Monitorização de cliente com relatórios de erros no Operations Manager
Importante
Esta versão do Operations Manager chegou ao fim do suporte. Recomendamos que atualize para o Operations Manager 2022.
A funcionalidade Monitorização de Cliente do System Center Operations Manager permite-lhe monitorizar os sistemas operativos e as aplicações quanto a erros e participar no programa Relatório de Erros. O programa de Relatório de Erros recolhe dados de diagnóstico e de utilização sobre o Operations Manager, que é utilizado pela Microsoft para melhorar a experiência de instalação, qualidade e segurança de lançamentos futuros.
A Monitorização de Exceções Sem Agente (AEM) é um componente da funcionalidade Monitorização de Cliente no Operations Manager. A AEM permite monitorizar erros de sistemas operativos e aplicações dentro da organização. Por predefinição, quando uma aplicação da Microsoft encontra um erro grave, cria um relatório que pode ser enviado para a Microsoft para consolidar os dados que podem conduzir a uma redução dos erros. Ao utilizar a AEM, pode direcionar estes relatórios para um servidor de gestão do Operations Manager. O Operations Manager pode, em seguida, fornecer vistas e relatórios detalhados sobre estes dados consolidados do erro. Utilizando estes dados, pode determinar quantas vezes ocorre um erro num sistema operativo ou aplicação e o número de utilizadores e computadores afetados.
Vistas do AEM
Por predefinição, as seguintes vistas apresentam dados AEM na área de Monitorização da Consola de operações:
Vista de aplicação
Uma vista de estado que lista as aplicações com falhas.
Vista do serviço de escuta de falhas
Uma vista de estado que lista os computadores que estão à escuta de falhas que ocorrem noutros computadores ou aplicações.
Eventos de erro
Uma vista de eventos que lista os relatórios de erro de aplicação gerados por falhas graves na aplicação ou sistema operativo.
Vista de grupo de erros
Uma vista de estado que lista erros de aplicação por grupo de erro.
Vista do grupo de erros do sistema
Uma vista de estado que lista os computadores que têm uma falha no sistema operativo.
Reencaminhar relatórios de erros do cliente (Monitorização de Cliente)
O Serviço de Relatório de Erros da Microsoft (MER) recolhe informações sobre como utiliza os programas da Microsoft e sobre alguns problemas que poderá encontrar. A Microsoft utiliza estas informações para melhorar os produtos e as funcionalidades que utiliza mais frequentemente e para ajudar a resolver problemas. A participação no programa é estritamente voluntária.
Quando opta por participar no serviço de relatórios, configura clientes com a Política de Grupo para redirecionar os relatórios de erros para um servidor de gestão do Operations Manager, em vez de comunicar diretamente à Microsoft. Os servidores de gestão estão configurados para reencaminhar estes relatórios para a Microsoft.
Importante
Os relatórios não contêm informações de contacto sobre si ou sobre a sua organização, como nomes ou um endereço.
Os relatórios de erros reencaminhados a partir da sua organização para a Microsoft são combinados com relatórios de outras organizações e clientes individuais para ajudar a Microsoft a resolver problemas e a melhorar os produtos e as funcionalidades da Microsoft utilizados com mais frequência pelos clientes. Para obter mais informações sobre o Serviço de Relatório de Erros da Microsoft, veja a página Declaração de privacidade do Serviço de Relatório de Erros da Microsoft.
Utilize o seguinte procedimento para configurar as definições de comunicação de erros. O servidor de gestão tem de ter acesso à Internet para participar no programa.
Inicie sessão num servidor de gestão com uma conta que seja membro da função Administradores do Operations Manager para o grupo de gestão do Operations Manager.
Na Consola de operações, selecione Administração.
Na área de trabalho Administração , expanda Administração e selecione Definições.
Em Definições, expanda Tipo: Geral, clique com o botão direito do rato em Privacidade e selecione Propriedades.
Na caixa de diálogo Definições globais do Grupo do Servidor de Gestão – Privacidade , no separador Definições de Dados de Diagnóstico e Utilização , selecione Sim, estou disposto a enviar dados para a Microsoft para enviar dados recolhidos para a Microsoft ou selecione Não, não prefiro enviar dados para a Microsoft para recusar a participação. Em seguida, selecione OK.
Nota
Pode selecionar Declaração de Privacidade do Operations Manager para ver informações sobre o programa, incluindo a declaração de privacidade.
Como configurar um servidor de gestão para monitorização de cliente
Utilize os procedimentos seguintes para configurar um servidor de gestão para o componente de servidor da funcionalidade Monitorização de Cliente do System Center Operations Manager.
Importante
Se planear configurar o servidor de gestão para reencaminhar relatórios de erros para a Microsoft e receber ligações para as soluções disponíveis para esses erros ou participar no Relatório de Erros da Microsoft, tem de configurar as definições do proxy do servidor de gestão, se este utilizar um servidor proxy para aceder à Internet.
O Assistente de Configuração da Monitorização de Cliente do Operations Manager é utilizado para configurar o componente de servidor da funcionalidade num servidor de gestão do Operations Manager. Para configurar o componente de servidor de Monitorização de Cliente em vários servidores de gestão, execute o assistente uma vez para cada servidor de gestão. Um exemplo de quando pode configurar vários servidores de gestão para Monitorização de Cliente é se a ligação entre clientes específicos e servidores de gestão for mais económica.
Importante
O servidor de gestão e os clientes que comunicam erros devem estar no mesmo domínio ou em domínios totalmente fidedignos.
Inicie sessão no computador com uma conta que seja membro da função Administradores do Operations Manager.
Na Consola de operações, selecione Administração.
Na área de trabalho Administração , selecione Servidores de Gestão.
No painel Servidores de Gestão , clique com o botão direito do rato no servidor de gestão no qual pretende ativar a Monitorização de Cliente e selecione Configurar Monitorização de Cliente. Isto irá iniciar o Assistente de Configuração da Monitorização de Cliente. Utilize o mesmo procedimento para Desativar a Monitorização de Cliente no servidor de gestão. Tem também de desativar a Monitorização de Cliente nos clientes.
Nota
A opção Configurar Monitorização de Cliente não estará disponível se o computador selecionado for um servidor de gateway.
Na página Introdução do Assistente de Configuração de Monitorização de Clientes, selecione Seguinte. A página Introdução é ignorada se o assistente tiver sido executado anteriormente e a caixa de verificação Não mostrar esta página novamente tiver sido selecionada.
Na página Dados de Utilização e Diagnóstico, efetue um dos seguintes procedimentos:
- Deixe a opção predefinida Não se não quiser que a sua organização participe no programa e selecione Seguinte.
Ou
Selecione Sim, se pretender que a sua organização participe no programa.
Deixe utilizar o protocolo SSL (Secure Socket Layer) selecionado se tiver instalado um certificado no servidor de gestão; deixe Utilizar Autenticação do Windows selecionado se pretender que os computadores cliente se autentiquem com o servidor de gestão; caso contrário, desmarque as opções.
Introduza a Porta adequada ou deixe a predefinição 51907 e selecione Seguinte.
Na página Recolha de Erros, faça o seguinte:
Introduza o Caminho da Partilha de Ficheiros local ou anexado, como C:\ErrorData, para o servidor de gestão que será utilizado para recolher relatórios de erros. A partilha de ficheiros será criada no caminho local do servidor de gestão e partilhada com as permissões necessárias.
Importante
O caminho da partilha de ficheiros tem de estar numa partição NTFS e ter, pelo menos, 2 GB de espaço livre em disco. Recomenda-se que o caminho não tenha mais de 120 carateres. O caminho da partilha de ficheiros pode ser um caminho de unidade local no servidor de gestão selecionado, como C:\ErrorData ou um caminho UNC para uma partilha de rede existente, como \Server\FileShare\ErrorData.
Selecione Recolher erros de aplicações de clientes baseados no Windows Vista ou posteriores se estiver a gerir o Windows Vista ou sistemas operativos posteriores com o Operations Manager. Introduza um Número de porta ou deixe a predefinição 51906. Deixe Utilizar o protocolo Secure Socket Layer selecionado se tiver instalado um certificado no servidor de gestão, deixe Utilizar Autenticação do Windows selecionado se pretender que os computadores cliente se autentiquem com o servidor de gestão; caso contrário, desmarque as opções.
Introduza o Nome da Organização a Utilizar, não utilizando mais de 22 carateres e selecione Seguinte.
Na página Configurar o Reencaminhamento de Erros para a Microsoft, efetue um dos seguintes procedimentos:
- Deixe a caixa de verificação Reencaminhar todos os erros recolhidos para a Microsoft (Recomendado) desmarcada e selecione Seguinte.
Ou
Selecione Reencaminhar todos os erros recolhidos para a Microsoft (Recomendado) se o servidor de gestão estiver ligado à Internet e quiser reencaminhar relatórios de erros para a Microsoft e receber ligações para as soluções disponíveis para esses erros.
Selecione Detalhados (a assinatura de erro e dados adicionais solicitados) para ajudar a garantir que a Microsoft pode disponibilizar uma solução para o problema ou deixe a predefinição de Básicos (apenas a assinatura de erro).
Selecione Seguinte.
Na página Criar Partilha de Ficheiros, efetue um dos seguintes procedimentos:
Selecione uma Conta de utilizador existente na lista e selecione Seguinte.
Selecione Outra conta de utilizador (não será guardada), introduza o Nome de utilizador e a Palavra-passe, selecione o Domínio na lista e selecione Seguinte.
Importante
A conta tem de ter as permissões necessárias para criar uma partilha de ficheiros no caminho indicado no passo 7a.
Na página Criar Partilha de Ficheiros: Estado da Tarefa , depois de a partilha de ficheiros ter sido criada com êxito, selecione Seguinte.
Nota
Para modificar as definições de Monitorização de Cliente no servidor de gestão, como a partilha de ficheiros, tem de desativar e voltar a ativar a Monitorização de Cliente no servidor de gestão. Também tem de modificar as definições de política de Grupo de Monitorização de Cliente nos clientes.
Na página Definições de Configuração do Cliente, escreva ou Procure a localização onde pretende guardar as definições do Assistente de Configuração da Monitorização de Cliente. Estas definições são guardadas num ficheiro de modelo de Política de Grupo denominado ServerNameFQDN.ADM. Selecione Concluir.
Importante
Tem de utilizar o ficheiro ServerNameFQDN.ADM para configurar os clientes para redirecionarem os dados de Monitorização de Cliente para o servidor de gestão. Para mais informações, consulte o procedimento abaixo.
Como configurar clientes para monitorização de cliente
Execute o Editor de Objetos de Política de Grupo (gpedit.msc) para o domínio ou computador local.
Nota
Para obter informações sobre Política de Grupo, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.
Se necessário, desative a política Desligar Relatório de Erros do Windows. Esta política pode ser encontrada em Configuração do Computador/Modelos Administrativos/Sistema/Gestão de Comunicações para a Internet/Definições de Comunicações para a Internet.
Adicione o modelo administrativo de Política de Grupo de Monitorização de Exceções Sem Agente (AEM) (ServerNameFQDN.ADM) à política de domínio ou de computador local. O ficheiro ADM é criado quando o Assistente de Configuração da Monitorização de Cliente é executado.
Nota
Utilize o mesmo procedimento para Desativar as definições de Política de Grupo, desativando assim a Monitorização de Cliente nos clientes.
Como personalizar a recolha de dados de monitorização de cliente e os URLs de respostas de solução para grupos de erros
Pode ajudar a diminuir o tempo necessário para diagnosticar e resolver erros do sistema operativo e da aplicação na sua organização ao personalizar os dados recolhidos nos relatórios de erros por computadores com erros e o URL de resposta da solução para um grupo de erros. O URL da resposta de solução pode apontar para uma localização adequada numa base de dados de conhecimento.
Inicie sessão no computador com uma conta que seja membro da função administrador do Operations Manager.
Na Consola de operações, selecione Monitorização.
Na área de trabalho Monitorização , expanda Monitorização de Exceções Sem Agente e selecione Vista de Grupo de Erros.
Na Vista de Grupo de Erros, selecione uma entrada.
No painel Tarefas , selecione Mostrar ou Editar Propriedades do Grupo de Erros.
Na caixa de diálogo Respostas do Grupo de Erros , selecione Coleção Personalizada e selecione Editar.
Na caixa de diálogo Configuração da Recolha de Dados de Diagnóstico , especifique os Ficheiros, As Consultas WMI e as Chaves de Registo que pretende recolher dos computadores com o erro e selecione OK. Um computador irá enviar os dados especificados num relatório de erros para o servidor de gestão na próxima ocorrência de um erro num grupo de erros.
Nota
Pode utilizar variáveis, tal como %ProgramFiles%, para os caminhos de ficheiro. Para obter informações sobre a WMI, veja Documentação da WMI.
Na caixa de diálogo Respostas do Grupo de Erros , selecione Informações de erro personalizadas, introduza o URL para as informações de erro personalizadas, como http://server/errors/100.htm, selecione Ligação de Teste e selecione OK.
Como configurar as definições de transmissão de erros para monitorização do cliente
Quando ativa a Monitorização de Cliente para um grupo de gestão, pode configurá-la para reencaminhar relatórios de erros de produtos Microsoft para a Microsoft. As definições de Transmissão de Erros permitem-lhe especificar os relatórios de erros que são enviados à Microsoft e os dados de diagnóstico adicionais incluídos nos relatórios de erros.
Inicie sessão no computador com uma conta que seja membro da função Administradores do Operations Manager.
Na Consola de operações, selecione Administração.
Na área de trabalho Administração , selecione Definições.
No painel Definições , expanda Tipo: Geral, clique com o botão direito do rato em Privacidade e selecione Propriedades.
Na caixa de diálogo Definições globais do Grupo do Servidor de Gestão – Privacidade , selecione o separador Transmissão de Erros .
Nota
Selecione Ler a declaração de privacidade para ver a declaração de privacidade.
Como filtrar os erros que são enviados à Microsoft
No separador Transmissão de Erros da caixa de diálogo Definições de Grupo do Servidor de Gestão Global – Privacidade , selecione Filtrar.
Na caixa de diálogo Filtros de Reencaminhamento de Erros , selecione uma ou mais das opções para origens de erros que não pretende reencaminhar para a Microsoft, como, por exemplo, provenientes de computadores específicos.
Na caixa de texto Descrição dos critérios , selecione específico e forneça os valores para os critérios de erros que não pretende reencaminhar para a Microsoft, como contoso.com.
Selecione OK duas vezes.
Como configurar dados de diagnóstico enviados à Microsoft com relatórios de erros
No separador Transmissão de Erros da caixa de diálogo Definições globais do Servidor de Gestão – Privacidade , efetue um ou mais dos seguintes procedimentos:
Selecione Carregar pedido de recolha de dados de diagnóstico, selecione os dados de diagnóstico adicionais que pretende enviar com relatórios de erros de computadores que reportam erros aos servidores de gestão e, em seguida, reencaminhá-lo do servidor de gestão para a Microsoft com os relatórios de erros.
Defina o Número máximo de ficheiros CAB para enviar à Microsoft por grupo de erro para ajudar a Microsoft a diagnosticar o erro. O número recomendado é dez.
Selecione Apresentar ligações para soluções da Microsoft em computadores que comunicam erros. Será apresentada uma ligação para as soluções disponíveis aos utilizadores finais após o erro ser encontrado pela primeira vez e a ligação para a solução ser transferida para o servidor de gestão.
Selecione Apresentar ligações para inquéritos da Microsoft em computadores que comunicam erros.
Especifique a Ligação para solução predefinida quando não está disponível uma solução da Microsoft. Pode ser uma página Web interna do suporte técnico, por exemplo.
Selecione OK.