Recursos principais

12 minutos

Os principais recursos do Commerce incluem:

Comercio unificado: você pode criar experiências de compra unificadas em lojas, na Web, em dispositivos móveis e em call centers.
Aplicativo Store Commerce: um aplicativo Store Commerce para dispositivos. Com o aplicativo Store Commerce, você pode processar transações e ordens de qualquer dispositivo.
Gerenciamento de mercadorias — você pode criar e configurar seu catálogo de produtos antes de oferecer itens para venda.
Lealdade do cliente — você pode rastrear as tendências e os hábitos de seus clientes e enviar notificações e ofertas personalizadas que facilitam a compra nos seus canais.

As seções a seguir analisam os recursos individualmente.

Unified commerce

As organizações de varejo não são mais apenas lojas físicas. Você precisa da capacidade de unificar a experiência de compra em todos os pontos de varejo. A necessidade de dar suporte a diversos tipos de lojas, incluindo a tradicional loja física, lojas online e call centers, é uma parte essencial dos negócios modernos.

Embora cada loja possa ter suas próprias formas de pagamento, métodos de entrega, grupos de preços, contas de receitas e despesas, registros e funcionários, ainda é importante que cada uma dessas lojas permita que os clientes usem a forma de pagamento de sua preferência. Isso significa que, em todos os canais de compra, você pode oferecer aos clientes a conveniência e a flexibilidade de comprar na loja, retirar em outros locais ou receber a entrega em casa com pedidos otimizados e ferramentas de atendimento.

Isso é feito usando a configuração de formas de pagamento no módulo Varejo e comércio no Dynamics 365 Finance. Por exemplo, se um cliente quiser fazer a finalização de compra de seu carrinho usando um cartão-presente, mas não houver configuração no Store Commerce, a transação não poderá ser concluída. Com a criação adequada dessas formas de pagamento, conforme mostrado na captura de tela abaixo, isso pode fornecer uma experiência de comércio unificada para atender às necessidades de pagamento preferenciais de um cliente.

Ponto de venda

Você pode dar suporte e gerenciar suas experiências do Store Commerce com o Commerce. Você pode configurar suas operações entre lojas e online, usando ferramentas de pesquisa de estoque e de produtos inteligentes. Você também pode criar botões para ações funcionais, processar vendas e gerenciar recebimentos depois que os clientes concluem as vendas. Você também pode usar a operação de estoque de entrada no Store Commerce para criar, exibir, editar e confirmar solicitações de ordens de compra diretamente do terminal de ponto de venda.

O Commerce dá suporte às experiências do Store Commerce para Web e do aplicativo Store Commerce. Você pode usar o Store Commerce para Web em navegadores com dispositivos móveis ou usar o aplicativo Store Commerce para processar vendas, ordens, operações e estoque em outros dispositivos. Além disso, você pode rastrear e controlar comissões e recibos durante e após eventos de venda.

O Commerce dá suporte às seguintes opções do Store Commerce:

Aplicativo Store Commerce para sistemas operacionais Windows e dispositivos móveis
Store Commerce para Web que habilita recursos do Store Commerce em navegadores com suporte

Em todos os casos, o Store Commerce compartilha o mesmo código do aplicativo principal, que é um fator importante pelos seguintes motivos:

A IU (interface do usuário) é consistente, independentemente da plataforma ou do fator forma.
Em cada uma, você pode combinar e executar as variações do Store Commerce simultaneamente. Por exemplo, para seus registros principais, você pode usar o aplicativo Store Commerce em dispositivos que executam o Windows. No entanto, você pode suplementar esses registros com terminais baseados em navegador ou dispositivos móveis.
É possível usar personalizações e extensões em plataformas e fatores forma. Como o aplicativo principal compartilha código, você pode implementar a maioria das personalizações uma única vez, em vez de várias vezes.

Com o Commerce, você pode usar uma ampla variedade de dispositivos com o aplicativo Store Commerce e o Store Commerce para Web. Ambos oferecem várias interfaces e opções de implantação para ajudá-lo nos diversos cenários comerciais.

O simulador periférico virtual permite testar dispositivos periféricos físicos sem precisar implantar o cliente do Store Commerce. Ele inclui um simulador de periférico virtual e um simulador do Store Commerce para testar a compatibilidade dos dispositivos periféricos físicos.

Seus associados de vendas, gerentes e departamento de TI também podem exibir várias informações referentes às métricas de integridade do dispositivo de ponto de venda para avaliar facilmente a integridade dos dispositivos. Na página Configurações do dispositivo de ponto de venda, você pode executar vários testes diferentes para avaliar a integridade do dispositivo.

O Teste de latência de rede fornecerá informações sobre a latência entre o terminal de ponto de venda e a respectiva Commerce Scale Unit à qual está conectado.
O Teste de uso de memória medirá a RAM que o terminal de ponto de venda está consumindo no momento, bem como a capacidade de medir as alterações de consumo ao longo do tempo.
A Verificação de integridade da conectividade do servidor de varejo valida a capacidade do terminal de ponto de venda de se comunicar com o Servidor de Varejo e o banco de dados do canal.

Para obter mais informações sobre os vários recursos de verificação de integridade, consulte Verificação de integridade para periféricos e serviços de PDV

Comercialização e estoque

Quando se trata de lidar com os aspectos de estoque do Commerce, manter-se organizado pode não apenas ajudar a aumentar a eficiência, mas você pode planejar estrategicamente a comercialização e o estoque para também aumentar as vendas e a lucratividade. No entanto, antes de oferecer qualquer produto para venda em seus canais de varejo, você deve criar e configurar os produtos no Commerce. Esse é um processo simples em que você pode criar os produtos, definir as propriedades e os atributos dos produtos, e atribuir os produtos a hierarquias de categoria de varejo. Quando você tiver feito isso, para disponibilizar os produtos para os canais de varejo e os adicionar a uma classificação ativa. Você pode liberar os produtos para as entidades legais em que eles estão disponíveis.

Se necessário, você também pode alterar o preço de um produto e configurar descontos para serem aplicados a um item de linha ou uma transação no Store Commerce, em uma ordem de venda do call center ou em uma ordem online. Com os descontos e preços efetivamente configurados, o Commerce pode rastrear a mercadoria e o estoque que saem dos armazéns para as lojas e resultam na entrada de receita para a empresa.

A captura de tela a seguir mostra a página Gerenciamento de categorias e produtos, em que produtos lançados, hierarquias de categorias e classificações ativas podem ser rastreados e gerenciados.

Visão geral de clientes

Para conquistar fidelidade de longo prazo com determinados clientes, é importante rastrear qualquer informação sobre um cliente que possa ser referenciada posteriormente. O objetivo por trás da atribuição de clientes é que uma empresa deve se esforçar para que os funcionários formem relacionamentos de longo prazo com os principais clientes a fim de criar negócios repetidos. Você pode esperar que os funcionários saibam do que um cliente gosta ou não, o histórico de compras, as preferências de produtos e as datas importantes.

Embora seja bom conhecer essas informações, elas só serão úteis se puderem ser capturadas e rastreadas de forma eficaz. Quando as informações são rastreadas e estão disponíveis em uma única exibição, os funcionários podem se concentrar nos clientes que atendem a critérios específicos.

Com as ferramentas de atribuição de clientes do Commerce e a integração com o Dynamics 365 Customer Insights, você pode obter uma visão abrangente dos clientes e agrupá-los adequadamente.

Criando grupos de atributos do catálogo de clientes, você pode agrupar os clientes que atendem a determinado critério. Por exemplo, uma loja de moda pode querer agrupar clientes que compartilham tendências e interesses de compras semelhantes. Com essas informações, se há roupas novas de uma marca de que determinado grupo de clientes gostou, com a ajuda da atribuição de clientes, a loja pode informar a esses clientes que essa nova linha de roupas foi lançada. Assim, eles seriam os “primeiros a saber” e estariam dispostos a se envolver ainda mais com a empresa, devido à promoção contínua da fidelidade à marca.

A captura de tela a seguir mostra um exemplo de um Grupo de atributos do catálogo de clientes e como a seção Atributos pode ser preenchida com informações sobre um cliente que são úteis para referência posterior e uso para aumentar a retenção.

Lealdade do cliente

Os programas de fidelidade aumentam a lealdade do cliente recompensando os clientes por suas interações com a sua marca. No Commerce, você pode configurar programas de fidelidade que se aplicam a todas as suas entidades legais em qualquer canal de varejo.

Você pode configurar programas de fidelidade para os diferentes incentivos de recompensa que você oferece, incluindo:

Definir regras de conquista para mostrar as atividades que os clientes devem concluir para receber recompensas.
Emissão de cartões de fidelidade de qualquer canal de varejo que faz parte dos seus programas de fidelidade.
Vincular cartões de fidelidade a qualquer programa de fidelidade em que os clientes possam participar.
Vincular os registros dos clientes a um cartão de fidelidade, para que os clientes possam juntar pontos de fidelidade de vários cartões e resgatá-los.

A captura de tela a seguir mostra um exemplo dos pontos de fidelidade que um cliente acumulou. O cliente recebeu um cupom de 5% de desconto por fazer parte do programa de fidelidade e, como resultado, economizou USD 6,00 na compra de um novo moletom. Com as regras de ganho definidas, o cliente é informado do valor em dinheiro que deve gastar para receber um desconto de fidelidade de cliente.

Essa funcionalidade do Commerce funciona em vários dispositivos para aproveitar a capacidade da nuvem. Com ela, você pode criar recomendações de produtos para o comércio eletrônico e experiências do Store Commerce. À medida que os clientes interagirem com sua loja e participarem de programas de fidelidade, isso provavelmente criará clientes fiéis que retornam. Você também pode oferecer aos clientes a capacidade de deixar comentários e classificações, para que você possa melhorar seus processos no futuro e ter um testemunho de bom serviço para outros clientes verem.