Introdução
Para os representantes que trabalham no suporte aos clientes, rapidez e agilidade são importantes. Os representantes precisam analisar e diagnosticar rapidamente possíveis problemas, garantindo ao mesmo tempo que sua interação com os clientes seja rápida e precisa. Esse requisito pode ser um desafio, especialmente quando os representantes trabalham em cenários de alto volume, como em centrais de contatos. Como os representantes geralmente trabalham em vários problemas de clientes ao mesmo tempo, pode ser difícil garantir que prestem a cada cliente o melhor serviço possível e em tempo hábil.
O Microsoft Copilot no Microsoft Dynamics 365 Customer Service pode ajudar os representantes fornecendo assistência de IA em tempo real. Ele ajuda os representantes a automatizar tarefas demoradas, permitindo gerenciar casos com eficiência e resolver problemas com mais rapidez, para que possam agregar mais valor aos clientes.
Os representantes podem poupar tempo usando o Copilot para:
Responder a perguntas: o Copilot atua como parceiro do representante, ajudando a responder perguntas sem que o representante precise procurar informações manualmente.
Redigir emails: o Copilot pode ajudar os representantes na redação de emails, oferecendo sugestões sobre como torná-los mais claros, concisos e atraentes.
Preparar o rascunho de uma resposta de chat: os representantes que fornecem suporte em diferentes canais, como chat e texto, podem usar o Copilot para auxiliar nas respostas aos clientes.
Resumir um caso e uma conversa: o Copilot pode examinar um caso e conversas e fornecer aos representantes um resumo que oferece contexto e, ao mesmo tempo, é mais fácil de consumir pelos representantes.
Observação
A capacidade de resumir conversas só está disponível no aplicativo Customer Service workspace.
Para garantir que os representantes possam usar o Copilot de forma eficaz, os administradores precisam configurar muitos elementos diferentes com base nas necessidades de sua organização. Este módulo explora como ativar e configurar o Copilot para atender melhor às suas necessidades.