Introdução
O cliente moderno de varejo é bem informado e exige uma ótima experiência de compra. Eles querem se sentir no comando da experiência, desde a pesquisa do preço e da qualidade do produto, até a compra da marca que oferece o serviço mais personalizado e conveniente, maximizando o valor de cada centavo gasto. A jornada de compra pode começar em um canal, passar para outro e, em seguida, terminar em um terceiro canal, como escolhido pelo cliente.
Para atender às demandas do cliente, você precisa de uma solução que possa:
- Atrair clientes com experiências personalizadas e operações de armazenamento simplificadas.
- Competir melhor ajudando seus clientes a serem proficientes e ajudando você a criar relacionamentos duradouros com eles.
- Criar primeiras experiências ricas para clientes em todos os pontos de contato vinculados às operações de back-end.
- Melhorar a eficiência da comercialização com o Intelligent Insights.
- Unificar dados e aproveitar uma abordagem orientada pelos dados.
- Dar aos seus funcionários as ferramentas e as informações necessárias para o serviço de atendimento ao consumidor ultrarresponsivo.
Para atender a esses requisitos, você precisa de uma solução de comércio em nuvem moderna e flexível como o Microsoft Dynamics 365 Commerce. O Commerce é uma solução de varejo completa que fornece a você uma experiência unificada em todos os canais. Ele inclui vendas, mobilidade, inteligência e produtividade para ajudá-lo a alcançar mais de uma forma que prioriza a mobilidade e a nuvem.
Como o Commerce é uma solução de varejo completa, a capacidade de interagir com outros aplicativos do Dynamics 365 é importante. O Commerce extrai dados de itens do módulo de gerenciamento de estoque e dados de clientes do módulo de Contas a receber no Dynamics 365 Supply Chain Management, para um banco de dados de canal”. Isso permite que os registros e sites do Store Commerce interajam com dados sincronizados em tempo real.
Por exemplo, quando uma ordem de venda for criada online ou na loja, os novos dados serão sincronizados de volta ao banco de dados e processarão a ordem de venda para faturar e atualizar as contagens financeiras e de estoque.
Há mais recursos que podem ser combinados com o Commerce para exceder continuamente as expectativas dos clientes. Por exemplo, usar a IA integrada para prever as necessidades dos clientes a fim de aumentar a produtividade dos vendedores.
Você pode ler mais sobre outros aplicativos do Dynamics 365 que funcionam com o Commerce na seção Aplicativos relacionados de Recursos do Commerce
O gráfico a seguir mostra os componentes do Commerce.
O Connected Commerce não envolve apenas o fornecimento de excelentes experiências do cliente. Reunindo canais historicamente desconectados, como lojas físicas, comércio eletrônico, call centers e canais emergentes, você pode eliminar os silos de dados da empresa de varejo tradicional. O Commerce permite que você use ferramentas modernas como aprendizado de máquina e IA para obter melhores insights de negócios. Com esses insights, você pode conduzir uma cadeia de fornecedores inteligente, dar suporte a seus funcionários e fornecer experiências que não eram possíveis há uma década.
Assista ao vídeo a seguir para obter uma explicação detalhada sobre o Commerce e o valor que ele agrega à sua empresa.
Neste módulo, você vai:
- Descobrir opções de implantação.
- Saber mais sobre sistemas de ponto de venda.
- Explorar o omnicanal e a comercialização.
Observação
Neste módulo, todos os dados refletidos nas capturas de tela são fictícios.
A seguir, você analisará os desafios enfrentados pelas organizações de varejo e verá como o Commerce pode ajudar a lidar com eles.