Descubra como a IA da Microsoft melhora as experiências de compra
A maioria das compras ocorre em lojas offline. Portanto, é um grande desafio do varejo levar a IA para esses espaços físicos e cotidianos. A história de Żabka é um bom exemplo de como ter sucesso nesta tarefa.
A organização
O Grupo Żabka é uma empresa de mercearia na Polónia. Abriram a sua primeira loja há mais de 20 anos. Seu sonho era que a maioria das pessoas que vivem em áreas urbanas tivesse uma loja física Żabka em poucos minutos a pé. Atualmente, cerca de 15,5 milhões de clientes vivem a menos de 500 metros de uma loja Żabka. A organização abriu recentemente a sua 9.000ª loja. São uma das marcas mais reconhecidas na Polónia.
A Żabka foi pioneira na oferta de experiências de compra inovadoras. Eles lançaram um aplicativo de compras antecipadas de supermercado e foram uma das primeiras empresas a oferecer serviços de entrega em domicílio.
O desafio
Mercearias como a Żabka estão a notar que as necessidades dos clientes estão a mudar nos últimos anos. Primeiro, as pessoas querem passar menos tempo recebendo mantimentos. Em segundo lugar, os seus hábitos de compra estão a mudar drasticamente. Em terceiro lugar, precisam de fazer compras para serem mais fáceis. Em suma, exigem experiências de compra mais rápidas e fáceis. A Żabka deve responder às necessidades destes clientes.
A solução
A Żabka está lançando lojas Nano, uma nova abordagem para compras autônomas, sem atrito e sem pessoal. Essas lojas não têm filas de caixa, balconistas ou dinheiro, e estão abertas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Essas novas lojas Nano incorporam recursos de IA. Eles usam produtos de IA da Microsoft para visão do cliente para rastrear o comportamento do cliente e a seleção de produtos. O resultado é o que eles chamam de experiência "phygital", que leva os benefícios da IA digital para as lojas físicas em tempo real.
Nessas lojas sem funcionários, a tecnologia atende a muitos dos serviços realizados pelos balconistas. Por exemplo, o check-out é autónomo e o sistema comunica automaticamente com os clientes através de uma aplicação. Estas funcionalidades ajudam na escassez de mão de obra.
A Żabka implementou um sistema de rastreamento e fidelidade para seus clientes. Ele envia ofertas personalizadas para clientes regulares que não vão às lojas há algum tempo para que eles voltem. A solução de IA também recompensa os clientes que retornam às lojas diariamente com produtos gratuitos e descontos.
Além disso, a Żabka usa o Microsoft Cloud for Retail para gerenciar a centralização de dados, análises e escalabilidade para sua rede de lojas. Dessa forma, eles rastreiam estoque, dados de vendas e métricas operacionais. Eles também podem verificar o desempenho de lojas individuais e em geral.
Os resultados
Esta nova geração de mercearias está a ter uma receção muito positiva. Os clientes classificam as lojas Nano com pontuações de satisfação 30 pontos mais altas do que as lojas de varejo regulares. A iniciativa está aumentando o tráfego de pedestres para a empresa.
Żabka também está se beneficiando de operações mais eficientes graças aos insights fornecidos pelo Microsoft Cloud for Retail. Eles conseguiram uma melhor gestão da cadeia de suprimentos em tempo real e agora podem evitar a falta de estoque prevendo a demanda. Desta forma, os insights entregues pela solução possibilitam uma tomada de decisão mais estratégica. A empresa está em melhor posição para antecipar e reagir a interrupções na cadeia de suprimentos ou mudanças no mercado.
Melhorias na gestão operacional e menor necessidade de funcionários resultam em economia de custos. A Żabka está investindo em benefícios para seus clientes, como os descontos e produtos gratuitos fornecidos pelo programa de fidelidade.
Finalmente, Żabka se beneficia da escalabilidade do ambiente Microsoft. Isso significa que é mais fácil e rápido abrir novas lojas Nano, mesmo em lugares não tradicionais, como academias, hospitais ou estações de ônibus. A Żabka pode continuar a expandir ainda mais a sua rede de retalho.
Para saber mais, leia Grupo Zabka lança lojas autônomas Nano alimentadas por AiFi e Microsoft Cloud for Retail, ganha altas classificações de clientes.
A seguir, vamos explorar outra forma de melhorar a experiência do cliente no varejo graças à IA, desta vez no comércio online.