Narrativa do cliente
Em módulos anteriores do Microsoft Learn para o Cloud Adoption Framework, compartilhamos a narrativa dos Tailwind Traders. Este módulo é o primeiro passo para a jornada de adoção da nuvem da Tailwind. A equipe da Tailwind está avaliando sua direção estratégica e garantindo a adesão das partes interessadas antes de se comprometer com um esforço de nuvem.
Os trechos a seguir da narrativa do cliente descrevem objetivos estratégicos para os Tailwind Traders.
Objetivos de inovação
Como a maioria das empresas, a Tailwind está tentando equilibrar dois drivers de negócios concorrentes: transformação digital e mitigação de riscos.
A equipa de inovação da Tailwind Traders utiliza a tecnologia para redefinir continuamente a posição da empresa como líder no comércio moderno. Essas soluções tecnológicas são o principal centro de interações com os clientes da Tailwind. As soluções afetam 60% da receita global e produzem 30% das vendas brutas anuais. Alguns exemplos dessas inovações incluem:
- Comércio sem limites: Originalmente uma solução simples de comércio eletrônico, esta plataforma personalizada agora oferece experiências on-line e off-line para os clientes. Os clientes podem fazer compras na plataforma. O aplicativo móvel reúne informações do histórico de visualização dos clientes para personalizar a experiência de varejo com anúncios na loja, listas de compras e outras interações.
- Inovação em análise, IA e robótica: a Tailwind está experimentando a entrega por drones, armazenamento autônomo e outras abordagens lideradas por IA para reduzir custos, escalar por meio da automação e melhorar a experiência do cliente. Estas experimentações têm como base macrodados, análises e soluções de IA.
Objetivos da migração
Além de novas inovações, a equipe central de TI da Tailwind Traders suporta o back office e suas tecnologias de loja. A equipe central de TI da empresa suporta 3.500 funcionários. Menos de 100 funcionários da Tailwind dedicam-se à TI. A equipa de TI representa a maior parte do corpo técnico, com cerca de 80 colaboradores focados no suporte aos seguintes tipos de tecnologias:
- Montras inteligentes: controles ambientais, portas, iluminação, prateleiras interativas, displays e anúncios na loja e mais de 500 sistemas de ponto de venda.
- Sede corporativa: Mais de 900 funcionários estão hospedados na sede corporativa, com sistemas de tecnologia que oferecem as melhores soluções da categoria. Essas soluções suportam processos como imóveis, logística, cadeia de suprimentos, precificação, recursos humanos, cronogramas e rastreamento de funcionários e folha de pagamento.
- Estações de trabalho do usuário: Principalmente baseadas em desktop, com uma porcentagem crescente de funcionários optando por dispositivos móveis, traga seu próprio dispositivo (BYOD), quiosques na loja e soluções de desktop virtual.
- Operações centrais: Operações técnicas contínuas para todos os ativos de inovação de TI e varejo.
A empresa conta atualmente com três datacenters. Os aluguéis de dois de seus datacenters devem terminar em 18 meses e 24 meses. O gerente de TI e o diretor financeiro têm conversado e não querem renovar os contratos. Em vez disso, eles estão considerando um projeto para atualizar, consolidar e usar a nuvem como um substituto para os dois datacenters que expiram. O CIO vê este projeto como uma oportunidade para repensar as operações de TI para a empresa.
Prioridades estratégicas
A Tailwind Traders tem um novo CIO por causa de uma aposentadoria recente. O novo CIO está focado em melhorar as operações técnicas em várias áreas para alimentar uma maior inovação em toda a empresa, mas ao mesmo tempo limita as interrupções nas operações de negócios principais. A nuvem desempenha um papel importante nesta transição.
Uma das pedras angulares da nova estratégia é uma mudança no modelo operacional. A Tailwind está mudando de um modelo operacional centralizado de comando e controle para um modelo que se concentra em responsabilidades delegadas lideradas por uma equipe de centro de excelência em nuvem. Espera-se que esta transição demore vários anos. O CIO está procurando pequenas etapas incrementais para fazer a transição da empresa em cada um dos próximos projetos.
O CIO também usa o Cloud Adoption Strategy Evaluator para avaliar o plano de adoção de nuvem da empresa e obter recomendações sobre como criar ou avançar o caso de negócios na nuvem. O Cloud Adoption Strategy Evaluator baseia-se no Cloud Adoption Framework. Ele ajuda as organizações a avaliar sua abordagem à adoção da nuvem. Essa avaliação faz recomendações com base nos princípios da economia da nuvem que ajudam uma organização a criar um business case robusto e permitem a adoção bem-sucedida da nuvem.
Espera-se que a transição para este novo modelo operacional reduza a complexidade do fornecedor e o custo geral das operações da Tailwind. O CIO planeja usar as economias redistribuídas para acelerar ainda mais as capacidades técnicas e operacionais, aumentando a posição da equipe de TI como líder de inovação em toda a empresa.