Teste seus conhecimentos

1.

Foi solicitado que você ative resumos de conversas ao vivo em sua instância do Dynamics 365 Customer Service. Qual dos seguintes itens é uma forma válida de disparar um resumo de conversa?

Quando um representante ingressa em uma conversa

Quando a conversa está vinculada a um caso

Quando a conversa é atribuída a um representante

Quando o representante atualiza os detalhes da conversa

2.

Foi solicitado que você configure o recurso de resumo de caso do Copilot em sua instância do Dynamics 365 Customer Service. Qual das seguintes opções é um atributo de caso cujo valor de mapeamento não pode ser alterado?

Título do caso

Assunto

Anotações de caso

Resumo da Conversa

3.

Foi solicitado que você configure o recurso de resumo de conversas do Copilot em sua instância do Dynamics 365 Customer Service. Ao configurar um resumo estruturado, você precisa fornecer exemplos de possíveis códigos de erro. Qual é o número máximo de exemplos de códigos de erro que você pode fornecer?

Cinco

Dez

Vinte e cinco

Cinquenta

Responda às perguntas a seguir para saber o que você aprendeu.

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