Criar e modificar tópicos

Concluído

O Microsoft Copilot Studio define conversas do agente por tópicos. Com os tópicos, você pode definir e controlar a forma como a conversa está evoluindo.

Os dois tipos de tópicos são:

• Frases do gatilho: o agente precisa detectar quando o usuário faz uma pergunta que ele sabe como responder. As fases do gatilho são as frases, as palavras-chave e as perguntas que o usuário deve inserir. É recomendável que você tenha de 5 a 10 frases de gatilho de formas comuns que os usuários solicitariam ajuda sobre o tópico.

• Nós de conversa: quando o agente tem uma pergunta, ele precisa saber como lidar com a solicitação. Os nós de conversa definem como o agente responde e se as ações são necessárias.

Para exibir e editar tópicos no agente, selecione os Tópicos da coluna à esquerda no editor do Microsoft Copilot Studio. Vários tópicos são criados automaticamente para um agente:

• Os quatro primeiros tópicos são exemplos de tópicos do usuário que demonstram várias maneiras de usar tópicos para criar conversas.

• Os tópicos restantes são tópicos do sistema que provavelmente serão necessários durante uma conversa de agente.

Alterar o tópico do sistema de saudação

Os tópicos do sistema melhoram a capacidade de uso do seu agente com tópicos predefinidos para lidar com a saudação, o aumento, a reinicialização e a despedida. A edição desses tópicos permite personalizar ainda mais o agente para os usuários e a organização.

O tópico do sistema Saudação fornece uma mensagem de boas-vindas ao usuário. É importante definir claramente o que o agente deve fazer para definir as expectativas com o usuário.

1. Selecione o tópico do sistema Saudação para acessar a tela de criação. Observe que sua tela de autoria inclui um nó Frases de Gatilho e vários nós Mensagem.

   É na tela de criação que você cria o caminho da conversa do tópico usando os nós de conversa. Os nós de conversa determinam como um agente responde e quais ações ele pode ter que executar. Consulte a tabela a seguir para conhecer os diferentes tipos de nós de conversa que você pode adicionar.

Nó de conversa	Descrição
Faça uma pergunta	Fazer com que o agente faça uma pergunta e obtenha uma resposta do usuário
Adicionar uma condição	Adicionar lógica de ramificação
Chamar uma ação	Chamar fluxos do Power Automate ou autenticar
Redirecionar para outro tópico	Levar o usuário para outro tópico no agente
Mostrar uma mensagem	Fazer com que o agente responda ao usuário
Encerrar com pesquisa	Quando a conversa termina, é exibida uma pesquisa

Todos os agentes começam com as frases de gatilho e um nó de conversa de mensagem.

1. Se o texto no nó da primeira mensagem não corresponde ao objetivo do agente, você pode alterá-lo. Você pode usar os controles de edição de texto no nó da mensagem para que as perguntas apareçam com a fonte em itálico ou colar o texto em itálico no nó da mensagem, já que o nó é compatível com Rich Text. Altere o texto conforme o exemplo a seguir.

   Olá, Sou o agente virtual do Sales Project Team. Para nossos próximos eventos de vendas, posso ajudar a encontrar o contato do evento para determinado país/region. Basta digitar perguntas como: Quem são os contatos de evento? ou Eu preciso dos contatos do evento. para começar.

2. Salve as alterações selecionando Salvar no canto superior direito da faixa de opções. O Copilot Studio fornece uma notificação na tela quando salva suas alterações.

3. Saia da tela de criação de tópicos selecionando Voltar no canto superior esquerdo da faixa de opções.

Criar um tópico

Para o agente Event Contacts, você deseja que o agente responda à pergunta: "Quem são os contatos do evento?". Na página Tópicos no Microsoft Copilot Studio no Teams:

1. Selecione + Novo Tópico>Em branco.

2. Para nomear este tópico ou adicionar detalhes sobre ele, selecione Detalhes no intervalo na parte superior da tela. Nomeie seu tópico como Contatos do Evento.

3. Selecione o nó Frases de Gatilho e adicione/insira as frases a seguir.

   who are the event contacts

   event contacts

   who to contact for the event

   event contact information

   event info

4. No nó Mensagem logo abaixo do nó Frases de Gatilho, insira as informações a seguir. Use as opções de edição na caixa de texto para aplicar formatação em negrito aos nomes de países/regiões. Lembre-se de que o nó é compatível com a formatação Rich Text, portanto, você pode copiar/colar texto em negrito nele.

   Os contatos da equipe de eventos para a América do Norte são:

   EUA Lynne Robbins LynneR@contoso.com

   Canadá Lidia Holloway Lidia@contoso.com

5. Selecione o símbolo de adição + no nó Mensagem para adicionar outro nó de conversa.

6. Selecione Redirecionar para outro tópico > End of Conversation. Você pode inserir "fim" no painel Pesquisar para filtrar a lista ou rolar para localizá-la.

   A opção End of Conversation é um tópico do sistema sobre como encerrar a conversa. Este tópico do sistema pergunta ao usuário sobre a precisão dos resultados e para classificar sua experiência.

7. Agora, salve seu agente selecionando o botão Salvar no lado direito da faixa de opções do Copilot Studio.

   Você pode exibir o tópico Fim da Conversa selecionando o link Exibir tópico no nó Fim.

   Lembre-se de que você pode editar qualquer tópico do sistema selecionando-o na lista Tópicos.

8. O painel Testar é aberto por padrão no lado esquerdo da tela de criação. Caso não o consulte, você poderá selecionar o botão Teste no lado esquerdo da faixa de comandos. No painel Testar, insira perguntas que contenham uma de suas frases de gatilho para observar como o agente responde.

9. Como o agente está trabalhando para você, ele também pode adaptar outras entradas. Tente inserir estas frases para ver como ele reage (você pode redefinir o agente de teste entre as tentativas):

   contacts for the event

   contacts

   Você notou que o agente forneceu os dois prompts aos contatos da equipe do evento?

Parabéns! Você criou seu primeiro agente usando o Microsoft Copilot Studio para Teams. A próxima unidade expande o agente para usar entradas, variáveis e condições.