Objetivos e desafios no retalho

  • 3 minutos

Hoje, as empresas de varejo enfrentam pressões externas para acompanhar a velocidade dos concorrentes, consumidores e inovações técnicas. Enquanto isso, eles também estão sob pressão interna para maximizar a economia de custos e o retorno sobre o investimento (ROI). A IA é mais do que apenas mais uma parte do cenário tecnológico ao qual as organizações de varejo devem se adaptar. Em vez disso, pense na IA como uma ferramenta poderosa para satisfazer com sucesso essas demandas.

Objetivos

Quando as organizações de varejo implementam soluções de IA, elas geralmente perseguem esses objetivos de negócios.

  • Impulsione os KPIs financeiros e de negócios: No final do dia, qualquer iniciativa de IA deve resultar em benefícios tangíveis, como economia de custos ou um ROI positivo. Você deve ser capaz de medir o sucesso da IA.
  • Melhore a experiência do cliente: a IA oferece muitas opções para cuidar dos clientes de maneiras novas ou mais eficientes.
  • Simplifique processos: os casos de uso de otimização são um cenário típico de IA. Muitos processos de varejo podem ser simplificados e tornados mais eficientes com soluções de IA.
  • Aumente a velocidade e a escala: os resultados de vendas dependem muito do tamanho do seu público e da rapidez com que você pode alcançá-lo. A IA pode permitir que você reduza seu tempo de comercialização e o tamanho do seu público.
  • Capacitar e servir os nativos digitais: As audiências estão a mudar, em parte porque as gerações mais jovens compram de forma diferente e têm expectativas diferentes quando fazem compras. Incorporar a IA na experiência pode ajudar a atrair e reter esses clientes.
  • Facilitar devoluções: As devoluções de encomendas são uma parte inevitável da experiência de compra online. No entanto, sua logística é muitas vezes desafiadora, pois você precisa reverter a última milha do pedido. Os sistemas de IA permitem que você rastreie esses pedidos.

Fotografia que mostra o cliente a pagar com cartão de crédito.

Desafio

O grande desafio para as soluções de IA no varejo é que a maioria das compras ainda ocorre na loja. Tradicionalmente, as empresas de varejo focavam suas iniciativas de IA no comércio online. As empresas de varejo ainda lutam para encontrar maneiras de incorporar a IA em experiências de compras off-line.

No entanto, espera-se que as compras entre canais, como pedidos on-line para retirada na loja, cresçam. Estas experiências de compra híbridas são uma estratégia promissora que vale a pena explorar.

Gorjeta

Reserve um momento para considerar outros objetivos e desafios específicos da sua organização. Fotografia que mostra pessoas a trabalhar e a falar à volta de uma mesa.

Em seguida, vamos explorar cenários comuns em que a IA pode ajudá-lo a atingir esses objetivos.