Solucionar problemas da Surface Hub Pen
Se você encontrar problemas com a Caneta do Surface Hub, siga as etapas de solução de problemas nesta página.
- Primeiro, verifique se sua caneta tem uma bateria em funcionamento. Se a luz do indicador na caneta mostrar branco sólido, a caneta estará pronta para uso. Se a luz do indicador mostrar vermelho sólido ou sem luz, substitua a bateria na caneta. A caneta 2S do Surface Hub requer uma única bateria AAA.
- Se a caneta não estiver funcionando conforme o esperado, emparelhe-a com o Surface Hub 2S via Bluetooth para garantir que ela esteja executando o firmware mais recente. Pressione e segure o botão Borracha e superior até que a luz do indicador pisque. Isso permite que a caneta seja detectável via Bluetooth.
Dica
Se a luz do indicador não começar a piscar (mesmo com uma nova bateria), tente reativar a tampa da borracha.
Navegue até Configurações>entre como administrador e selecione Dispositivos (Bluetooth, impressoras, mouse).
Verifique se o Bluetooth está ativado.
Se a caneta já estiver conectada ao Surface Hub, você deverá ver a Caneta do Surface Hub listada em Mouse, teclado e & caneta.
Se você não vir a caneta listada aqui, selecione o + botão para Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo.
Depois de ver a Caneta do Surface Hub listada nos resultados, você poderá adicionar a caneta a partir daqui.
Para ver o nível da bateria da caneta, navegue até Todos os Aplicativos>Do Surface> , selecione a Caneta 2S do Surface Hub.
Verifique se o firmware de caneta do Surface Hub 2S está atualizado, conforme descrito aqui: Atualizar firmware de caneta no Surface Hub 2S
Você também pode ajustar as configurações de pressão para sua caneta no aplicativo Surface sob a lista suspensa pressão da caneta :
Solicitações de suporte
Se você ainda não conseguir usar a caneta com o Surface Hub 2S, precisará adquirir uma caneta de substituição. A primeira etapa é identificar o status de garantia do dispositivo usando o número de série do Surface Hub 2S.
Dica
Você pode encontrar o número de série na parte externa da embalagem, na exibição pelo cabo de alimentação ou usando o aplicativo Surface.
Se a garantia do Surface Hub 2S tiver expirado, você poderá solicitar uma caneta de substituição diretamente por meio da Microsoft Store.
Se o dispositivo ainda estiver coberto pela garantia, crie uma solicitação de suporte e inclua os seguintes itens, pois ele ajudará a acelerar o processo:
- Resultados das etapas de solução de problemas nesta página.
- Endereço de envio e informações de contato do destinatário.
- Número de série do Surface Hub 2S (não a caneta em si).