Resumo

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Usando o Copilot no Dynamics 365 Customer Service, os representantes podem aproveitar a assistência de IA em tempo real para auxiliar na automatização de tarefas demoradas. Como resultado, eles podem gerenciar a carga de trabalho dos casos com mais eficiência e resolver os problemas dos clientes com mais rapidez. Para garantir que os representantes possam usar o Copilot de uma forma que proporcione o maior impacto com base nas necessidades da organização, os administradores precisam garantir que ele esteja ativado e configurado corretamente.

Neste módulo, você aprendeu sobre o processo de configuração do Copilot no Dynamics 365 Customer Service, inclusive como:

  • Ativar o Copilot e ativar recursos, como conversas e resumos de casos.

  • Gerenciar os campos que o Copilot usa para fornecer resumos aos representantes.

  • Personalizar como o Copilot fornece resumos de conversas aos usuários.

  • Configurar como o sistema exibe os recursos do Copilot em formulários personalizados.

Agora você pode aprender como os representantes usam o Copilot, inclusive como usam os diferentes recursos de resumo e perguntas disponíveis.