Estabelecer compromissos empresariais

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O primeiro passo para criar o alinhamento de negócios é garantir que todos usem os mesmos termos. Muito provavelmente, os engenheiros do departamento de TI não usam as mesmas palavras que as partes interessadas do negócio.

Desenvolver uma estratégia de nuvem é uma oportunidade perfeita para alinhar esses termos e analisar os compromissos entre a TI e o negócio. As três palavras a seguir podem ajudar a melhorar a conversa com as partes interessadas do negócio: criticidade, impacto e comprometimento.

Depois que todas as equipes estiverem alinhadas nos termos, você deve documentar e armazenar essas informações para facilitar o acesso.

Criticidade

Quão crítica é a carga de trabalho para o negócio? Se você perguntar aos usuários, a maioria diz que sua carga de trabalho diária é a mais crítica, mas essa conversa precisa ser realizada de uma perspetiva geral de negócios.

Uma escala de criticidade em toda a empresa garante que todos os envolvidos na conversa signifiquem a mesma coisa. A lista a seguir é um exemplo de uma escala de criticidade:

Missão crítica: a carga de trabalho afeta a missão da empresa e pode afetar visivelmente as demonstrações de lucros e perdas corporativas.
Unidade crítica: a carga de trabalho afeta a missão de uma unidade de negócios específica e suas demonstrações de lucros e perdas.
Alta: a carga de trabalho pode não afetar a missão da empresa, mas afeta processos de alta importância.
Médio: O impacto nos processos é provável. As perdas são baixas ou imensuráveis, mas danos à marca ou perdas a montante são possíveis.
Baixo: o impacto nos processos de negócios não é mensurável. Nenhum dano à marca ou perdas a montante são prováveis. Espera-se um impacto localizado em uma única equipe.
Sem suporte: nenhum proprietário de empresa, equipe ou processo associado a essa carga de trabalho pode justificar qualquer investimento no gerenciamento contínuo da carga de trabalho.

Algumas cargas de trabalho podem não ser classificadas como críticas, mas podem ser vitais indiretamente. Por exemplo, se uma ferramenta de gerenciamento de conformidade não crítica ficar offline, manter os requisitos de conformidade críticos para os negócios será um desafio. Pode afetar a missão da empresa a longo prazo.

Uma carga de trabalho também pode ser crítica, porque os clientes que trazem mais renda a utilizam. Outro fator de custo suave pode ser que o conselho ou CEO esteja usando a carga de trabalho diariamente.

Em vez de percorrer cada carga de trabalho, você pode decidir sobre uma criticidade padrão (por exemplo, média) para todas as cargas de trabalho. Uma criticidade padrão facilita a identificação de cargas de trabalho que precisam de classificação de criticidade maior ou menor.

Impacto

A empresa precisa entender quanto custa uma interrupção. O resultado da conversa de impacto é usado para equilibrar os investimentos para o gerenciamento de nuvem.

A métrica mais comum para o impacto é o impacto por hora, ou seja, perdas de receita operacional por hora de interrupção. Para estimar o impacto por hora, você pode examinar os dados históricos de uma interrupção anterior. Também trabalhe com o departamento financeiro para determinar a melhor abordagem para estimar a perda por hora. Se não conseguir encontrar dados financeiros, pode utilizar a percentagem de clientes afetados para medir o impacto.

Alocação

Compromissos documentados entre a empresa e a TI criam uma verdadeira parceria. Todas as empresas têm cargas de trabalho que são fundamentais para a empresa. Se alguma dessas cargas de trabalho chave falhar, toda a empresa será afetada. Do outro lado da escala, algumas cargas de trabalho podem ficar offline por meses sem qualquer aviso prévio. Essas cargas de trabalho devem ser gerenciadas de maneiras diferentes.

Os compromissos empresariais consistem em encontrar o equilíbrio entre o nível de gestão operacional e o custo operacional. Para a maioria das cargas de trabalho, um nível de linha de base é suficiente. As cargas de trabalho críticas tornam mais fácil justificar a duplicação de custos de gerenciamento devido ao impacto potencial de qualquer interrupção de negócios.

Linha de base de gestão

O primeiro compromisso comercial vem na forma de uma promessa de entregar um nível definido de serviços para a gestão de operações. Esses serviços são chamados de linha de base de gerenciamento. Com base nos serviços incluídos na linha de base, a TI central pode facilmente calcular um contrato mínimo de nível de serviço (SLA) que se aplica a tudo o que é implantado em uma plataforma de nuvem controlada.

Gestão de áreas de maior impacto

O segundo compromisso de negócios se concentra no que mais é necessário das operações para várias plataformas e cargas de trabalho. Qualquer plataforma ou carga de trabalho com níveis mais altos de criticidade ou impacto provavelmente precisa de mais do que o SLA mínimo.