter um resumo de uma ordem de serviço. Eles podem até obter informações detalhadas sobre tarefas com o Dynamics 365 Guides inserido, que fornecem instruções passo a passo, imagens e vídeos.
As opções de configuração para a experiência atualizada do usuário móvel estão disponíveis na área Configurações do módulo do aplicativo Field Service Mobile. Para acessá-los, navegue até Configurações Móveis>Recursos. Além de habilitar a nova experiência móvel, é recomendável habilitar também a opção Resumo da Ordem de Serviço para obter a funcionalidade ideal.
Configurar os trabalhadores na linha de frente na sua organização
Os trabalhadores da linha de frente no Dynamics 365 Field Service são a equipe de sua organização agendada principalmente para trabalhos no local e que usa o aplicativo móvel para seu trabalho. Garanta que os trabalhadores da linha de frente sejam alocados no Field Service o mais rápido possível para que possam começar a resolver problemas imediatamente nos locais dos clientes e concluir chamadas de serviço.
A configuração de trabalhadores da linha de frente envolve a definição de recursos que podem ser reservados. Para obter instruções detalhadas sobre como definir um recurso reservável, consulte Configurar recursos reserváveis no Dynamics 365 Field Service.
Exibir e atualizar trabalhadores na linha de frente
Depois que os trabalhadores na linha de frente forem configurados, talvez você sinta necessidade de modificar as informações relacionadas a eles. Por exemplo, uma nova região pode ser atribuída ao trabalhador. Nesses casos, você pode modificar os detalhes do trabalhador na linha de frente conforme necessário.
Na página Recursos, no grupo Recursos, selecione o recurso que você deseja modificar. Ao abrir um registro de trabalhador, você pode exibir e modificar os detalhes dele, como características, regiões, fuso horário etc., no formulário Recurso Reservável.
Se precisar modificar informações relacionadas à permissão do trabalhador, como quais dados ele pode acessar ou colocar offline, selecione o botão Verificar Acesso na barra de comandos. Essa ação abre a janela Verificar Acesso, em que você pode atualizar o direito de acesso desse trabalhador, o direito de acesso de campo e o perfil offline móvel.
Para obter mais informações, veja Configurar os trabalhadores na linha de frente em sua organização.
Atribuir direitos de acesso ao aplicativo Field Service Mobile
Além de garantir que os trabalhadores na linha de frente recebam os direitos de acesso necessários para trabalhar com o aplicativo, você precisa atribuir os direitos de acesso ao aplicativo Field Service Mobile para especificar quais funções podem acessar o aplicativo. Por exemplo, você já atribuiu a função Field Service - Recurso aos trabalhadores na linha de frente. Se você não atribuir essa função também ao aplicativo Field Service Mobile, ele não saberá que esses trabalhadores podem usar o aplicativo móvel.
Os administradores podem modificar as permissões na tela Aplicativos. Se você estiver trabalhando no aplicativo Field Service, selecione o texto Field Service na parte superior esquerda da tela. A tela Aplicativos é aberta, em que você pode localizar o aplicativo Field Service Mobile e selecionar as reticências (...). No menu exibido, selecione Gerenciar Funções. Selecione as funções às quais você deseja conceder acesso.
Importante
Você deve garantir que as funções Field Service - Recurso e Field Service - Administrator tenham sido atribuídas ao aplicativo.
Baixar e instalar o aplicativo
Para que os trabalhadores na linha de frente comecem a usar o aplicativo Field Service Mobile, eles precisam baixá-lo e instalá-lo no dispositivo preferencial deles pela loja de aplicativos do dispositivo. Como já foi mencionado, o aplicativo Field Service Mobile é compatível no momento com dispositivos IOS e Android. Para obter mais informações, consulte as plataformas de dispositivos móveis com suporte.
Após a instalação do aplicativo no dispositivo e a atribuição dos direitos de acesso necessários, o trabalhador da linha de frente pode entrar no aplicativo. Depois que o trabalhador entrar, o aplicativo baixará as informações importantes do Field Service conforme definido pelos administradores.
