Perfis de função de usuário no System Center – Service Manager
Este artigo fornece informações detalhadas sobre o escopo e as propriedades dos perfis de função de usuário no System Center – Service Manager.
Guias no Console do administrador
A tabela abaixo mostra as guias e a ordem em que elas aparecem no console.
| Funções de usuário | Ordem de tabulação no Console |
|---|---|
| implementador de atividade | 1. Itens de trabalho 2. Configurações |
| operador avançado | 1. Biblioteca 2. Itens de trabalho 3. Configurações |
| autor | 1. Biblioteca 2. Itens de trabalho 3. Configurações |
| Iniciador de alterações | 1. Itens de trabalho 2. Configurações |
| gerente de alterações | 1. Itens de trabalho 2. Configurações |
| resolvedor de incidentes | 1. Itens de trabalho 2. Configurações |
| analistas de problemas | 1. Itens de trabalho 2. Configurações |
| operador Somente leitura | 1. Itens de trabalho 2. Configurações |
| Gerenciador de Versão | 1. Itens de trabalho 2. Configurações |
| Analista de Solicitações de Serviço | 1. Itens de trabalho 2. Configurações |
| Workflow | 1. Itens de trabalho 2. Configurações |
Funções de usuário padrão
| ação | Funções permitidas |
|---|---|
| Leia artigos de conhecimento | Implementador de atividades, operador avançado, autor, iniciador de alterações, gerenciador de alterações, usuário final, resolvedor de incidentes, analista de problemas, operador somente leitura, gerente de versão, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho |
| Editar artigos de conhecimento | operador avançado, autor |
| Criar artigos de conhecimento | operador avançado, autor |
| Excluir artigo de conhecimento | operador avançado, autor |
| Criar solicitações e atividades de alteração | Implementador de atividades, operador avançado, autor, iniciador de alterações, gerenciador de alterações, resolvedor de incidentes, analista de problemas, operador somente leitura, gerente de versão, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho |
| Criar incidentes e atividades | Implementador de atividades, operador avançado, autor, iniciador de alterações, gerenciador de alterações, resolvedor de incidentes, analista de problemas, operador somente leitura, gerente de versão, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho |
| Criar registros de problemas | Implementador de atividades, operador avançado, autor, iniciador de alterações, gerenciador de alterações, resolvedor de incidentes, analista de problemas, operador somente leitura, gerente de versão, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho |
| Criar registros de liberação | Implementador de atividades, operador avançado, autor, iniciador de alterações, gerenciador de alterações, resolvedor de incidentes, analista de problemas, operador somente leitura, gerente de versão, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho |
| Criar solicitações e atividades de serviço | Implementador de atividades, operador avançado, autor, iniciador de alterações, gerenciador de alterações, resolvedor de incidentes, analista de problemas, operador somente leitura, gerente de versão, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho |
| Editar solicitações de alteração | operador avançado, autor, gerente de mudanças, fluxo de trabalho |
| Editar incidentes | operador avançado, autor, resolvedor de incidentes, fluxo de trabalho |
| Editar registros de problemas | operador avançado, autor, analista de problemas, fluxo de trabalho |
| Editar registros de lançamento | operador avançado, autor, gerente de versão, fluxo de trabalho |
| Editar solicitações de serviço | operador avançado, autor, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho |
| Atualizar status para solicitações de alteração | operador avançado, autor, gerente de mudanças, fluxo de trabalho |
| Atualizar o status dos incidentes | operador avançado, autor, resolvedor de incidentes, fluxo de trabalho |
| Atualizar status para registros de problemas | operador avançado, autor, analista de problemas, fluxo de trabalho |
| Atualizar status para registros de liberação | operador avançado, autor, gerente de versão, fluxo de trabalho |
| Atualizar o status das solicitações de serviço | operador avançado, autor, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho |
| Atualizar o status da atividade manual | operador avançado, autor, gerente de alterações, resolvedor de incidentes, gerente de versão, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho |
| Atualizar o status da atividade de revisão | Operador avançado, autor, gerente de mudanças, gerente de versão, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho |
| criar ICs | operador avançado, autor, fluxo de trabalho |
| atualizar ICs | operador avançado, autor, fluxo de trabalho |
| excluir ICs | operador avançado, autor, fluxo de trabalho |
| Criar preferência do usuário | Implementador de atividades, operador avançado, autor, iniciador de alterações, gerenciador de alterações, resolvedor de incidentes, analista de problemas, operador somente leitura, gerente de versão, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho |
| Atualizar preferência do usuário | Eles podem atualizá-los apenas por conta própria. Digamos que o login do usuário do implementador de atividades seja o usuário "ABC1", ele poderá atualizar apenas o "ABC1". O mesmo acontece com todas as funções de usuário. |
Relações de função de usuário padrão no Service Manager
WorkItemAboutConfigItem -> ConfigurationItem
- Solicitações de Mudança - Operador Avançado, Autor, Gerente de Mudanças, Fluxo de Trabalho
- Registros de incidentes - operador avançado, autor, resolvedor de incidentes, fluxo de trabalho
- Registros de Problemas - Operador Avançado, Autor, Analista de Problemas, Fluxo de Trabalho
- Registro de versão - operador avançado, autor, gerente de versão, fluxo de trabalho
- Solicitação de serviço - operador avançado, autor, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho
WorkItemRelatesToConfigItem > ConfigurationItem
- Solicitação de alteração – operador avançado, autor, gerente de alterações, fluxo de trabalho
- Registro de incidentes – operador avançado, autor, resolvedor de incidentes, fluxo de trabalho
- Registro de Problemas – Operador Avançado, Autor, Analista de Problemas, Fluxo de Trabalho
- Registro de lançamento – operador avançado, autor, gerente de lançamento, fluxo de trabalho
- Solicitação de serviço – operador avançado, autor, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho
EntityLinksToKnowledgeDocument > ConfigurationItem
- Solicitação de alteração – operador avançado, autor, gerente de alterações, fluxo de trabalho
- Registro de incidentes – operador avançado, autor, resolvedor de incidentes, fluxo de trabalho
- Registro de Problemas – Operador Avançado, Autor, Analista de Problemas, Fluxo de Trabalho
- Registro de lançamento – operador avançado, autor, gerente de lançamento, fluxo de trabalho
- Solicitação de serviço – operador avançado, autor, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho
WorkItemRelatesToWorkItem > WorkItem
- Solicitação de alteração – operador avançado, autor, gerente de alterações, fluxo de trabalho
- Registro de incidentes – operador avançado, autor, resolvedor de incidentes, fluxo de trabalho
- Registro de Problemas – Operador Avançado, Autor, Analista de Problemas, Fluxo de Trabalho
- Registro de lançamento – operador avançado, autor, gerente de lançamento, fluxo de trabalho
- Solicitação de serviço – operador avançado, autor, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho
WorkItemAffectedUser
- Registro de incidentes – operador avançado, autor, resolvedor de incidentes, fluxo de trabalho
- Solicitação de serviço – operador avançado, autor, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho
WorkItemAssignedToUser
- Solicitação de alteração – operador avançado, autor, gerente de alterações, fluxo de trabalho
- Registro de incidentes – operador avançado, autor, resolvedor de incidentes, fluxo de trabalho
- Registro de Problemas - Operador Avançado, Autor, Analista de Problemas, Fluxo de Trabalho
- Registro de versão - operador avançado, autor, gerente de versão, fluxo de trabalho
- Solicitação de serviço - operador avançado, autor, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho
FileAttachmentAddedByUser
- Solicitação de alteração – operador avançado, autor, gerente de alterações, fluxo de trabalho
- Registro de incidentes – operador avançado, autor, resolvedor de incidentes, fluxo de trabalho
- Registro de Problemas - Operador Avançado, Autor, Analista de Problemas, Fluxo de Trabalho
- Registro de versão - operador avançado, autor, gerente de versão, fluxo de trabalho
- Solicitação de serviço - operador avançado, autor, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho
BillableTimeHasWorkingUser
- Registro de incidentes – operador avançado, autor, resolvedor de incidentes, fluxo de trabalho
IncidentPrimaryOwner
- Registro de incidentes - operador avançado, autor, resolvedor de incidentes, fluxo de trabalho
TroubleTicketResolvedByUser
- Solicitação de alteração – operador avançado, autor, gerente de alterações, fluxo de trabalho
- Registro de incidentes – operador avançado, autor, resolvedor de incidentes, fluxo de trabalho
- Registro de Problemas - Operador Avançado, Autor, Analista de Problemas, Fluxo de Trabalho
- Registro de versão - operador avançado, autor, gerente de versão, fluxo de trabalho
- Solicitação de serviço - operador avançado, autor, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho
TroubleTicketClosedByUser
- Solicitação de alteração – operador avançado, autor, gerente de alterações, fluxo de trabalho
- Registro de incidentes – operador avançado, autor, resolvedor de incidentes, fluxo de trabalho
- Registro de Problemas - Operador Avançado, Autor, Analista de Problemas, Fluxo de Trabalho
- Registro de versão - operador avançado, autor, gerente de versão, fluxo de trabalho
- Solicitação de serviço - operador avançado, autor, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho
RevisorIsUser
- Atividade de revisão - operador avançado, autor, gerente de alterações, gerente de versão, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho
RevisorVotedByUse
- Atividade de revisão - operador avançado, autor, gerente de alterações, gerente de versão, analista de solicitação de serviço, fluxo de trabalho
WorkItemRelatesToRequestOffering > RequestOffering
- operador avançado
- autor
ServiceOfferingRelatesToRequestOffering > RequestOffering
- operador avançado
- autor
Permissões implícitas
A seguir estão as permissões implícitas para Service Manager.
ImpliedIncidentAffectedUser
As permissões para o perfil de Usuário afetado implícito são concedidas por meio da relação WorkItemAffectedUser.
| Operação | Tipo | Propriedade | Relação |
|---|---|---|---|
| Ler | Instâncias de incidente ou solicitação de serviço e qualquer coisa que esteja contida nelas. | Todas as propriedades de uma instância de incidente. | Todas as relações que incluem a instância de incidente ou solicitação de serviço. |
| Criar | Itens de trabalho pelos quais o usuário é afetado: - Log de item de trabalho - Anexo de arquivo |
Todas as propriedades de um log de item de trabalho e um anexo de arquivo para a instância de incidente ou solicitação de serviço. | Anexo de arquivo para uma instância de incidente ou solicitação de serviço. |
| Atualizar | Itens de trabalho pelos quais o usuário é afetado: -Incidente - Solicitação de serviço - Log de item de trabalho - Anexo de arquivo |
Todas as propriedades de uma instância de incidente ou solicitação de serviço. | Instância de incidente BillableTimeHasWorkingUser-User>. |
| Excluir | Item de trabalho pelo qual o usuário é afetado - Anexo de arquivo | Anexo de arquivo para uma instância de incidente ou solicitação de serviço. | Anexo de arquivo para uma instância de incidente ou solicitação de serviço. |
Revisor implícito
As permissões para o perfil Revisor de Atividade de Revisão implícito são concedidas por meio da relação ReviewerIsUser.
| Operação | Tipo | Propriedade | Relação |
|---|---|---|---|
| Ler | Instâncias do revisor e qualquer coisa que esteja contida nelas. | Todas as propriedades de instâncias de um revisor e qualquer coisa que esteja contida nelas. | Todas as relações que incluem a instância do Revisor e qualquer coisa que esteja contida nela. |
| Criar | Nenhum | Nenhum | Nenhum |
| Atualizar | Nenhum | Instâncias do revisor: - Revisor.Comentários - Revisor.DecisionDate - Revisor.Decisão |
Instâncias do revisor: - RevisorVotadoporusuário-usuário> - RevisorVotadoporUsuário-Revisor> |
| Excluir | Nenhum | Nenhum | Nenhum |
ImpliedActivityEditor
As permissões para o perfil Atribuído ao Usuário implícito são concedidas por meio da relação WorkItemAssignedToUser.
| Operação | Tipo | Propriedade | Relação |
|---|---|---|---|
| Ler | Instâncias de atividade e qualquer coisa que esteja contida nelas. | Nenhum | Nenhum |
| Criar | Instâncias de item de trabalho às quais o usuário está atribuído: - Atividade -Revisor |
Todas as propriedades de instâncias de Atividade e Revisor relacionadas a uma instância de item de trabalho. | Todas as instâncias de Atividade e Revisor relacionadas a uma Instância de item de trabalho. |
| Atualizar | Instâncias de item de trabalho às quais o usuário está atribuído: Atividade | Todas as propriedades de uma atividade e as instâncias de item de trabalho. | Todas as instâncias de Atividade relacionadas à Instância do item de trabalho. |
| Excluir | Nenhum | Nenhum | Nenhum |
ImpliedConfigItemCustodian
As permissões para o perfil de Proprietário de IC implícito são concedidas por meio da relação ConfigItemOwnedByUser.
| Operação | Tipo | Propriedade | Relação |
|---|---|---|---|
| Ler | Instâncias de item de configuração e qualquer coisa que esteja contida nelas. | Todas as propriedades de uma instância de item de configuração e qualquer coisa que esteja contida nela. | Todas as relações que incluem uma instância de item de configuração e qualquer coisa que esteja contida nela. |
| Criar | Nenhum | Nenhum | Nenhum |
| Atualizar | Nenhum | Nenhum | Instância do item de configuração - WorkItemAboutConfigItem |
| Excluir | Nenhum | Nenhum | Nenhum |
ImpliedPrimaryComputerUser
As permissões para o perfil de Usuário Primário de IC implícito são concedidas por meio da relação ComputerPrimaryUser.
| Operação | Tipo | Propriedade | Relação |
|---|---|---|---|
| Ler | Instâncias de item de configuração e qualquer coisa que esteja contida nelas. | Todas as propriedades de uma instância de item de configuração e qualquer coisa que esteja contida nela. | Todas as relações que incluem a instância do item de configuração e qualquer coisa que esteja contida nela. |
| Criar | Nenhum | Nenhum | Nenhum |
| Atualizar | Nenhum | Nenhum | Nenhum |
| Excluir | Nenhum | Nenhum | Nenhum |