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Monitorando objetivos de nível de serviço usando o Operations Manager

  • Artigo

Para garantir que os recursos, como aplicativos e sistemas, estejam disponíveis e executando em níveis aceitáveis, as empresas determinam metas em termos de disponibilidade do serviço e tempo de resposta. O System Center Operations Manager fornece a capacidade de monitorar essas metas de serviço rastreando os objetivos de nível de serviço.

Os objetivos de nível de serviço são medidas para garantir que você esteja cumprindo os compromissos de nível de serviço definidos. No Operations Manager, você define um objetivo de nível de serviço - o conjunto de monitores que você precisa acompanhar (como desempenho ou disponibilidade) - e, em seguida, executa relatórios em relação a esse objetivo de nível de serviço para garantir que você esteja atingindo suas metas.

Usando as informações desses relatórios, é possível identificar as defasagens entre seus objetivos de nível de serviço e seu desempenho real. Isso significa que você não está apenas ciente dos problemas, mas também pode acompanhar o efeito comercial relativo desses problemas.

Por exemplo, se você tiver um grupo de servidores executando instâncias do Microsoft Exchange Server, que são essenciais para sua rede interna de email, poderá definir um objetivo de nível de serviço que declare que 95% dos servidores devem estar sempre disponíveis. Depois, pode gerar um relatório que compare a disponibilidade real desses servidores com o objetivo de nível de serviço.

Você também pode criar modos de exibição de painel para acompanhar os objetivos de nível de serviço.

Definir um objetivo de nível de serviço para um aplicativo

Você pode definir um objetivo de nível de serviço (SLO) para estabelecer os objetivos de disponibilidade e desempenho de um aplicativo. No procedimento a seguir, você cria um objetivo de nível de serviço em relação a um aplicativo distribuído, define um SLO de monitor baseado na disponibilidade (99,9% de tempo de atividade) e define um SLO de regra de coleta baseado em uma regra de desempenho (80% de tempo de processador médio).

  1. Abra o Console de Operações com uma conta que seja membro da função de usuário de Administradores do Operations Manager.

  2. Selecione Criação.

  3. No painel de navegação, expanda Objetos do Pacote de Gerenciamento e selecione Acompanhamento de Nível de Serviço.

  4. No painel Tarefas, selecione Criar.

  5. Na caixa de diálogo Rastreamento de Nível de Serviço, insira um nome para o nível de serviço que você está definindo. Por exemplo, insira Aplicativo LOB 1. Se desejar, você pode fornecer uma descrição. Selecione Avançar.

  6. Na página Objetos a serem rastreados , em Classe de destino, selecione Selecionar.

  7. Na caixa de diálogo Selecionar uma Classe de Destino, selecione uma classe para o nível de serviço, como Aplicativo Distribuído, na lista da caixa de texto. Você pode pesquisar uma classe digitando seu nome na caixa de texto Procurar. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo Selecionar um destino .

  8. Use a opção Escopo para especificar o escopo do nível de serviço. A seleção padrão é usar todos os objetos da classe de destino.

  9. Selecione o pacote de gerenciamento em que esse nível de serviço será salvo. Você pode usar um pacote de gerenciamento existente ou criar um novo.

  10. Selecione Avançar.

  11. Na página Objetivos de Nível de Serviço , selecione Adicionar e selecione Monitorar SLO de estado para criar um novo monitor. Esse monitor controlará a disponibilidade do aplicativo.

  12. Defina o monitor de estado da seguinte forma:

    1. Na caixa de texto Nome do objetivo de nível de serviço, insira um nome para o objetivo de nível de serviço. Para esse cenário, insira Disponibilidade.

    2. Na lista suspensa Monitor , escolha o monitor específico que você deseja usar para medir o objetivo. Para esse cenário, escolha Disponibilidade.

    3. Usando a caixa de rotação Meta do objetivo do nível de serviço (%) , forneça a medida numérica para seu objetivo. Por exemplo, selecione 99,990 para indicar que sua meta é uma disponibilidade de 99,99%.

    4. É possível refinar o que o monitor controla para determinar a disponibilidade, marcando ou desmarcando qualquer um dos critérios de estado a seguir:

      • Manutenção não planejada

      • Não monitorado

      • Monitoramento indisponível

      • Monitor desativado

      • Manutenção planejada

      • Aviso

  13. Selecione OK.

  14. Na página Objetivos de Nível de Serviço , selecione Adicionar e selecione SLO da regra de cobrança para criar uma nova regra de cobrança. Essa regra controlará o desempenho do aplicativo

  15. Defina a regra de coleta de desempenho da seguinte maneira:

    1. Na caixa de texto Nome do objetivo de nível de serviço: , insira um nome para o objetivo de nível de serviço. Para esse cenário, insira Desempenho.

    2. Em Classe de destino, selecione Selecionar para abrir a caixa de diálogo Selecionar uma classe de destino. Especifique a classe de destino para a regra na lista de destinos na caixa de texto. Certifique-se de que essa classe esteja contida no aplicativo distribuído. Para esse cenário, selecione a classe específica à qual a regra está direcionada, como Sistema Operacional Windows Server 2008.

    3. Em Regra de coleção de desempenho, selecione Selecionar para abrir a caixa de diálogo Selecionar uma Regra . Especifique a regra de coleta de desempenho a ser usada. Para esse cenário, escolha o contador de desempenho Coletar Processador\% Tempo do Processador e selecione OK.

    4. Usando uma das opções de Método de agregação , escolha um dos seguintes itens:

      • Média

      • Mín

      • Max

    5. Use a lista suspensa Meta de objetivo de nível de serviço para especificar Menor ou Maior que e insira um valor na caixa de texto adjacente. Para esse cenário, escolha Menos que e 80. Isso indica que a meta de desempenho nunca excederá 80% do tempo do processador.

    6. Selecione OK.

  16. Na página Objetivos de Nível de Serviço , selecione Avançar.

  17. Na página Resumo , examine as configurações e selecione Concluir.

  18. Quando a página Conclusão for exibida, selecione Fechar.

Definindo um objetivo de nível de serviço em relação a um grupo

Você pode configurar um objetivo de nível de serviço (SLO) para um grupo de computadores de forma a garantir sua disponibilidade. No cenário a seguir, você cria um nível de serviço que consiste em um grupo de servidores (Servidores Exchange) e define um objetivo de nível de serviço de 99,99% de disponibilidade.

  1. Abra o Console de Operações com uma conta que seja membro da função de usuário de Administradores do Operations Manager.

  2. Selecione Criação.

  3. No painel de navegação, expanda Objetos do Pacote de Gerenciamento e selecione Acompanhamento de Nível de Serviço.

  4. No painel Tarefas, selecione Criar.

  5. Na caixa de diálogo Rastreamento de Nível de Serviço, insira um nome para o nível de serviço que você está definindo. Por exemplo, insira Exchange Servers. Se desejar, você pode fornecer uma descrição. Selecione Avançar.

  6. Na página Objetos a serem rastreados , em Classe de destino, selecione Selecionar.

  7. Na caixa de diálogo Selecionar uma Classe de Destino, selecione uma classe para o nível de serviço, como Grupo de Gerenciamento de Operações, na lista da caixa de texto. Você pode pesquisar uma classe inserindo seu nome na caixa de texto Procurar. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo Selecionar um destino .

  8. Você pode usar as opções de Escopo para especificar o escopo do nível de serviço. A seleção padrão é usar todos os objetos da classe de destino.

  9. Selecione o pacote de gerenciamento em que esse nível de serviço será salvo. Você pode usar um pacote de gerenciamento existente ou criar um novo.

  10. Selecione Avançar.

  11. Na página Objetivos de Nível de Serviço , selecione Adicionar e selecione Monitorar SLO de estado para criar um novo monitor. Esse monitor controlará a disponibilidade do aplicativo.

  12. Defina o monitor de estado da seguinte forma:

    1. Na caixa de texto Nome do objetivo de nível de serviço, insira um nome para o objetivo de nível de serviço. Para esse cenário, insira Disponibilidade.

    2. Na lista suspensa Monitor , escolha o monitor específico que você deseja usar para medir o objetivo. Para esse cenário, escolha Disponibilidade.

    3. Em Meta do objetivo do nível de serviço, forneça a medida numérica para seu objetivo. Por exemplo, selecione 99,990 para indicar que sua meta é uma disponibilidade de 99,99%.

    4. É possível refinar o que o monitor controla para determinar a disponibilidade, marcando ou desmarcando qualquer um dos critérios de estado a seguir:

      • Manutenção não planejada

      • Não monitorado

      • Monitoramento indisponível

      • Monitor desativado

      • Manutenção planejada

      • Aviso

    5. Selecione OK para fechar a caixa de diálogo Rastreamento de Nível de Serviço .

  13. Na página Objetivos de Nível de Serviço , selecione Avançar.

  14. Na página Resumo , examine as configurações e selecione Concluir.

  15. Quando a página Conclusão for exibida, selecione Fechar.

Depois de criar um objetivo de nível de serviço, você poderá monitorá-lo usando uma exibição de painel de Controle de Nível de Serviço e o Relatório de Controle de Nível de Serviço.

Próximas etapas

  • Para exibir o objetivo de nível de serviço ao longo do tempo para verificar se a organização está cumprindo as metas de disponibilidade definidas em seus SLAs, consulte Executando um Relatório de Acompanhamento de Nível de Serviço.

  • Para exibir o objetivo de nível de serviço e verificar se a organização está cumprindo as metas de disponibilidade definidas em seus SLAs, consulte Criar um painel de nível de serviço.