Personalizar o formulário de incidente predefinido para o cenário de exemplo da Ferramenta de Criação do Service Manager
Importante
Esta versão do Service Manager chegou ao fim do suporte. Recomendamos que atualize para o Service Manager 2022.
Este cenário de exemplo descreve como aplicar personalizações simples a um formulário predefinido no Service Manager Authoring Tool. Neste cenário, vai personalizar o formulário Incidente, que é o formulário predefinido para interagir com incidentes. Pode personalizar o formulário na Ferramenta de Criação e, em seguida, guardar o formulário personalizado num novo pacote de gestão. Em seguida, na consola do Service Manager, importa este novo pacote de gestão. Posteriormente, sempre que criar ou ver um incidente, Service Manager apresenta o formulário personalizado. O formulário Incidente, System.WorkItem.Incident.ConsoleForm, é definido no pacote de gestão da Biblioteca de Gestão de Incidentes do Service Manager.
O cenário de exemplo para personalizar o formulário incidente predefinido consiste em três passos.
Passo 1: ver o formulário de incidente predefinido
Antes de personalizar o formulário, veja o formulário predefinido na consola do Service Manager e identifique os elementos no formulário que pretende personalizar. Por exemplo, pode planear reorganizar várias caixas de texto no formulário.
Para ver o formulário de incidente predefinido
Na consola Service Manager, selecione Itens de Trabalho.
No painel Itens de Trabalho , selecione Gestão de Incidentes.
No painel Tarefas , selecione Criar Incidente.
Reveja o formulário Incidente . Este formulário é o formulário que utiliza para criar e ver incidentes. Pode identificar elementos no formulário que poderá querer personalizar.
Passo 2: Personalizar o formulário de incidente predefinido
Utilize o procedimento seguinte para personalizar o formulário incidente predefinido na Ferramenta de Criação.
Para personalizar o formulário Incidente
Selecione Iniciar, aponte para Programas, aponte para Microsoft System Center, aponte para Service Manager <versão> Criação e selecione Service Manager Authoring Tool.
Na Ferramenta de Criação, selecione Ficheiro e selecione Novo.
Na caixa de diálogo Novo Pacote de Gestão , na caixa Nome do ficheiro , introduza MyIncidentFormCustomizations e selecione Guardar.
Nota
O pacote de gestão MyIncidentFormCustomizations está agora listado no Explorador de Pacotes de Gestão.
No painel Browser de Formulários , localize e, em seguida, clique com o botão direito do rato no formulário System.WorkfItem.Incident.ConsoleForm , que é o formulário incidente predefinido, e selecione Ver.
Nota
O Service Manager pacote de gestão da Biblioteca de Gestão de Incidentes, que contém o formulário de Incidente predefinido, está agora listado no Explorador de Pacotes de Gestão.
No painel de criação, selecione Personalizar.
Na caixa de diálogo Pacote de Gestão de Destino, selecione MyIncidentFormCustomizations e selecione OK.
Aguarde que o painel de criação apresente o formulário que está a personalizar. Agora pode adicionar controlos, como uma Etiqueta, uma Caixa de Texto ou uma Imagem, ao formulário. Certifique-se de que a janela Detalhes está aberta e visível, para que possa procurar e modificar as propriedades dos controlos.
No Explorador do Pacote de Gestão, clique com o botão direito do rato em MyIncidentFormCustomizations e selecione Guardar.
Saia da Ferramenta de Criação.
Passo 3: utilizar o formulário de incidente predefinido personalizado
Utilize o procedimento seguinte para ver e utilizar o formulário incidente personalizado na consola do Service Manager.
Para utilizar o formulário personalizado System.WorkItem.Incident.ConsoleForm
Inicie a consola Service Manager e selecione Administração.
No painel Administração , selecione Pacotes de Gestão.
No painel Tarefas , selecione Importar.
Na caixa de diálogo Selecionar Pacotes de Gestão a Importar , selecione o ficheiro MyIncidentFormCustomizations.xml pacote de gestão. Selecione Abrir.
Na caixa de diálogo Importar Pacotes de Gestão , selecione Importar, aguarde que o pacote de gestão seja importado e selecione OK.
Selecione Incidentes e, em seguida, no painel Tarefas , selecione Criar Incidente.
Nota
O formulário Incidente apresentado é o seu formulário personalizado.
Preencha o formulário e, em seguida, guarde o incidente.
Passos seguintes
- Para obter informações que o possam ajudar a personalizar e criar formulários no Service Manager Authoring Tool, veja Propriedades de controlo formulário na Ferramenta de Criação.