Descubra o potencial do Serviço Azure OpenAI na venda de automóveis – Uma história de sucesso CarMax
As empresas de varejo já estão implementando soluções de IA generativa para melhorar seus negócios. A CarMax oferece um bom exemplo de como integrar com sucesso esta tecnologia para oferecer um melhor serviço aos clientes.
A organização
Fundada em 1993, a CarMax é hoje a maior varejista de carros usados dos Estados Unidos, e já vendeu mais de 11 milhões de veículos. Agora, eles têm mais de 45.000 carros disponíveis a qualquer momento.
O modelo de negócio CarMax centra-se nas necessidades e inovação dos clientes. Ele combina linhas de negócios de varejo on-line, off-line e combinado. Seu objetivo é tornar o processo de compra de um carro livre de problemas e agradável.
O desafio
As vendas da empresa dependem muito do alcance de leads através dos resultados de pesquisa do motor. Para garantir uma boa posição nas pesquisas, o site requer muitas informações, como detalhes de inventário, ferramentas de vendas, resumos e avaliações. Desenvolvedores de conteúdo e profissionais de marketing precisam investir muito tempo escrevendo e publicando esses materiais.
As avaliações de carros desempenham um papel cada vez mais importante ao comprar um carro, porque os leads querem ler a opinião dos compradores reais. No entanto, a popularidade das avaliações está paradoxalmente se tornando um obstáculo. Agora há tantos comentários que lê-los para obter informações úteis é esmagador.
Para resolver esse problema, eles decidiram resumir as avaliações dos clientes. Eles resolveram tentar essa abordagem em 5.000 páginas de carros. Ao ritmo habitual, o processo demoraria 11 anos. A CarMax precisava automatizar o processo para melhorar a produtividade.
A solução
CarMax percebeu que a IA generativa poderia resolver seus problemas com o desenvolvimento de conteúdo. Eles desenvolveram uma solução baseada no Serviço OpenAI do Azure, que usa modelos ChatGPT de última geração.
A primeira iniciativa centrou-se em resumir as avaliações dos clientes. Além disso, eles também estão usando o Serviço OpenAI do Azure para gerar conteúdo da Web, incluindo palavras-chave relevantes para aumentar suas classificações no mecanismo de pesquisa.
A CarMax confiou no Serviço OpenAI do Azure devido à robustez do ecossistema do Microsoft Azure. Dado o grande número de páginas de carros que eles já tinham, era crucial que a plataforma fosse facilmente escalável. A CarMax também valorizou a segurança, a proteção e a adesão às práticas responsáveis de IA que o Azure implica.
Os resultados
A incorporação do Serviço Azure OpenAI nos processos da empresa aumentou a eficiência. Enquanto a abordagem tradicional significava 11 anos de trabalho para resumir as avaliações dos clientes, o novo processo resumia as avaliações dos clientes em apenas alguns meses. Após alguns ajustes, a qualidade obtida também foi satisfatória, pois os materiais resultantes tiveram uma taxa de aprovação editorial de 80%. Esse aumento na produtividade libera a equipe editorial para se concentrar em peças estratégicas e de formato mais longo.
Em paralelo, seus rankings de mecanismos de busca estão atingindo o pico graças à incorporação de IA generativa em sua estratégia de marketing. Como resultado, mais tráfego é direcionado para o site da CarMax.
Para saber mais, leia CarMax coloca os clientes em primeiro lugar com ferramentas de pesquisa de carros alimentadas pelo Azure OpenAI Service.
Em seguida, vamos encerrar tudo o que você aprendeu com uma verificação de conhecimento.