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Resolver alertas de heartbeat

  • Artigo

Importante

Esta versão do Operations Manager chegou ao fim do suporte. Recomendamos que atualize para o Operations Manager 2022.

O Serviço de Integridade envia um heartbeat para um servidor de gestão para verificar se o sistema ainda está a responder. Quando um número especificado de heartbeats não chega, o System Center – Operations Manager apresenta um alerta.

Como exemplo, esta secção mostra como investigar um alerta de Falha de Heartbeat no Serviço de Integridade. Alertas diferentes têm diversas causas e várias resoluções.

Se pretender percorrer estes procedimentos, poderá provocar este alerta ao desativar o serviço Microsoft Monitoring Agent num sistema de teste.

Para provocar um alerta de falha de Heartbeat no Serviço de Estado de Funcionamento para teste

  1. Num computador com um agente instalado, abra o Painel de Controlo.

  2. Faça duplo clique em Ferramentas Administrativas.

  3. Faça duplo clique em Serviços.

  4. Clique com o botão direito do rato no serviço Microsoft Monitoring Agent e selecione Parar.

    Nota

    Utilize este mesmo procedimento e selecione Iniciar no passo 4 quando terminar o teste.

Como investigar problemas de heartbeat de agente

A área de trabalho Monitorização apresenta os alertas ativos. Observar um alerta disponibiliza as informações e as ferramentas com as quais vai investigar.

Para investigar um alerta ativo

  1. Abra a consola de Operações.

  2. Selecione Monitorização.

  3. Selecione Alertas Ativos para ver o Alerta de Heartbeat do Serviço de Estado de Funcionamento.

    Nota

    Consoante o intervalo de heartbeat e o número de heartbeats em falta, poderão ser necessários alguns minutos para ver o alerta.

  4. Selecione o alerta para realçá-lo e ler as informações na área Detalhes do Alerta . A área Detalhes do Alerta fornece informações sobre o alerta, incluindo uma descrição e conhecimentos sobre a causa e a resolução.

Como resolver problemas de heartbeat de agente

Utilize as tarefas no painel Tarefas para diagnosticar a causa do alerta. Alertas diferentes têm tarefas diferentes. Para um alerta de Falha de Heartbeat no Serviço de Integridade, as tarefas tratam de efetuar o ping do sistema e verificar ou reiniciar o serviço.

Para utilizar as tarefas de ação na resolução de problemas

  1. No painel Tarefas , em Tarefas do Observador do Serviço de Estado de Funcionamento, selecione Ping Computador. A tarefa abre uma caixa de diálogo para apresentar o respetivo progresso.

    Nota

    Se o ping falhar, utilize a resolução de problemas de rede padrão para detetar o problema com conectividade. Certifique-se de que o sistema está ativado.

  2. Selecione Fechar para fechar a caixa de diálogo.

  3. Em Tarefas do Observador do Serviço de Estado de Funcionamento, selecione Gestão de Computadores. É aberta uma caixa de diálogo Gestão de Computadores para o sistema de destino.

  4. Selecione Serviços e Aplicações para expandi-lo.

  5. Selecione Serviços para apresentar serviços.

  6. Clique com o botão direito do rato no serviço Microsoft Monitoring Agent e selecione Iniciar.

    Nota

    Depois de restaurar a ligação com o agente, o alerta será automaticamente resolvido e o estado do computador voltará ao bom estado de funcionamento.

Estes passos irão corrigir a falha de teste criada neste artigo e abordar muitas causas possíveis de uma Falha de Heartbeat do Serviço de Estado de Funcionamento. Se uma falha real não for resolvida por estes passos, utilize técnicas de resolução de problemas padrão para descobrir a causa do problema. Por exemplo, o alerta apresentado em Alertas Ativos mostra a antiguidade do alerta. Procure eventos que ocorreram neste momento para ver o que pode ter causado o problema.

Um aumento repentino no número de alertas é designado por congestionamento de alertas. Um alerta de tempestade pode ser um sintoma de alterações massivas de algum tipo no seu grupo de gestão, como uma falha catastrófica de redes. Um congestionamento de alertas também pode ser um sintoma de problemas de configuração no Operations Manager. Um pacote de gestão recentemente importado inicia a monitorização de imediato. Se tiver um grande número de computadores geridos, um problema de configuração imprevisto poderia provocar um grande aumento em alertas.

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